当前位置: 首页 > 人力资源 > 行政文秘 > 秘书职业素养与技能提升培训
【课程收益】
**培训,学员可以:
1、正确认知秘书,并爱上秘书工作;
2、深刻认识并践行秘书的五项职业道德;
3、掌握秘书的四大行为规范;
4、具备高效沟通与协调能力;
5、学会工作分析,进行时间控制;
6、掌握正确领会领导意图的思维方法要点;
7、掌握九大职场礼仪,和谐职场关系。
【课程特色】
以解决问题、为绩效负责的培训倡导,以讲授为主、实战实效的启发、互动式培训,让学员学的快乐,让培训真正产生效果
【课程形式】
专业讲授、引导启发、分组讨论、案例分析、角色扮演、录像分享等
【课程对象】
领导秘书、部门助理、办公室主任以及所有行政管理人员
【课程时长】
2天(6小时/天)
【课程大纲】
案例导入:EMC邮件门事件、普拉达总裁与秘书视频
讨论:秘书是打杂的吗?秘书有前途吗?
**章 认识秘书和秘书工作
一、秘书的定义
二、秘书的级别层次
三、秘书的知识结构
四、秘书的三大能力
五、秘书的四大健康
六、秘书的三大工作
七、秘书的五项准备
八、秘书工作的特点
第二章 秘书的职业道德
一、什么是职业
二、什么是职业道德
三、现代秘书的五项职业道德
第三章 秘书职业行为规范
一、行为规范
二、秘书的四大行为规范
案例分析:怎样与难合作的人合作
四、秘书14条保密行为规范
五、参考:北京XX公司保密行为规范
第四章 秘书高效沟通力
一、沟通概述
1、什么是沟通
2、体验沟通-画图游戏
3、沟通的四大原则
4、沟通漏斗
二、沟通对象
1、职场多种沟通对象
2、正确选择职场沟通对象
三、表达观点
1、表达观点的原则
2、表达的窍门
3、正确传达指令意图
四、倾听
1、倾听的重要性
2、积极倾听活动
3、倾听的好处
4、倾听的技巧
五、提问
1、提问的目的
2、提问的方式
六、案例:积极的沟通
七、阅读资料:秘书应该有 “过滤术”
第五章 秘书工作方法和思维方法要点
一、秘书工作方法概述
二、分析时间的重要性
三、工作重要性分析
四、干扰因素分析及表格
五、应该做重要而不紧急的工作
六、正确领会领导意图
七、掌握合理的思维程序
八、尊重职权划分,单向请示原则
第六章 秘书职场礼仪
一、什么是礼仪
二、仪容仪表礼仪
三、仪态礼仪
四、 称呼礼仪
五、问候礼仪
六、介绍礼仪
七、点头致意
八、握手礼
九、名片礼仪
十、商务礼仪
(一)迎送礼仪
(二)电话礼仪
(三)拜访礼仪
(四)座次礼仪
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