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朱宏

礼仪修炼提升职场形象

朱宏 / 管理技能提升实战讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】

奥巴马和日本天皇两次握手,特朗普和马克龙两次握手都曾成为媒体焦点,被诸多报导,因为握手看似简单,却承载着领导形象、外交倾向、性格特征、感情表达等方面的内涵。同样,在商务场合中,也可能因为一次握手、一个眼神、一套服饰、一次用餐而得到不同的评价:有素质有品味有风范有魅力,也可能是失礼无礼难堪大任。

不论是领导还是员工,都代表着企业的形象,一次失礼,一句失言,举止失当,穿戴不妥,都可能给企业带来不好的影响,甚至失去客户的信任。而言谈得体,举止有礼,则会提升客户的好感和信任。

本课程可以帮助学员:掌握和塑造符合商务场合的职业形象,掌握商务场合的礼仪规范,展现从容大气的职场魅力、为个人和企业的发展奠定良好的形象基础。

【课程收益】

塑造职业形象,提升职业素养;

掌握在公务、商务休闲等场合的服饰管理原则;

学会塑造形体魅力的方法;

学会商务交往中增强双方关系的礼仪技巧;

掌握宴请等商务活动的礼仪规范。

【课程特色】

有用、有效:案例丰富、深入浅出,紧密联系商业中的各场景,给原则、给方法、给技巧、给标准、给实战演练的机会。

风趣幽默、通俗易懂、生动化、互动化的培训方式深受学员欢迎。

【课程对象】中基层管理人员、新晋经理人、储备干部、基层员工,新员工。

【课程时间】1天(6小时/天)

【课程大纲】

礼仪修炼为什么重要

个人形象对事业、企业的影响

案例:总裁们的选择  克林顿的竞选  客户的介意

二、形象管理—塑造你的职场人士魅力

1、服饰管理

服饰穿戴是为了突出个性,还是为了展示成熟稳重与可信?几秒钟能形成**印象?**印象只有一次,你没有办法再塑造一回。为了良好的**印象,请从服饰开始。

服饰礼仪的三大原则

(男士/女士)商务公务服饰礼仪

(男士/女士)商务休闲服饰礼仪

(男士/女士)首饰的品位

别让小细节影响魅力

案例:盖茨的任性、李泽锴的变通  宴会中的尴尬

呈现方式:小组讨论

形体魅力管理

虽然你不说话,但你却告诉了别人,你是谁。因为肢体语言也是一种无声的语言,它也在向别人展示你是一个怎样的人。很多时候,别人不仅在听你说,更是在看你“说”,并且这影响着他人对你的信任与合作。

大气的站姿

有礼的坐姿

从容的蹲姿

注:以上会分开讲解男士、女士的相应礼仪规范

案例:利智的无措

会说话的眼睛

想给谈判对手增加压力时看哪里

想展现自信看哪里

展现亲切随和看哪里

案例:销售经理的躲闪

带有感情和心理暗示的握手礼

握出诚意,握出敬意

从握手看心理个性

错误握手面面观

案例:特良普的握手

别让小细节影响形象甚至是成交

案例:丹麦王储妃的尴尬    乔·吉拉德的销售细节  

呈现方式:演练

商务交往管理—塑造你的商务风采

商务交往中你展现的仅仅是礼仪礼貌吗?其实是你的专业素质,你的职业风范,你的商务风采。

介绍—得体

成功的自我介绍是有效交往的**步

如何为他人做介绍

案例:真的没听清

称呼—尊重

尊重客户从记住称呼开始

案例:我不是王老师

名片—重视

递、接、看名片的专业性也是商务精英的职业技能

4、距离—适度

如何掌握交谈时的距离,既亲近热情又尊敬得体

案例:不停后退的客户

位次—有序

行进位次礼仪

男女同行,上下楼梯谁走在前面

对方**次来公司,你应该走在哪里

案例:张总的迷路

乘车位次礼仪

主人开车、司机开车有区别吗

社交场合、商务场合、政务场合有区别吗

会议位次礼仪

电话—诚意

如何接打电话

通话中途掉线了怎么办

通话结束谁先挂电话

Bye-bye后多久可以挂电话

别因细节失去机会

案例:粗心挂断的电话

邮件—规范

区分发送、抄送、密送

写好主题与结尾

案例:没有标题称呼的邮件

微信—谨慎

小心表错情

小心发错人

少用语音,多用文字

表达简练有逻辑

案例:快速撤回的信息

沟通

倾听的技巧

及时表达赞美感谢

平时维护情感账户是良好沟通的基础

案例:请你帮个忙

9、注意事项

案例:守时不是提速

呈现方式:讨论、演练

中餐西餐 从容应对—塑造你的社交魅力

你在品味食物,别人在评估你的品味。良好的餐饮礼仪能展现你的社交魅力。

1、座次礼仪

如何坐对桌次、坐对位置

请领导,请客户谁坐主位

案例:先到还是先坐

点菜原则

案例:李开复的特色菜

筷子的禁忌

博士的夹菜

刀叉的使用

餐巾的注意事项

案例:没吃完的饭

别让细节破坏品味

案例:王石不肯合作的原因  董明珠说不

呈现方式:视频播放、小组讨论

问题收集与解答

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