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杨泽

一语共情——基层管理者情景化沟通能力提升

杨泽 / 管理技能提升训练专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 郑州

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课程大纲

课程背景

中层管理难于承上启下,基层管理者难于共情

基层管理的核心是榜样和关怀,却往往不会关怀

基层管理者总是在感叹员工表里不一,说一套做一套

没有良好的沟通,工作任务不能贯彻,员工总会各种抱怨

那么基层管理者如何做好沟通?

基层管理者怎样才能让员工信服?

在追求效率和效益的时代,团队在VUCA时代下如何能够做到上传下达,基层管理者成为主要的传递者,提升基层管理者的沟通协调能力成为重要一环。

如何有效沟通,让员工能够快速行动,绝对执行

如何知己知彼,根据不同类型的员工给予关注

如何**建立情景,用格式化的沟通演练,让基层管理者沟通更有效

本课程**对沟通概念进行建模,让学员了解沟通的底层逻辑,从DISC性格分析出发,了解自己的性格,发现身边员工的不同性格表现,使学员在沟**程中占领主动,再**对工作和生活中不同场景的描述,让基层管理者学会共情,学会有效沟通,为工作效率加速,降低基层员工执行风险,从而提升团队战斗力。

课程目标

**对沟通建模,让学员了解沟通的底层逻辑,引入职业化运营力模型SMC,让基层者了解沟通的核心点,并能够从DISC性格分析中了解每个人的特点,了解人和人之间的沟通差异,能够对管理的员工量体裁衣,情景化、格式化的演练让理论落地,让学员学了就能用,用了就有效。

课程对象

基层管理人员

基层管理储备人员

沟通障碍人群

课程收益

价值1:学会沟通的底层逻辑,掌握沟通编码

价值2:了解沟通障碍发生的根源,针对性避免沟通障碍

价值3:掌握DISC性格特征,有的放矢

价值4:学会倾听,让共情成为一种力量

价值5:掌握SMC职业化运营力模型,改善底层团队愿景理解力

价值6:场景化演练格式化沟通,让沟通更有效

课程设置

1. 课程1天,总时长6小时;

2. 人数要求30-50人。

成果产出

1. 提升沟通成果,提升交际和管理能力;

2. 掌握SMC职场运营力模型,精准关注团队绩效;

3. 了解DISC性格特点,针对不同人群改变沟通策略;

4. 提升共情能力,为业务协调提速;

课程大纲

1.0沟通的基本模型

1.1**视频,现场体验等授课方式,让学员了解沟通的底层逻辑,从信息编码、信息反馈等知识点详细剖析沟通的基本结构,以及沟通无效的根本原因。

1.2从乔哈里视窗出发,分解沟通编码要素,用情景案例让学员体验因为沟通要素不全造成的沟通不畅。

1.3介绍亲密距离和麦拉宾法则,让学员了解如何搭建关键沟通的环境

2.0DISC性格应用

2.1现场性格测试,让受训学员了解自身性格,做到知己。

2.2DISC性格特征分解让学员了解不性格特点的人表现特征和安全密码,从而掌握和身边人沟通的方式,该部分授课方式以视频、互动分析、讲授为主。

3.0基层管理者的沟通法宝

3.1聊什么

很多基层管理者都是从员工转变的,想沟通但是不知道沟通什么,从SMC职业化三大核心运营能力出发,引导员工正确的职业生涯观,掌握核心职场努力方向。

3.2怎么聊

从绩效面谈场景设置出发,提供绩效面谈模板,让绩效面谈成为工作的助力器,场景现场搭建,用案例实操现场呈现知识点。

4.0关键对话

4.1关键模型解析

从关键对话三要素出发,掌握倾听技巧,用视频介绍如何向下属布置工作,对标日常管理向下沟通的遗漏点。

4.2常用沟通结构

4.2.1高情商沟通的原则

从场景出发,使用教学道具理解共情的出发源点,搭建群体意识雕塑,深度理解共情沟通的必要性。

4.2.2常用沟通的三种结构

用常用场景,介绍三种日常沟通的三种结构,使用案例、情景应用让学员快速改变沟通结构。在演练中选取对应格式,介绍如何基层管理者向上汇报工作的流程和心态。

5.0学习复盘

对当日的学习内容进行复盘,并布置课后作业。

6.0结课仪式

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