【课程背景】

在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。

【课程目标】

**这部分的课程，学员能够

1、掌握沟通技巧的含义、沟通三要素，运用至实践中。

2、掌握不同沟通方式的优点和缺点，提高沟通能力。

3、关键的沟通技巧（积极聆听、非语言技巧）。

4、掌握人际风格沟通技巧。

5、提高与上司的沟通质量及改善与下属的沟通方法。

6、熟悉高效沟通的步骤。

【课程方法】

讲师讲授、主题互动、案例研讨、角色扮演。

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】中高层管理者

【课程方式】理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％，讲师互动相辅而成。

【课程大纲】

前言：老子说：“会说话的人很多，会沟通的人很少”

沟通到底是什么，内涵与外延是如何展现的，特点都在哪里。

**讲：常用表达方式的聆听

1.1. 分清楚表达四方式-听话听音、说话说到心坎

会听、会说、会问、会思考

1.2. 经常发生的两类现象

现实中、理想中，为什么我是表达的不好

1.3. 聆听的三种技巧

主动、被动、间接

1.4. 聆听的五种技能

脑袋、眼神、嘴巴、鼻子、肢体

互动案例：折纸中想到的

前言：经历的提升是技巧，经验的总结是萃取

第二讲：聆听技巧与礼仪

2.1. 掌握的三种真实意图

表面、深层、潜意识

2.2. 聆听的三个关键点

音、神、意

2.3. 做好沟通高手的三叉戟

2.4. 培养有效聆听三种意识

2.4．聆听在礼仪中的作用

案例互动：

问题

得分

◇我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，我不摆动自己的脚，或者表现出不安定

◇我直视讲话者，对目光交流感到舒服

◇欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情

◇当我听时，我能完全控制自己的身体

◇我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话

总分：

前言：沟通漏斗-为什么会这样、如何设计高效沟通、高效沟通的四个步骤

第三讲：影响沟通的效果

3.1. 措辞表达法－体现沟通的三点含义

3.2. 注意语速语调－四种交流心法

3.3. 动作表情体态－影响的两种程度

讨论：您认为在工作中，是如何与下属或上级进行沟通的，存在哪些问题？  

1、时间太短。

2、职位差别。

3、没有注意倾听。

4、没有充分理解。

5、没有双向。

6、情绪不好。

7、文化差距。

前言：根据情境－确定适合的表达、沟通宝典、沟通经验、表达方式设计

第四讲：职场中常用的句型

4.1.  职场情境沟通（上级、平级和下级）

4.2.  沟通的十条金玉良言

4.3.  说话的温度，沟通的脉络。

4.4   经典之谈

案例互动

提高你的人际风格技巧有哪些？

人际风格的四种类型

特  征

你所采取的沟通方式

分析型

支配型

表达型

和蔼型

总结体会

结合所学判断自己属于哪种类型？

在你工作中常遇见的人际风格类型有哪些？如何避免在沟通中存在的障碍？