【课程背景】

奥巴马和日本天皇两次握手，特朗普和马克龙两次握手都曾成为媒体焦点，被诸多报导，因为握手看似简单，却承载着领导形象、外交倾向、性格特征、感情表达等方面的内涵。同样，在商务场合中，也可能因为一次握手、一个眼神、一套服饰、一次用餐而得到不同的评价：有素质有品味有风范有魅力，也可能是失礼无礼难堪大任。

不论是领导还是员工，都代表着企业的形象，一次失礼，一句失言，举止失当，穿戴不妥，都可能给企业带来不好的影响，甚至失去客户的信任。而言谈得体，举止有礼，则会提升客户的好感和信任。

本课程可以帮助学员：掌握和塑造符合商务场合的职业形象，掌握商务场合的礼仪规范，展现从容大气的职场魅力、为个人和企业的发展奠定良好的形象基础。

【课程收益】

塑造职业形象，提升职业素养；

掌握在公务、商务休闲等场合的服饰管理原则；

学会塑造形体魅力的方法；

学会商务交往中增强双方关系的礼仪技巧；

掌握宴请等商务活动的礼仪规范。

【课程特色】

有用、有效：案例丰富、深入浅出，紧密联系商业中的各场景，给原则、给方法、给技巧、给标准、给实战演练的机会。

风趣幽默、通俗易懂、生动化、互动化的培训方式深受学员欢迎。

【课程对象】中基层管理人员、新晋经理人、储备干部、基层员工，新员工。

【课程时间】1天（6小时／天）

【课程大纲】

礼仪修炼为什么重要

个人形象对事业、企业的影响

案例：总裁们的选择  克林顿的竞选  客户的介意

二、形象管理—塑造你的职场人士魅力

1、服饰管理

服饰穿戴是为了突出个性，还是为了展示成熟稳重与可信？几秒钟能形成**印象？**印象只有一次，你没有办法再塑造一回。为了良好的**印象，请从服饰开始。

服饰礼仪的三大原则

（男士/女士）商务公务服饰礼仪

（男士/女士）商务休闲服饰礼仪

（男士/女士）首饰的品位

别让小细节影响魅力

案例：盖茨的任性、李泽锴的变通  宴会中的尴尬

呈现方式：小组讨论

形体魅力管理

虽然你不说话，但你却告诉了别人，你是谁。因为肢体语言也是一种无声的语言，它也在向别人展示你是一个怎样的人。很多时候，别人不仅在听你说，更是在看你“说”，并且这影响着他人对你的信任与合作。

大气的站姿

有礼的坐姿

从容的蹲姿

注：以上会分开讲解男士、女士的相应礼仪规范

案例：利智的无措

会说话的眼睛

想给谈判对手增加压力时看哪里

想展现自信看哪里

展现亲切随和看哪里

案例：销售经理的躲闪

带有感情和心理暗示的握手礼

握出诚意，握出敬意

从握手看心理个性

错误握手面面观

案例：特良普的握手

别让小细节影响形象甚至是成交

案例：丹麦王储妃的尴尬    乔·吉拉德的销售细节  

呈现方式：演练

商务交往管理—塑造你的商务风采

商务交往中你展现的仅仅是礼仪礼貌吗？其实是你的专业素质，你的职业风范，你的商务风采。

介绍—得体

成功的自我介绍是有效交往的**步

如何为他人做介绍

案例：真的没听清

称呼—尊重

尊重客户从记住称呼开始

案例：我不是王老师

名片—重视

递、接、看名片的专业性也是商务精英的职业技能

4、距离—适度

如何掌握交谈时的距离，既亲近热情又尊敬得体

案例：不停后退的客户

位次—有序

行进位次礼仪

男女同行，上下楼梯谁走在前面

对方**次来公司，你应该走在哪里

案例：张总的迷路

乘车位次礼仪

主人开车、司机开车有区别吗

社交场合、商务场合、政务场合有区别吗

会议位次礼仪

电话—诚意

如何接打电话

通话中途掉线了怎么办

通话结束谁先挂电话

Bye-bye后多久可以挂电话

别因细节失去机会

案例：粗心挂断的电话

邮件—规范

区分发送、抄送、密送

写好主题与结尾

案例：没有标题称呼的邮件

微信—谨慎

小心表错情

小心发错人

少用语音，多用文字

表达简练有逻辑

案例：快速撤回的信息

沟通

倾听的技巧

及时表达赞美感谢

平时维护情感账户是良好沟通的基础

案例：请你帮个忙

9、注意事项

案例：守时不是提速

呈现方式：讨论、演练

中餐西餐 从容应对—塑造你的社交魅力

你在品味食物，别人在评估你的品味。良好的餐饮礼仪能展现你的社交魅力。

1、座次礼仪

如何坐对桌次、坐对位置

请领导，请客户谁坐主位

案例：先到还是先坐

点菜原则

案例：李开复的特色菜

筷子的禁忌

博士的夹菜

刀叉的使用

餐巾的注意事项

案例：没吃完的饭

别让细节破坏品味

案例：王石不肯合作的原因  董明珠说不

呈现方式：视频播放、小组讨论

问题收集与解答