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刘雪峰

管理者的三种角色认知

刘雪峰 /

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课程大纲

【目标学员】:中层管理人员

【课程目标】:

理论认知:提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知;

有的放矢:从心理学角度把握团队成员状态,并做到有的放矢;

应用实践:有方法、能落地!在人员沟通、员工培养、目标与绩效管理、团队建设等几个方面掌握具体管理方法和工具。

【课程优势】:

形式活泼:视频教学与理论教学相结合;

寓教于乐:糅合角色扮演,案例分析等多种培训方式;

深入浅出:结合电影视频,学员容易理解并记忆深刻!

【课程时长】:2天

【人际角色】

人际角色 领头人 不是自己干,而是带领员工干!

领导者 不是只管理,而是激励和指导下属;

联络者 与外部接触,做好跨部门沟通协调;

决策

角色 目标制定者 制定本部门的发展目标和绩效目标;

问题处理者 会用问题管理模式,会公关

资源分配者 确定人员、资金、精力和时间等方面资源的分配

对外谈判者 代表组织对外与组织相关者进行谈判

信息

角色 监控者 不是传声筒,要提升执行力!

发言人 代表团队,对外传递信息,要理解人性!

传播者 不只是信息传播,更要建立组织文化!

【课程大纲】

**部分:人际角色(5h)

管理者的三种角色

思考:管理者的三大角色

管理者的四大职责要求

案例分析—我是新任管理者!

管理者的管理对象与员工有什么不同

优秀管理者与问题管理者的区别

领导者:管理的三个层面与五项修炼

自我发展的三个层面

管理自己——影响他人——管理团队

心智模式在三阶段中的影响

活力团队的五项修炼

进行自我超越,提高团队效能

改善心智模式,破除思维障碍

建立共同愿景,提升领导力与激励员工

把握系统思维,制度管理与创新

实现团队学习,打造团队文化

领头人:管理与领导,这两个词的区别在哪里?

管理与领导的基本思维逻辑区别

领导的权力来自于哪里?

权力的来源与权力的类型

权力的五种来源与基础分析

法定权力

奖赏权力

惩罚权力

专家权力

参照性权力

对我的帮助:我应该怎么做来增加自己的领导权力?

领导力之权变领导

什么是权变领导力?

所在部门的情境影响三大因素

费德勒权变领导模型的启示

联络者:顺畅沟通的五个环节

跨部门协作与沟通

跨部门沟通的障碍

让同事帮忙的6个沟通技巧

案例分析:《“**员工”与“庆功会”》

应用上下级沟通的五环轮

ü 沟通**环:建立自尊

ü 沟通第二环:移情聆听

ü 沟通第三环:询问信息

ü 沟通第四环:提供信息

ü 沟通第五环:提供支持

学员分组现场演练:

全体学员分为三人一组。

**轮:班组长如何发现想培养的员工的积极性下降问题

第二轮:班组长如何发现一个老员工的心理矛盾并激励

回顾沟通演练:学员根据老师的引导做总结;讲师点评引导

案例分析《小王的梦想》:六步目标带领法

第二部分:决策角色(4h)

目标制定者:目标管理与绩效管理

什么目标管理?目标管理的三个共同!

目标管理与绩效管理的联系与区别

经理人的绩效管理全过程

问题处理者:要擅长用问题管理模式

什么叫做问题?问题如何定义?

鱼骨图分析法的学习

找到关键问题才是重中之重

小组研讨并发言:目前工作中的主要问题,原因在哪里?(1h)

找到关键问题的四个分析标准

做好资源分配者

对人的关注:什么是战略性人才?

什么人是骨干员工?员工发展的四个阶段。

怎样用好流程与制度管理来顺畅运作?

流程与制度之间的关系

团队各岗位的工作标准制度

流程管理的基本概念,流程如何梳理?

流程的“三化”(固话—僵化—优化)

案例分析:十分钟内上演的公司悲剧

做好对外谈判者

什么是一个组织的能力?

冲突产生的内外部原因

面对冲突解决的五种处理策略

谈判中考虑“利益”还是“立场”?

第三部分:信息角色(3h)

做好监控者:管理者抓好工作重点

案例----你是否也有这样的困惑?

手头工作多,团队如何理顺?

先找方向,再找方法!

分清轻重缓急的方法

分清工作的防火与救火

做好发言人:要理解人性!(个体差异对管理的影响)

个体价值观与管理

态度差异与管理

员工人格差异对管理的影响

人的整体性

渴望参与

做好传播者:传播公司与组织文化

如何理解团队文化?

团队组织是身体,团队文化是灵魂

团队文化怎样理解?

文化的构成要素:“核心价值观”与“文化表现载体”

案例:团队文化的具体表现

团队文化并不难理解:团队文化理解四要素

看电影学组织文化:影片团队在组织行为学之间的体现

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