【课程目标】：

理论认知：提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知；

有的放矢：从心理学角度把握团队成员状态，并做到有的放矢；

创新实践：利用新颖的问题解决思维，完成自己觉得不可能的目标；

有效工具：掌握团队建设等几个方面的具体管理方法和工具。

团队合作：从团队精神角度和团队合作角度，打造属于自己团队的文化！

【课程优势】：

小组竞赛：采用小组竞赛形式，深入体验团队合作！

形式活泼：视频教学、互动问答等与理论教学相结合；

学员参与：糅合角色扮演，案例分析等多种培训方式；

深入浅出：结合生活实际，学员容易理解并记忆深刻！

【课程时长】：1天

【目标学员】：营业厅店长/值班长，1天

【课程大纲】：

**部分：目标管理与过程控制（2h）

目标管理的的概念与发展

目标管理与绩效考核的区别

目标管理的步骤，目标的分解方式

目标管理的两大特征：两大强调

目标管理实施的四大过程阶段

目标管理的过程:三个共同

给员工分配销售指标的“上报协商式”与“下达要求式”

目标管理中的过程控制

上对下目标跟踪与控制；

个人行动计划

应急管理计划

目标跟踪及纠偏的方法；

协助员工做好自我控制

对关键问题的沟通谈话要明确

扩大授权，让部属有大幅的裁量、自主权

让员工了解中期评估、**终评估的基准

员工自我控制的个人行动计划

协助员工做好从目标展开行动项目

工具练习：《员工月度指标分解及辅导跟进表》

小组学习如何使用此表

试用该表，讨论将本月重点指标放进去并给出辅导计划

小组发言，分享各组成果

第二部分：团队建设与员工激励（1h）

分析员工的动机与行为

动机有四个功能：

驱力，是发动行为满足某种需要的愿望；

四种与工作相关的动机的驱力：成就、才干、权力、归属。

人的整体性

三位一体的3H思维： Hand ，Head， Heart

人本管理思想

人的渴望参与

渴望参与的证明

因此，领导者可以做三件事

第三模块：高效团队培训与辅导（2h）

开好早会很重要

早会例会的流程六步曲

开早会例会的目的和定位

如何开好早会和例会

早会六步曲的落实？

掌握两种员工的学习方法

情景演练怎么做

案例分析经常做

第四模块：员工的卓越沟通技巧(1h)

员工沟通与激励

同理心与员工关怀：案例分析——要辞职的晓亚

目标与现实的联系：案例分析——小王的梦想

互动问答：张经理的沟通技巧

教练技术：六步目标带领法