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李盟

商务礼仪

李盟 / 专商务礼仪与职业素养

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课程大纲

【课程背景】

众所周知,礼仪是是一个人内在素质的体现;也是一个企业外在形象的展现;更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中,能做到知礼、懂礼、用礼的有几个?尤其在商务场合中,仅有善意就够了吗?为什么一身名牌也会穿搭错误?怎样才能练就成功人士般的端庄优雅、自信洒脱?为什么才跟客户沟通了几分钟就被“请”出门……这其中一定有着大家对商务礼仪认知的误区。

什么样的商务着装能传递潇洒、知性、专业的信号?什么样的体态语言能让我们看上去更稳重洒脱、魅力四射?和对方初次会见时应该怎样握手寒暄… …等等这些问题,您都可以在本课程中找到答案。课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中,塑造学员的职业化素养,综合提升职场竞争力。


【课程收益】

掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范,塑造良好的职业形象;

掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则,塑造完美的商务形象;

掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范,提升沟通交往的能力与礼仪水平;

帮助提升个人修养与内涵,打造商务“亮丽明星”。


【授课对象】

企业管理人员、商务接待人员、公关经理、行政秘书、销售经理、客服人员、办公室人员等。


【课程特色】

◆ 脑转动体验:讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨

◆ 心感动体验:游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享

◆ 手行动体验:工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺


【授课方式】

PPT授课,**互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动

【培训时间】

1—2天(6—12课时)

【课程大纲】

**模块:如何让商务礼仪为你的事业加分?

一、何为礼仪、商务礼仪

二、商务礼仪如何为我们的事业加分

1、静态美

2、动态美

3、语言美

4、程序美

案例分析:正反商务礼仪案例分析


第二模块:如何打造知性美、儒雅帅的商务形象

一、仪容礼仪——如何让你的容颜传达敬意

1、男士

(1)发型发式要求

(2)面部修饰

2、女士

(1)发型发式要求

(2)面部修饰要点

二、仪表——如何穿出你的魅力与气质

1、着装基本原则(TPOR)

2、职业女性着装

(1)女士着装的基本要求

(2)女士裙装的四大禁忌

(2)首饰佩戴要讲究的四个原则

3、职业男性着装

(1)西装的颜色搭配

(2)西装的三个“三”原则

(3)西装钮扣的扣法及不可忽视的细节

三、仪态——如何传达出你的自信、专业、洒脱

1、端正的站姿

2、优雅的坐姿

3、稳健的走姿

4、得体的蹲姿

5、专注的目光

6、真诚的微笑

实操训练:常用礼仪动作规范训练

案例分析:1、一次由仪表引发的误会;2、你的礼仪价值百万甚至千万


第三模块:高情商社交礼仪 优化你的人脉关系

一、语言沟通

1、礼貌用语不离口

2、职场用语软垫式

3、基本原则多赞美

4、莫以自我为中心

二、电话礼仪

1、接听电话

2、代接电话

3、拨打电话

4、挂断电话

三、餐宴礼仪

1、桌次排列

2、座次排列

3、宴请礼仪

4、赴宴礼仪

5、用餐礼仪

实操训练:基于场景化的语言规范、电话礼仪演练;

案例分析:美国总统对语言表达的认知和践行


第四模块:场景化商务礼仪 开拓你的事业新格局

一、见面礼仪

1、合适的称呼

2、得体的问候

3、大方行握手礼

2、清晰精准的介绍

3、名片交换与微信扫一扫

二、邮件礼仪

1、邮件的格式

2、写邮件的注意事项

三、位置礼仪

1、同行礼仪

2、电梯、楼梯礼仪

3、乘车礼仪

4、乘车座次排序

四、会议礼仪

1、会议的准备

2、座次排定

3、发言礼仪

4、与会礼仪

5、主持礼仪

实操训练:基于场景化的握手规范、名片礼仪的演练;

案例分析:小小握手礼,错过大生意

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