【课程背景】

员工是企业的形象，员工是企业战略的落实者，员工是企业持续发展的执行者。如果员工之间不配合，不信任，无法有效沟通，不能高效执行，面对压力无法排解，甚至面对客户无意中失礼，都会影响企业的发展。

本课程可以帮助员工建立良好的人际关系、赢得信任、融入团队、增强协作；逻辑清晰的汇报、总结、表达，富有同理心的倾听，形成良好的沟通习惯；提高自我管理能力，塑造职业化形象；面对压力，做好情绪管理，快乐工作、开心生活。

帮助员工成为可信高效、有礼有范、逻辑清晰、善于自我管理的卓越职场精英，从而更好的提升职业素养、有效沟通、配合协作、高效执行。

【课程收益】

具备成熟的职业观念、积极的职业心态、专业化的职业素质；

掌握构建和谐人际关系的五个方法；

学会结构性表达，能逻辑清晰的汇报、总结、表达，能够富有同理心的倾听，形成良好的沟通习惯；

掌握高效时间管理矩阵，工作中能确定目标、规划有序、高效执行；

学会商务礼仪的八个原则，尽显职业素质、职场风范；

学会压力管理的五个方法，轻松面对职场和生活。

【课程特色】

有用、有效：综合运用了结构化表达工具，同理心倾听方法，时间管理矩阵，职场礼仪规范，心理认知疗法等等，注重实用性。

互动性强，注重引导，擅于以问题、案例带动思考，课后即可应用，提升团队绩效。

风趣幽默、通俗易懂、生动化的培训方式深受学员欢迎。

【课程对象】所有员工。

【课程时间】1-2天（6小时／天）

【课程大纲】

构建和谐的人际关系

维护情感账户

增进信任维系关系的方法--维护情感账户

案例：如何才是为你好

双赢思维

关注他人需求

增加共同利益

案例：转入新部门的烦恼

建立感情

来往建立关系

关心建立情感

案例：小事上建立感情

表达欣赏感谢

表达欣赏感谢的五原则

案例：对赵总的感谢

向上管理

换位思考

了解上级、适应上级

汇报工作的方法

多想一步，考虑全面

案例：总经理的要求  多出来的嘉宾  周年庆活动的突发事件

呈现方式：讨论、演练

二、卓有成效的沟通

结构化表达—清晰、准确，TA一听就懂

结构化表达四原则

先说结论 以上统下 归类分组 逻辑递进

即先说结论，支撑结论的内容要分类排序

案例：会错意的尴尬

概括准确的先说结论

分类排序的四个方法

时间顺序  重要顺序  结构顺序  解决问题顺序  

案例：如何汇报/对接工作

呈现方式：演练

2、同理心倾听—懂TA

积极的身体语言

案例：广告公司经理的身体语言

听懂事实

案例：如何复述

听懂情感

案例：请你帮个忙

探询澄清

互动：猜猜看

克服倾听障碍

呈现方式：演练

高绩效的时间管理

1、时间管理的内涵

目标、计划、执行、总结

时间管理矩阵应用

第四代时间管理矩阵在工作中的应用

案例：如何度过高效的一天

制定时间规划的原则

要事**

均衡各方

有始有终

案例：小李的周计划

呈现方式：小组讨论、演练

四、提升魅力的形象管理

1、介绍—得体

2、握手—有礼

3、位次—有序

4、仪态—有范

5、名片—重视

6、目光—自信

7、电话—诚意

8、邮件—专业

9、注意事项—细节

案例：握手时的肢体语言  张总的迷路  利智的无措  没有后续的电话 销售经理的躲闪  走掉的客户  

呈现方式：互动、演练

五、快乐工作的压力管理

1、了解压力

压力的含义

压力的来源

压力曲线

案例：为什么这么累

了解压力的影响

对情绪的影响

对身体的影响

对行为的影响

案例：迟迟未愈的身体

3、压力管理的方法

管理压力源

调整目标、换个环境、提升能力

案例：可以修改的目标

管理压力反应

伯恩斯认知疗法

5-羟色胺减压法

其它方法

案例：不配合的同事  樱桃的故事  没吃上的晚餐  

呈现方式：互动、演练

六、问题收集与解答