课程特色：

1提供全程案例教学方式，使学习效果**大化，保证案例的经典性与可靠性；

2运用系统化体系传授辅导“问题解决、决策制定”流程，运用个案讨论与演练的方式来巩固学习效果；

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考；

4安排60%时间课堂练习、现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的实操应用；

5提供并协助运用“问题分析与解决”的各式表格及学习工具；

学员对象：

1中高级管理人员、管理者储备人员、新晋升人员、P岗转M岗人员

2依据不同学员对象，本课纲可以接受个性化定制需求

标准课时：1天（6小时/天）

主讲人：文亮-常驻地-上海

课程大纲：

课题导入

0案例研讨：某人头疼非常厉害，您处理这类问题大概流程有哪些？

汇总大家的意见，进行理性引导

1解决基本步骤

掌握现状 原因分析 解决方案      

2思考结构模型

3实操案例分享：

老师带领大家一起练习、体验上述模型

4实操应用演练：

使用学员案例演练，老师提供模型、方法、工具、技巧……

5恢复原状模型使用时注意事项

模型中的分析部分，将在单元3部分做深度研讨

严格确定关联性、趋势性、变异性

我们看到的事实数据，到底是现象？还是原因？

有些问题“分析原因”不需要做深度分析

单元一   决策时如何系统性分析

0、系统性分析模型：界定问题—查找疵点---探究原因

一、界定问题：

回顾单元一技巧

二、查找疵点（问题点到底隐藏在哪个具体环节？如何查找？）

查找方法：多维拆解---假设验证

1如何多维拆解

工具：调查 结构 挖掘

案例配合演绎：老师提供2-3则案例加以演绎。。。

焦点：如何结构化（拆解）？一个原则、五个方法

2如何假设验证

步骤1：依据上述结构图，

步骤2：对每一个环节都要调查收集数据加以验证（证实或证伪）

步骤3：对有可能的环节，还要进一步深入拆解验证

3实操案例演练：

演练课题：上司交待“可能平均单价高，**近汽车销售下滑了，你想想办法？”

老师带领学员对每一个环节加以练习

使用系统性分析工具加以实践练习

步骤提示：界定问题---多位拆解---逐一调查数据加以证实或证伪（抽丝剥茧）

4学员自我练习：

使用学员自己案例演练，老师提供模型、方法、工具、技巧……

三、探究原因

1连续自问5个WHY

2对相关因做相关性分析

3具体操作练习在第二步骤中已经完成

4萃取原因时常见误区

单元二   决策时如何确定解决方案

案例剖析：。。。。。。。。

1评审原则

不做评价，罗列所有替代方案

确认替代方案是否有效

2评审流程

2-1基本要求

评审标准：明确具体

评审过程：公开透明

2-2正面利益评审

案例导入：购车。。。。。。（结合案例阐述模型工具）

评价指标类型

决不让步的【硬性刚需指标】（必须项目）

可有可无的【软性改善指标】（优先项目）

评审步骤（结合案例，深度解析）

**步：先给期望项目打分（评分比重）

第二步：再给每个替代方案评分

第三步：各方案得分与评价项目比重分相乘

第四步：积分统计，筛选总分**高项目

现场练习：我对***问题是如何权衡评审项目的，并计算积分，提供决策依据

2-3负面风险评审

方法步骤：采用防范潜在型问题思考策略

现场练习：如何萃取不确定潜在诱因？

3评审基本工具（创新工具）

脑力激荡

六顶思考帽

课程复盘

一、课程体系复盘：

1问题分析

界定问题 查找疵点 探究原因

2解决方案

多产方案 评估选择

二、答惑解疑时间

三、课后作业：现场采集题目

练习要求：

1着力题目场景，按照课程知识点要求，逐步梳理一遍；

2 不求正确与否，但求结构合理有效