您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 职业心态 > 职业意识与心态 -做高情商的职场人

王振华

职业意识与心态 -做高情商的职场人

王振华 / ACI美国认证协会注册国际职业培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 郑州

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

【课程背景】

面对信息时代的转变,很多职场新人出现了一些不适应。工作能力欠缺、工作经验缺少导致工作压力增大,沟通能力、人际相处能力不足导致工作中问题多多。暂时得不到重用、得不到相应的指导和辅导也导致工作效率较低。而这些现象又会引发新员工对自己失去自信、产生负面情绪。这些负面情绪又会影响新员工工作积极性。导致这些现象的原因是新员工缺少对职场的认知,缺少职业化意识和职业化的心态,缺少良好的职场情商。心态决定行为,行为导致结果。所以,正确认知职场,树立正确的职业意识,养成正确的职业心态,培养职场情商对于新员工可以快速适应职场、快速成长都是至关重要。

【课程目标】

1、正确认知职场,明确职业人需要具备的三种职业化意识;

2、明确做为职业人需要培养的职业化心态;

3、掌握提高职场情商的方法;

4、**对职业意识的建立达到调整心态的目的。

【课程时间】2天,6小时/天

【课程对象】企业全体员工

【课程方式】

理论讲授50%、实战演练20%、案例讨论、游戏20%、经验分享、答疑10%,讲师互动相辅而成。

【课程大纲】

**讲:职业人需要具备职业化意识

1、你就是自己的经营者

1)组织经营的本质是什么

2)员工与组织是商业合作伙伴关系

3)“学校人”与“职业人”的区别

故事分享:四英尺又八点五英寸

2、职业人需要具备的三种职业化意识

1)客户意识

A、识别谁是你的客户

职级客户

流程客户

职能客户

B、良好客户服务的特征

充分了解客户的需求——及时——周到

2)营销意识

A、发现商机——与你的上司进行“目标对话”

B、让客户定货——如何把你的上司愿意为你的付出买单

视频赏析:《穿普拉达的女王》片段

高标准做好承诺给客户的每件事

站在客户的角度考虑问题

帮助客户解决问题

如何衡量客户满意

3)经营意识——对工作做投资—收益分析

工作中你的成本是什么

工作中你会获得哪些收益

像上司一样思考和行动

案例互动:乌龟喝可乐

第二讲:职业人需要具备职业化心态

1、职场中不健康心态的表现

1)所谓的“现代工作观”

2)职场中不健康心态的表现

3)能力可以培养,心态决定成败

能力——意愿图;

四种不同类型员工

案例解析:三个砌墙工

2、职业人要有积极主动的心态

1)不要被动“盲从”而要主动“服从”

案例:如果领导给你下达了一项工作,你会如何反应?

案例启发:盲从——推卸责任的表现

服从——带着思考去行动

2)不要太情绪化而要学会积极面对

案例:你应该如何调整自己的心态?

工具:TFA——想法、感受、行动

案例练习:运用TFA法对案例中的情境做心态调整。

3)不要应付了事而要主动承担

视频赏析:《兵临城下》片段

小组讨论:达尼洛夫哪里表现出色?

案例启发:主动承担让你变得出色

主动发现问题主动解决问题

3、职业人要有对结果负责任的心态

1)责任的含义

2)责任心体现在对工作结果负责

任务≠结果:任务是对程序、过程负责;

结果是对价值、目的负责。

态度≠结果:用工作业绩说话,不当“不拉马的兵”。

职责≠结果:了解岗位职责,加强结果意识。

案例互动:星星雨泥土

第三讲:职业人需要提高职场情商

1、职场情商的重要性

1)情商低让你不能融入职场人际圈子

2)情商低让你不能快速适应职场工作

案例:你如何调整自己适应职场

2、职场情商是什么

1)情商与智商的关系

2)低情商与高情商的表现

案例:热点问题剖析职业伦理

3、如何提高职场情商

1)学会高情商的沟通

3F倾听技巧

运用行为方式模型沟通

2)学会管理压力

适应力曲线

案例:A先生如何调整自己适应职场工作

3)学会与人相处

建立良好职场人际关系的注意要点

与上司相处的注意要点

与同事相处的注意要点

分享:**的企业管理宝典——《弟子规》

案例分享:小李离职

案例分享:每桶4美元的标准石油

案例互动:野田圣子的故事

案例:蝴蝶效应

案例互动:一个钉子和一个国家

案例:致加西亚的信

案例分享:木炭是什么颜色

上一篇: 阳光心态与职场正能量 下一篇:用阳光心态赢在职场

下载课纲

X
Baidu
map
""