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罗文娟

秘书职业素养与技能提升培训

罗文娟 /

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课程大纲

【课程收益】

**培训,学员可以:

1、正确认知秘书,并爱上秘书工作;

2、深刻认识并践行秘书的五项职业道德;

3、掌握秘书的四大行为规范;

4、具备高效沟通与协调能力;

5、学会工作分析,进行时间控制;

6、掌握正确领会领导意图的思维方法要点;

7、掌握九大职场礼仪,和谐职场关系。

【课程特色】

以解决问题、为绩效负责的培训倡导,以讲授为主、实战实效的启发、互动式培训,让学员学的快乐,让培训真正产生效果

【课程形式】

专业讲授、引导启发、分组讨论、案例分析、角色扮演、录像分享等

【课程对象】

领导秘书、部门助理、办公室主任以及所有行政管理人员

【课程时长】

2天(6小时/天)

【课程大纲】

案例导入:EMC邮件门事件、普拉达总裁与秘书视频

讨论:秘书是打杂的吗?秘书有前途吗?

**章 认识秘书和秘书工作

一、秘书的定义

二、秘书的级别层次

三、秘书的知识结构

四、秘书的三大能力

五、秘书的四大健康

六、秘书的三大工作

七、秘书的五项准备

八、秘书工作的特点

第二章 秘书的职业道德

一、什么是职业

二、什么是职业道德

三、现代秘书的五项职业道德

第三章  秘书职业行为规范

一、行为规范

二、秘书的四大行为规范

案例分析:怎样与难合作的人合作  

四、秘书14条保密行为规范

五、参考:北京XX公司保密行为规范

第四章 秘书高效沟通力

一、沟通概述

1、什么是沟通

2、体验沟通-画图游戏

3、沟通的四大原则

4、沟通漏斗

二、沟通对象

1、职场多种沟通对象

2、正确选择职场沟通对象

三、表达观点

1、表达观点的原则

2、表达的窍门

3、正确传达指令意图

四、倾听

1、倾听的重要性

2、积极倾听活动

3、倾听的好处

4、倾听的技巧

五、提问

1、提问的目的

2、提问的方式

六、案例:积极的沟通

七、阅读资料:秘书应该有 “过滤术”

第五章 秘书工作方法和思维方法要点

一、秘书工作方法概述

二、分析时间的重要性

三、工作重要性分析

四、干扰因素分析及表格

五、应该做重要而不紧急的工作

六、正确领会领导意图

七、掌握合理的思维程序

八、尊重职权划分,单向请示原则

第六章  秘书职场礼仪

一、什么是礼仪

二、仪容仪表礼仪

三、仪态礼仪

四、 称呼礼仪

五、问候礼仪

六、介绍礼仪

七、点头致意

八、握手礼

九、名片礼仪

十、商务礼仪

(一)迎送礼仪

(二)电话礼仪

(三)拜访礼仪

(四)座次礼仪

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