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黄育德

问题分析与解决

黄育德 / 管理学教授

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课程大纲

【课程背景】

这个世界从来就是一个充满问题的世界,问题无处不在,无时不有。有志于做一番事业、立一世功名的人,不是不承认问题,而是能勇敢地正视问题、明智地分析问题、有效地解决问题。如何对待问题,是衡量职场人士特别是管理人员职业水平高低的一个重要标志;如何处理问题,是检验所有人员尤其是领导干部综合能力的**重要标准。一个人如何能顺利地度过生死存亡的考验,都必须要面对前进路上的各种问题,并努力战胜它。实际上,问题既能毁灭事物,也能带来进步——这全要看你是怎么分析和处理问题。其实,组织和个人都是在不断地解决问题中成长起来的。在本次培训中,我们将借助多种生动活泼的培训方式,运用大量鲜活事例和相关知识,来引导学员认真地思考各种问题存在的实质,并科学地探求解决问题的成功方法,以更好地提升工作绩效,防范工作风险,避免工作失误,为所在单位和部门创造更高的工作成就。

【课程收益】

1. 能够及早地发现问题的存在

2. 能够清晰地分析问题的实质

3. 能够找到问题产生的重要根源

4. 能够明确防范问题的基本思路

5. 能够掌握解决问题的主要方法

【课程特色】

案例警示:问题不可怕,怕的是看不准问题

认知辨析:首先要辨明和析出真问题大问题

课堂演练:学会问题分析和解决的主要工具

思维整合:完善问题分析与解决的系统架构

【课程大纲】

1. 问题的类型及其特性

2. 问题的性质及其价值

3. 问题的延续及变异

4. 问题分析的主要方法和基本过程

5. 问题分析的主要工具和基本框架

6. 问题的预警和防范

7. 问题解决的基本流程和主要措施

8. 问题的积极转化及处置效益

【课程基本模型】

问题分析和解决的三段九步模型——

认识问题三步:从发现到确认

分析问题三步:由表及里,逐步深入

解决问题三步:要解决的全力以赴,不解决的直接放弃

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