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萧枫

沟通解码——职场沟通技巧实战训练

萧枫 / 管理技能讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 苏州

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课程大纲

课程背景:

工作中的70%的问题都是因为沟通出了问题。企业出现工作扯皮、工作效率不高、不能有效上传下达、频繁出现各类问题,不是因为员工能力不行或是态度出现了问题,而是沟通出现了问题。如果企业各部门间长期沟通不畅,人际关系紧张,部门协同效率差,必定会导致运作成本高、效率低,管理难度大等问题,这些将直接影响到企业目标的实现。企业管理者只有学会如何有效沟通,才能激活组织,让各项工作能够顺利开展。

本课程从职场沟通的基础方法技能入手,透视有效沟通的秘密所在,深刻诠释沟通策略在管理中的运用。课程运用实战演练的方式,讲授系列管理工具与方法,引入企业实际案例,教授学员如何处理管理沟通中的常见问题。经过短时间的学习,即可让管理人员掌握一套简单易行、且行之有效的沟通窍门、方法与工具。

课程收益:

● 明确沟通中的弱点和盲点,做到有的放矢;

● 分析企业常见的沟通问题,筛选出**解决方案;

● 掌握针对不同对象的沟通技巧;

● 对常见沟通问题讨论分析,挖掘背后的原理;

● 巩固沟通原理,知其然更知其所以然,在未来的工作中,触类旁通;

● 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因,拆掉部门墙;

课程时间:1天(6小时)

课程对象:企业各级管理人员、职能人员

课程方式:案例分析 知识点分析 启发式教学 互动 故事分析

培训讲师:萧枫老师

老师常驻地:苏州

课程大纲(课程内容可以根据需要组合定制)

讨论:我们希望**本次课程获得什么?

**讲:认识职场沟通

一、沟通知识概述

1. 职场沟通的重要性

1)职场双70%法则;

2)80/20法则

2. 职场沟通的概念

互动:什么是沟通、什么是有效的沟通;

二、有效沟通的目标;

三、沟通的结构;

四、沟通的方式与途径;

五、沟通的闭环演示;

六、沟通的55387法则;

案例分析;本章小结;

第二讲 职场沟通解码

案例分析:林语堂的裤子

小组互动:沟通失败的原因

解码沟通一:思维方式是基础—先入为主;

解码沟通二:单向沟通与双方沟通;

解码沟通三:乔哈里视窗;

解码沟通四:职场沟通漏斗;

头脑风暴---减少漏斗的方法;

解码沟通五:职场沟通障碍产生原因;

一)、 影响沟通的三个方面的障碍

1.信息发送者

2.渠道

3.信息接受者

二)、 职场人克服沟通障碍的三大要素

1.向上有胆

2.向下有心

3.平级有脑

第三讲 职场有效倾听艺术

一、职场沟通中倾听的目的、好处;

二、倾听不良的原因;

三、有效倾听的技能;

四、倾听的禁忌;

五、如何培养倾听习惯;

第四讲 职场有效沟通的技巧与策略

策略一:肢体语言的应用策略;

策略二:同理心沟通技巧;

策略三:沟通话术应用三原则;

策略四:沟通冲突处理策略

第五讲 管理沟通实战要领

管理沟通本质:读懂一张图;

一、与上级沟通要领:

1.程序要点;

2.向上级汇报的要领;

3.如何让上司快速认可你;

二、与下级沟通要领:

1.如何传达和让下属执行命令;

2.如何激励下属;

3.如何批评下属;

三、管理中常用的2种沟通工具

1.善用会议沟通;

2.善用通讯工具沟通;

第六讲 跨部门沟通要领

一、什么是跨部门沟通;

二、跨部门沟通常见的问题有哪些;

三、为什么跨部门沟通中会出现问题;

讨论:跨部门沟通常见的问题: 本位主义如何破?

四、跨部门沟通中的沟通技巧;

1.存储信任;

2.减少情绪化

3.对事不对人

4.注意时机场合

5.不要一竿子打翻一船

6.不要随意比较

五、企业解决跨部门沟通的5大实施策略;

结尾:

本讲回顾;

学员分享;

行动促进;

优秀团队颁奖;

领导讲话;

学员合影;

结束课程

注:以上大纲内容非当天授课的全部内容,讲师会根据实际情况,作适当调整。

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