【课程背景】

“读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如名师指路。”在企业的人才培养体系中，导师制一直是行之有效的方法之一，在企业中有着广泛的应用。但在企业的导师制推广中，常见有以下问题：

实用主义导师制项目，分为导师选拔、导师赋能、导师应用和导师评价四个阶段。根据学员层级的不同，和不同辅导对象的需求不同，分别又设置为管理导师、业务导师和技能导师三个类型。管理导师是给员工进行团队提升和提案改善指导的高层管理者，业务导师是给员工进行绩效提升和课题改善指导的中层管理者，技能导师是给员工教导专业技术和操作技能，并促进工作改善指导的基层管理者。针对不同的导师，分别设置了不同的赋能内容。

本课程是针对技能导师赋能的培训课程。课程从员工成功的模型，从如何提升员工能力、激发意愿动机、提供支持环境和促进行动四个方面推导出导师需要提升的六项能力。结合实用主义“做中学”理念，以训战结合的方式，在训练导师六项能力的同时，让技能导师掌握带教手册制作、带教方法、带教督导的流程和方法。

【课程收益】

课程有针对性的对技能导师要掌握的能力进行了设计，并**能力与带教实战的结合，配套了10多个方法与工具，**对导师的技能训练，提升带教员工的成才速度，同时结合业务改善，给组织创造价值。

组织收益

1、建立导师带教标准，产出带教手册；

2、赋能导师技能，培养一批优秀导师；

3、实战带教一批员工，提高员工成才率；

4、督导员工进行工作改善，提升工作效率

5、完善导师机制，营造带教文化，推动学习型组织建设

导师收益

1、 能进行经验萃取，会制作导师带教手册

2、 会运用OJT辅导四步法，进行员工带教

3、 会运用改善四步法，推进员工工作改善

4、 会运用激励方法与工具，激发员工动机

5、 会运用工作支持三步法，营造员工成功环境

6、 会运用建立亲和、3F倾听、有力提问、正负反馈技巧进行员工沟通带教

7、 会运用督导三步法，进行员工执行督导

8、 会运用复盘四步法，对员工带教进行阶段复盘和总结

【课程特色】

1. 以实用主义教学五步法为指导，基于情境问题进行教学，激发学员自身经验，**共创共学，在解决问题的同时，提升学员能力。

2. “实战训练 行动学习”的学习模式，课程中能产出对企业有价值、可应用的成果。

3. 工具多方法多，教学形式多元化，学员参与度高，学习效果好。现学现用立竿见影，学员完成培训后即能学以致用应用于员工带教工作中去。

【课程对象】

企业内部技能导师、中基层管理人员

【课程时长】

3天（6小时/天）

【课程人数】

30-40人

【课程中提供的方法和工具】

工具1：成功的公式

工具2：导师8力模型

工具3：任务清单

工具4：任务分解表

工具5：能力清单

工具6：教导计划表

工具7：工作改善四点法

工具8：OJT辅导四阶段法

工具9：激励理论

工具10：支持诊断表

工具11：支持措施分析表

工具12：支持措施规划表

工具13：IDP职业发展规划表

工具14：亲和力测试表

工具15：亲和力建立法

工具16：3F倾听

工具17：有力提问

工具18：BEST负反馈法

工具19：BIA正反馈法

工具20：督导计划表

工具21：复盘四步法

【课程大纲】

开篇——为什么要开展导师制培养人才？

导师制是企业培养优秀人才的一种很好的方法。在中国几千年的技艺传承中发挥了积极的作用。但随着工业现代化的发展，导师制在企业的应用很多已经流于形式。如何让导师带教发挥价值呢？一定是把业务改善与能力提升相结合的实用主义培养模式更加有效。

1、导师的意义与价值

2、企业导师推行常见的问题

3、实用主义导师培养的特点

**部分：导师角色定位——师父领进门，扶上马送一程

一个人的成功=能力*意愿*环境*行动，这几项因素缺一不可。而传统的师带徒更多的只是在能力培养上做功夫。亦会发现，有时付出了很多精力，但收效甚微。实用主义导师角色定位，导师除了帮助学徒提升能力，还要激发其意愿动机，给到支持营造做成事的环境，同时还要督导其行动。确保学徒在做事的过程中得到能力的成长。

1.1. 企业导师的分类

1.1.1. 管理导师：团队提升-提案改善

1.1.2. 高中基层管理者的技能区别

1.1.3. 业务导师：业绩提升-课题改善

1.1.4. 技能导师：技能提升-工作改善

1.2. 成功的公式=能力*态度*环境*行动（目标*执行*成果）

1.3. 导师的角色认知

1.3.1. 导师应具备的能力

能力-辅导能力

态度-激励能力

环境-支持能力

目标-沟通能力

执行-督导能力

成果-复盘能力

1.3.2. 导师的角色认知

助人者

学习者

教练者

督导者

【考一考】理论测试，检验学习效果

第二部分：能力提升看辅导——教什么要萃取，怎么教有方法

根据721学习法则，员工10%是课堂学习，20%是向导师经验学习，70%需要在岗实践学习。如何快速提升员工的能力？**重要的是基于岗位工作技能和工作改善进行教与学。同时掌握OJT在岗辅导四步法，让您带学徒事半功倍。

2. 提升能力

2.1. 能力提升的路径

2.2. 导师辅导提升能力的意义

2.3. 导师辅导2W法

教什么-工作技能，怎么教-OJT在岗辅导四步法

2.3.1. 带教内容梳理-工作技能

岗位分析

工作分析

任务分解

辅导计划

【练习】制订带教手册

2.3.2. 带教内容梳理-工作改善

工作改善四步法

工作分解

自查分析

重构优化

实施改善

【练习】制订工作改善规划

2.3.3. 教的方法OJT四阶段法

带教准备

示范演练

操作练习

应用评估

【练习】案例情境演练

【成果落地】

1、 带教手册与辅导计划：能从岗位分析、工作分析、任务分解梳理带教内容，制订出带教手册和辅导计划表。

2、 工作改善计划：掌握工作改善的方法论，教导学徒能对自身工作进行改善，并帮助学徒制订改善计划。

3、 带教OJT四步法学习：**案例对四步法进行情境演练，掌握带教各个环节的要点。

第三部分：动机意愿要激励——激励不只有奖罚，掌握技巧更有效

员工没有学习驱动力，没有做事的主动性。一味的靠奖罚不能根本解决问题，需要从人性本身出发，采取不同的激励手段，去激发员工的内驱力，提升员工的主观能动性和积极性。

3. 激发动力

3.1. 激励理论

3.1.1. 内容型激励理论

3.1.2. 过程型激励理论

3.1.3. 行为修正型激励理论

3.2. 激励的十二种方法

3.2.1. 榜样激励

3.2.2. 目标激励

3.2.3. 授权激励

3.2.4. 尊重激励

3.2.5. 沟通激励

3.2.6. 信任激励

3.2.7. 宽容激励

3.2.8. 赞美激励

3.2.9. 情感激励

3.2.10. 惩戒激励

3.2.11. 文化激励

3.2.12. 竞争激励

3.3. 应用场景情境练习

3.3.1. 职业发展不清晰？

3.3.2. 学习成长不主动？

3.3.3. 遇到困难消极对待？

3.3.4. 本位主义不关注集体利益？

3.3.5. ......

【成果落地】掌握激励的理论基础和12个激励技巧，**情境演练对于日常遇到的问题进行分析与总结。

第四部分：提供支持创环境——资源支持助成长，机制建设育环境

根据吉尔伯特行为工程模型理论，环境因素对人的行为转变的影响因素占比高达75%。员工的成长，除了能力和意愿外，还需要良好的成长环境。做为导师，如何做好资源的支持，让员工快速成长。做为组织来说，也需要建立相关机制，营造良好的文化制度环境。

4. 提供支持

4.1. 提供支持的意义

4.2. 支持三步曲

4.2.1. 诊断分析

从行为工程模型分析影响因素

4.2.2. 支持措施

支持措施设计与选择

4.2.3. 实施支持

实施支持措施规划

【练习】设计支持措施

【成果落地】**支持三步曲的学习，掌握诊断分析、支持措施、实施支持的方法和工具，制订《支持措施行动表》

第五部分：促进行动要督导——目标共识要沟通，督导执行要成果

有了能力意愿，也营造了环境。如果不去行动，是永远也不能成功的。做为导师，还要督导员工去执行。带教手册更多从工作技能和工作改善出发，而制订员工职业发展IDP是从员工的职业目标出发。帮助员工厘清职业发展目标，需要导师有较强的沟通能力，对于计划的执行和总结，需要导师有较强的督导能力和复盘能力。

5. 促进行动

5.1. 共识发展目标

5.1.1. 制定个人发展目标

个人职业发展IDP目标设定的意义

员工制订IDP时常见的问题

【练习】个人职业发展IDP制订

5.1.2. 沟通能力提升

建立亲和

建立亲和的意义

亲和力测评

建立亲和的方法

3F聆听

是什么妨碍了倾听？

倾听的三个层次

听事实

听情绪

听需求

【练习】深度倾听练习

有力提问

提问的意义

提问的类型

开放式提问

未来导向式提问

探索式提问

假如式提问

度量衡式提问

【练习】有力提问案例练习

有效反馈

反馈的意义

负反馈BEST

描述行为

表达后果

征求意见

着眼未来

【练习】BEST反馈练习

正反馈BIA

行为

影响

欣赏

【练习】BIA反馈练习

5.2. 督导落地执行

5.2.1. 督导能力提升

督导的意义

督导的原则

督导的方法

督导的形式

督导的流程

督导落地执行

学徒月度计划督导

学徒季度计划督导

IDP执行督导

【练习】常见问题督导预案

5.3. 定期复盘优化

5.3.1. 复盘能力提升

复盘的态度

复盘的原则

复盘四步法

回顾目标

评估结果

分析原因

总结规律

【练习】**带教案例复盘

【成果落地】掌握建立亲和、深度倾听、有力提问、有效反馈的技巧，辅导学员制订职业发展IDP。掌握督导的技巧，进行带教任务的月度、季度工作督导。并提升导师的复盘能力，对带教的过程和成果，进行及时复盘，确保带教的效果。

总结——课程回顾总结

【考一考】学习内容测试

【竞赛】我将如何做好技能导师演讲大赛

【成果落地】**成功=能力*意愿*环境*行动，推导出导师需要提升的辅导能力、激励能力、支持能力、沟通能力、督导能力和复盘能力。经过一系列的能力提升训练，每位导师制订《如何当好技能导师》的行动计划。

【本课程差异化亮点】

1、现场实操性：本课程采用的是“课中讲授 行动学习工作坊 课后实践”的教学模式，以5-7名学员为一小组（不超过6个小组），在课程现场每个小组结合方法和工具，制订带教手册和带教规划方案初稿。课后技能导师根据与学员的沟通，结合实际情况制定带教工作规划。并运用到实际带教工作中去，老师也将对项目落地实施进行有效辅导（视企业需要），确保项目的有效落地。

2、全员参与性：课程具体展开的形式为讲师教授一步，学员针对本组问题思考一步，然后成果体现在大白纸上，3天课程全程每组会产出至少五张大白纸作业成果。在讨论过程中讲师会利用引导的方式与每组学员进行讨论交流，在保证每组达到项目设计各个步骤的分析要求后才能向下一步推进。由此既确保了现场的产出，也提高了学员的参与积极性。由于是学员在现场讨论提出的自身面临的实际问题和情境，所以保证了问题的真实性、迫切性、复杂性，在讨论过程中也极大地激发了学员的原动力和热情。

3、方法系统性：本课程是市面上独有的将实用主义与导师培养相结合的特色课程，基于实用主义理论指导对导师进行赋能，**做中学结合了能力提升与实际带教工作，解决了传统导师只注重能力培养的问题。