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杨泽

职场冲突与冲突管理

杨泽 / 管理技能提升训练专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

【课程背景】

客观世界及思维领域,到处存在矛盾出现。人们在改造客观世界的过程中,确立的各种不同的目标**后实现的程度与目标不同而产生冲突。工作中我们经常要面对:

团队之间不配合,互相推诿

工作效率不高,单个沟通无效

工作任务分解受阻,团队成员拈轻怕重

KPI无法落地,团队成员不积极

团队成员关系紧张,沟通充满火药味

领导没有权威,只能用制度说话

心情主导事情,消极情绪无处不在

这是冲突管理失控造成的问题,作为管理者要面对冲突,能够了解冲突的特征和类型才能有效管理团队,否者将会面临小问题不发现——养虎为患,大冲突不预防引来群体性事件。

《职场冲突与冲突管理》从团队的基本定义出发,从人际关系的基本特点为根源,剖析冲突的类型和处理应对,让学员深度了解冲突,从而认知冲突的消极面和积极面,能够根据不同场景实施管理技巧,让学员在情境中学习,给出针对性的管理工具,让学员认知性格的差异性和情绪管理技巧,让学员能正面冲突,有效使用冲突。

该课程经开发后获得多家机构和企业的引入,课程中使用大量的工作场景建构,搭建多种职场模型,用实际案例、用工作流程模型,让学员开悟、醒悟,随课程配备管理模型工具,学即可得,便于复盘,便于应用。

【课程收益】

1. 掌握团队的凝聚力的实际内涵

2. 掌握冲突的类型和应对

3. 认知团队成员性格的差异性

4. 提升绩效谈话能力

5. 提升会议协调能力

6. 提升谈判能力

7. 提升团队文化建设能力

【课程时间】

6小时/1天

【课程特色】

体系化的理论知识+丰富的实战案例+工作场景模拟+拿来即用的管理工具

【课程对象】

1. 中高层管理者

2. 技术转型干部

3. 储备干部

【课程讲师】杨军营老师

【课程需求】

1.培训场地:

投影、白板、白板笔、话筒、音响

2.培训辅料

白板纸、美纹纸胶带、备忘贴、白板笔(红、黑、蓝)、A4纸

【课程大纲】

1.团队与人际关系

1.1团队与团队精神

1.1.1团队组成要素

1.1.2团队中的8种角色

1.1.3团队需要什么样的人

1.1.4高效团队的特征

1.2人际关系与自我认知

1.2.1人际关系与人际关系特点

1.2.2弗洛伊德冰山理论

视频播放:主题研讨

1.2.3马斯洛需求模型与人际关系

1.2.4职场关系模型

2. 认知冲突

2.1冲突的定义

2.2冲突的类型

2.3冲突产生的原因

视频播放:主题研讨分析

2.4冲突观念的演变

2.5冲突的影响

2.6冲突与群体绩效

情景分析:Andy为什么不开心

3.0认知性格和情绪

3.1DISC性格和应用

3.1.1DISC概述

3.1.2D型性格特征和沟通

3.1.3I型性格特征和沟通

3.1.4S型性格特征和沟通

3.1.5S型性格特征和沟通

3.1.6C型性格特征和沟通

3.2情绪和情绪管理

3.2.1认知情绪

知识实验:认知表情

3.2.2情绪类型

3.2.3情绪影响

3.2.4沟通的情绪ABC理论应用

3.2.5情绪管理4A法则

3.2.6直面冲突的WWH谈话法

知识实验:情景案例分析

4.0谈判技巧与实操

4.1叙述的技巧

4.2倾听的技巧

4.3提问的技巧

4.4回答的技巧

4.5辩论的技巧

4.6说服的技巧

4.7开会的技巧

4.8绩效谈话情景实操

4.9团队文化营造

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