课程说明：本课程颠覆了传统的授课方式，改变了学习者的学习模式，从讲授式教学进入以问题为起点，以目标为导向的研讨式教学，从个人参与到人人参与，经验主义到科学思维，从外部案例到就地取材挖掘现场案例，从线性讲授到立体构建，从内容交付到成果交付。课程融合了组织管理、行动学习、管理改善等核心要素。

一. 课程背景

1.管理的主要工作是什么？

2.为什么我们每天面临大量的问题？

3.为什么我们的思维总是固化在自己的空间里？

4.为什么我们解决某一个的问题后，下一次又出现了同样的问题？

发现问题比解决问题还要来得更重要，团队解决问题比个人独立解决问题更有效，系统性的解决问题比各个击破更给力；结构化的思维模式比无序的研讨分析更快速；以终为始的问题解决思维比经验思维更具科学性。《问题终结者：行动学习式问题分析与解决》融合了4W2H、思维导图法、系统思考法、团队列名法、5WHY分析法、天地人物分析法、智慧叠加法、全脑思维模式等10余个问题解决的工具和方法，高效的帮助学员现场寻找问题的解决措施，针对解决措施制定行动计划，达到学习后就可以行动的效果，帮助管理者提升绩效。

二. 课程收益

1. 从战略的高度理解管理的主要任务，帮助管理者界定工作职责；

2. **团队交互和融合，改善学员心智模式，形成更适应组织发展的心智模式；

3. 现场学会并应用“问题解决科学分析法”，帮助企业解决3-7个真实的难题；

4. 学会应用15个问题解决的工具，并实战应用到问题解决的各个环节中来；

5. 帮助团队成员达成思维上的默契，统一认识，构建思维意识的一致性，在同一思维轨道上，团队成员优势互补，精进与协作。

三. 课程对象

1. 企业的中基层管理者、企业项目经理

2. 将问题的干系人组建成学习团队，效果更佳。

3. 课程人数：25人-25人

四. 时间安排：3天（系统版）、2天（标准版）、1天（精华版）

第1天上午：理解管理和认识问题，训练问题的正确认知能力

第1天下午：界定问题，认同目标，认知升级训练

第2天上午：确定要因，创新思维，寻找问题的解决措施

第2天下午：策略评估，系统筹划，形成行动计划，将策略转化为成果

五. 课程优势

本课程以谢言川老师十几年的管理实践和咨询经验所设计的基于行动学习的、独特的管理课程，他不仅帮助管理者获得问题分析与解决的工具，他还帮助管理打通了心智和认知，帮助管理者接受训练后就能够知行合一。

本课程在中国移动各省地市公司成为集采课，是覆盖所有移动公司的课程，本课程在客户、合作机构中返聘高达93.5%，成为客户和机构极其信任的课程。

本课程将过去线性讲课式内容进行升级和设计，形成四位一体式立体课程，包括路径和模式构建、工具和方法导入、心智认知升级、实践与应用结合，**终直指问题解决、绩效实现和管理者习惯塑造。

六. 课程内容模块一：以终为始——问题导向到目标导向

1. 理解经营和管理的关系

2. 管理的本质和规律中找到问题解决的本质

3. 问题的主体和问题界定

4. 问题的属性、时间和控制范围的分类

5. 行动学习经典工具——团队列名法

6. 问题的症状描述——4W2H分析

7. 问题型主题转换问题型目标

1. 目标的来源和行动的保障

8. 有目的的放弃，有目的的发展，有目的的创新

9. 问题解决科学分析法的心理学和管理学原理

案例分析：《企业、银行、医院有问题么？》

案例分析：《大数据在智慧交通中的应用》

案例分析：《红冰箱问题解决法帮助西贝从优秀到卓越》

案例分析：《BA两家公司如何应对工业4.0》

视频分析：《问题的本质是什么》

行动学习：确定小组要解决组织中实际存在的问题

行动学习：对问题进行分析并转化为目标

模块二：追根溯源——结果导向到原因聚焦

1. 应用5WHY思维分析法寻找问题的真因

2. 应用天、地、人、物来聚焦问题原因的分类

3. 应用思维导图来绘制原因逻辑关系图

4. 应用系统图来厘清原因的关系和逻辑

5. **建立标准来聚焦关键原因

6. 应用聚焦法来寻找关键原因

7. 原因的质疑和反思

8. 原因的系统思考和问题闭环管理

案例分析：《现象级问题背后的原因有哪些？》

案例讨论：《控成本与营收提高的系统思考》

案例分析：《时代变迁和自我升级》

案例分析：《某问题解决的关键点示例》

行动学习：要因确认和关键原因聚焦

行动学习：关键原因的系统思考和评估

模块三：集思广益——经验主义到团队智慧

10. 问题解决专家都具备的5大核心能力

11. 你所不知道的心智模式在影响你的工作和生活

12. 启动思维的双核系统来寻找问题的解决措施

13. 借用创造性思维来激活团队的创意

2. 20%关键行为：经验、障碍应对和创新策略的激活

14. 运用组织智慧法系统化思考问题的解决措施

15. 应用世界咖啡馆来跨界支持

16. 团队决策的机制和模式

17. 决策的标准

案例分析：《特斯拉南北之路的思维》

案例分析：《一个平行四边形的画法开启你的右脑》

案例分析：《如何创造17元的利润》

案例分析：《价格设计心理学原理》

行动学习：为确定的问题寻找解决方案

行动学习：跨界共创解决措施

模块四：三思而行——质疑反思到行动落地

3. 有效的行动策略：低头拉车、抬头看天、驻足思考

18. 问题到答案的整体质疑反思

19. 盈利矩阵分析法对解决措施二次聚焦

20. 风险评估和防范确保行动有效

21. 制定具体的项目行动计划

22. 建立4大落地执行的保障体系

4. 从体验-反思-归纳和应用的成长之路

案例分析：《某企业问题解决小组的行动计划保障机制》

案例分析：《某问题解决小组对项目的风险评估》

行动学习：目标型问题的行动计划设计与分析

实践行动：项目方案的优化和行动引擎启动。

应用：问题解决与分析的模版推动实践