您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 高情商NLP沟通技能提升训练

吴文亮

高情商NLP沟通技能提升训练

吴文亮 / 管理技能提升专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程背景

很多的时候我们与人沟通时,都认为自己说的很好、沟通感觉也不错,但对方却无动于衷,没有一个很好的沟通效果。NLP高效沟通核心价值,在有限的时间内,清楚地认识自己与他人,并由此建立组织内部乃至个人生活中的和谐关系!

NLP是人自我对话、外界对话的主要工具,能够快速了解与人沟通的原理,让你具备超级影响力,成为使用语言及词汇的说话高手。

本课程透过大量的实际操作、互动体验,让你活学活用NLP沟通的专业知识与能力,使您的事业、家庭、人际沟通、谈判等各领域更加富有成效。

课程收益

1. 弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式;

2. 通晓人的反应机理,明辨行动背后动机,掌握人与人之间的表达,倾听等方面的沟通能力,赢取卓越人际关系;

3. 增加个人的影响力、扩展思想领域,增加创造动力;增强沟通、谈判、说服以及公众演说能力

4. 轻松调控自己及团队情绪,拥有开心快乐人生;倍受社会认同与尊敬,成就卓越人生;

5.  能够加强跨部门沟通能力,应对各种冲突模式,积极化解冲突,促进整个组织的持续发展;

课程特色

1提供全程案例教学方式,使学习效果**大化,保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法研习沟通技巧,积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习,现场辅导,确保学员现场能够掌握工具的应用。

学员对象

1各阶层管理级以上人员

2富有协调、沟通职能的营销、行政人力、公关等条线员工

3本课程设计可以针对不同学员对象予以调整定制,也适用于一线销售顾问。

标准课时:1-2天(6小时/天)

主讲人:文亮-常驻地-上海

课程结构

序 | 情境导入:。。。。。

一   NLP对沟通的态度

1沟通的前提假设

地图并非实际的疆域;

行为背后都有一个积极的意图;

沟通的意义取决于回应;

重复旧的做法,只会得到旧的结果

事情本无意义,所有的意义都是人加上去的

2沟通三大目的

获取或提升正面的、好的感觉

去除或摆脱负面的不好的感觉

借由沟通,来改变某一些事情或结果

3沟通障碍五大主因

当时处于一种不恰当的沟通心境

双方对事物的认知差异(价值观、信念等)

提问与聆听能力缺乏

沟通始于障碍

存在预设的成见

4沟通惯性&策略建立

当生气、压力状态时,你如何进行沟通?

沟通时,若没有达到目的,你会有什么反应?

5搭建沟通的桥梁

设身处地、寻求共性

价值同步

行为≠人格

任何行为的背后都有正面的目的

6沟通五问

明确定义:

信息收集:

定义转换:

为了让我感觉更好,我现在应该做什么事呢?

采取行动

二  亲和关系的建立

1亲和关系的认识

亲和关系的力量

感知模式的认识

2亲和关系的建立方式:呼应——引导

建立亲和关系中呼应的方式

身心情绪状态同步

肢体行为状态同步

感知表像系统同步

信念价值意见同步

建立亲和关系中引导的方式

3先跟后带模型

在呼应同步的基础上,引导对方看到其他的感知价值。

三  明确沟通的艺术

1沟通说服策略

由问而得

准备充分的理由

探询对方的决定策略

按对方决定策略回应

不同行为模式的沟通策略

2行为模式与沟通策略

我们收集信息方式不同

愿意怎样与他人建立关系?

我们怎样做决定

信息规模不同

动机趋向不同

灵活性与条理性不同

反馈源不同

注意焦点不同

关系类型的不同

兴趣过滤不同

3NLP沟通技巧

配合认知模式

认知模式叠加

深层次沟通语言

未来模拟

设立心锚

框视重组

四  化解沟通抗拒的策略

1有影响力的沟通始于——聆听

你是一名好听众吗?

遍地开花的不诚恳问候

听到什么?

1-1聆听**大的两个障碍

在开始听之前,我心里已经有了成见。

在开始听之前,或者还未听完整个故事及获得重要细节之前,我就已经胸有成竹了。

1-2无法聆听的主要原因

一味的想说服对方听命行事。

对方的想法与你不一致时。

有心事或心不在焉。

排斥或害怕听到即将要听到的事情,拒绝聆听。

对方的谈话内容不感兴趣。

不尊重(瞧不起)、讨厌或排斥与你说话的人。

想要打断某人的谈话,急于发表自己的意见。

对对方表达的内容已有预设的成见。

认为已知道对方要表达什么

1-3聆听十大法则

眼神接触并发出聆听附和声。

专心聆听。

不要打岔。

记录对方的谈话重点。

注意力集中在其弦外之音。

摒除偏见,心无成见。

对方没表达完全以前不要太早下结论。

提出问题确定对方已表达完全。

复述重点,以确定了解对方表达的意思。

提出问题以澄清疑虑。

1-4倾听的五个层面:

忽视

假装听

选择性倾听

留意的听

同理心倾听

1-5你真的知道我的意思吗?

技巧、动机、态度

倾听过程的自传式回应

建议、探寻、诠释、评估

2提问

2-1提问八法

是否简明扼要?

是否具亲和力?

是否让对方感兴趣?

是否能转换对方的观念或角度?

是否让你找出对方的说服策略?

是否导引出你预期的答案?

是否让彼此的沟通更进一步?

是否取得你想要的讯息?

2-2提问分为两种:

封闭式提问

开放式提问

2-3抗拒类型分析

沉默型抗拒

借口型抗拒

批评型抗拒

问题型抗拒

表现型抗拒

主观型抗拒

怀疑型抗拒

3消除抗拒的策略

耐心倾听

以问代答,探询对方的抗拒

确认对方抗拒的深层原因和类型

对对方的抗拒表示赞同或接受

寻找曾经有过的愉快合作经验

共同探讨可能性

确认解决之道

结束   课程总结回顾

1课程知识点回顾提炼,形成体系结构

2课程技巧练习路径、评价方法

3课程531行动计划制定

上一篇: 管理与人际沟通 下一篇:高情商职场沟通技能

下载课纲

X
Baidu
map
""