一、课程前言

沟通是职场人必备技能，现在的职场人不是简单的体力劳动者，沟通协调成为了工作的重要组成部分，工作的有效性取决于沟通的有效性。本课程**语言沟通技巧、肢体沟通技巧、各层级（向上、平行、向下）沟通技巧的学习，及大量案例的演练和剖析，让学员掌握职场沟通的方法和技巧，提升工作效率。

二、课程收益

收益1：使学员了解沟通的基本原则；

收益2：掌握表达的基本逻辑；

收益3：在沟通中能恰当使用并能解读肢体语言；

收益4：掌握针对不同层级的沟通技巧。

三、课程时间及对象：

☆ 课程时间：1天（6小时）

☆ 授课对象：企业中基层员工

四、培训形式   教案讲授、案例分析、情景演练、实操练习、小组讨论等

五、课程大纲

（一）沟通概述

1.沟通在职场中的重要性

2.高效沟通三原则

1）谈行为，不谈个性

2）明确沟通

3）积极聆听

（二）表达的逻辑

1.结构化思考

2.图表化表达

3.案例分析

（三）提问技术的应用

1. 诊断性提问

2. 渗透性提问

3. 案例分析

4. 建设性反馈——描述而非评价

5. 建设性反馈——建议而非指点

（四）沟通中的肢体动作解析

（五）跨部门沟通

1. 跨部门沟通的基本认知

1）案例分析：中美工人工资比较

2）跨部门沟通的现象分析

3）跨部门沟通目的与作用

4）跨部门沟通的类别

2．跨部门沟通障碍与解析

1）影响沟通的因素

2）增加情感账户

3）进行换位思考

4）建立内部客户意识

5）知己知彼

6）梳理模糊地带（案例分析：部门新员工辅导）

7）开好跨部门会议

8）建立跨部门对接人制度

（六）沟通案例分析

1.沟通层级关系

1）同系统沟通层级关系

2）跨系统沟通层级关系

2.向上沟通

1）同系统向上沟通的基本原则

2）现场演练

3）沟通策略

4）跨系统向上沟通的基本原则

5）现场演练1

6）沟通策略

7）现场演练2

8）沟通策略

3.平行沟通

1）现场演练1

2）沟通策略

3）现场演练2

4）沟通策略

4.向下沟通的基本原则

5.电话沟通的基本原则