【课程背景】
客观世界及思维领域,到处存在矛盾出现。人们在改造客观世界的过程中,确立的各种不同的目标**后实现的程度与目标不同而产生冲突。工作中我们经常要面对:
团队之间不配合,互相推诿
工作效率不高,单个沟通无效
工作任务分解受阻,团队成员拈轻怕重
KPI无法落地,团队成员不积极
团队成员关系紧张,沟通充满火药味
领导没有权威,只能用制度说话
心情主导事情,消极情绪无处不在
这是冲突管理失控造成的问题,作为管理者要面对冲突,能够了解冲突的特征和类型才能有效管理团队,否者将会面临小问题不发现——养虎为患,大冲突不预防引来群体性事件。
《职场冲突与冲突管理》从团队的基本定义出发,从人际关系的基本特点为根源,剖析冲突的类型和处理应对,让学员深度了解冲突,从而认知冲突的消极面和积极面,能够根据不同场景实施管理技巧,让学员在情境中学习,给出针对性的管理工具,让学员认知性格的差异性和情绪管理技巧,让学员能正面冲突,有效使用冲突。
该课程经开发后获得多家机构和企业的引入,课程中使用大量的工作场景建构,搭建多种职场模型,用实际案例、用工作流程模型,让学员开悟、醒悟,随课程配备管理模型工具,学即可得,便于复盘,便于应用。
【课程收益】
1. 掌握团队的凝聚力的实际内涵
2. 掌握冲突的类型和应对
3. 认知团队成员性格的差异性
4. 提升绩效谈话能力
5. 提升会议协调能力
6. 提升谈判能力
7. 提升团队文化建设能力
【课程时间】
6小时/1天
【课程特色】
体系化的理论知识+丰富的实战案例+工作场景模拟+拿来即用的管理工具
【课程对象】
1. 中高层管理者
2. 技术转型干部
3. 储备干部
【课程讲师】杨军营老师
【课程需求】
1.培训场地:
投影、白板、白板笔、话筒、音响
2.培训辅料
白板纸、美纹纸胶带、备忘贴、白板笔(红、黑、蓝)、A4纸
【课程大纲】
1.团队与人际关系
1.1团队与团队精神
1.1.1团队组成要素
1.1.2团队中的8种角色
1.1.3团队需要什么样的人
1.1.4高效团队的特征
1.2人际关系与自我认知
1.2.1人际关系与人际关系特点
1.2.2弗洛伊德冰山理论
视频播放:主题研讨
1.2.3马斯洛需求模型与人际关系
1.2.4职场关系模型
2. 认知冲突
2.1冲突的定义
2.2冲突的类型
2.3冲突产生的原因
视频播放:主题研讨分析
2.4冲突观念的演变
2.5冲突的影响
2.6冲突与群体绩效
情景分析:Andy为什么不开心
3.0认知性格和情绪
3.1DISC性格和应用
3.1.1DISC概述
3.1.2D型性格特征和沟通
3.1.3I型性格特征和沟通
3.1.4S型性格特征和沟通
3.1.5S型性格特征和沟通
3.1.6C型性格特征和沟通
3.2情绪和情绪管理
3.2.1认知情绪
知识实验:认知表情
3.2.2情绪类型
3.2.3情绪影响
3.2.4沟通的情绪ABC理论应用
3.2.5情绪管理4A法则
3.2.6直面冲突的WWH谈话法
知识实验:情景案例分析
4.0谈判技巧与实操
4.1叙述的技巧
4.2倾听的技巧
4.3提问的技巧
4.4回答的技巧
4.5辩论的技巧
4.6说服的技巧
4.7开会的技巧
4.8绩效谈话情景实操
4.9团队文化营造
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