您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 有的放矢---高效职场沟通

张向辉

有的放矢---高效职场沟通

张向辉 / 资深培训管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 成都

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

一、课程前言

沟通是职场人必备技能,现在的职场人不是简单的体力劳动者,沟通协调成为了工作的重要组成部分,工作的有效性取决于沟通的有效性。本课程**语言沟通技巧、肢体沟通技巧、各层级(向上、平行、向下)沟通技巧的学习,及大量案例的演练和剖析,让学员掌握职场沟通的方法和技巧,提升工作效率。

二、课程收益

收益1:使学员了解沟通的基本原则;

收益2:掌握表达的基本逻辑;

收益3:在沟通中能恰当使用并能解读肢体语言;

收益4:掌握针对不同层级的沟通技巧。

三、课程时间及对象:

☆ 课程时间:1天(6小时)

☆ 授课对象:企业中基层员工

四、培训形式   教案讲授、案例分析、情景演练、实操练习、小组讨论等

五、课程大纲

(一)沟通概述

1.沟通在职场中的重要性

2.高效沟通三原则

1)谈行为,不谈个性

2)明确沟通

3)积极聆听

(二)表达的逻辑

1.结构化思考

2.图表化表达

3.案例分析

(三)提问技术的应用

1. 诊断性提问

2. 渗透性提问

3. 案例分析

4. 建设性反馈——描述而非评价

5. 建设性反馈——建议而非指点

(四)沟通中的肢体动作解析

(五)跨部门沟通

1. 跨部门沟通的基本认知

1)案例分析:中美工人工资比较

2)跨部门沟通的现象分析

3)跨部门沟通目的与作用

4)跨部门沟通的类别

2.跨部门沟通障碍与解析

1)影响沟通的因素

2)增加情感账户

3)进行换位思考

4)建立内部客户意识

5)知己知彼

6)梳理模糊地带(案例分析:部门新员工辅导)

7)开好跨部门会议

8)建立跨部门对接人制度

(六)沟通案例分析

1.沟通层级关系

1)同系统沟通层级关系

2)跨系统沟通层级关系

2.向上沟通

1)同系统向上沟通的基本原则

2)现场演练

3)沟通策略

4)跨系统向上沟通的基本原则

5)现场演练1

6)沟通策略

7)现场演练2

8)沟通策略

3.平行沟通

1)现场演练1

2)沟通策略

3)现场演练2

4)沟通策略

4.向下沟通的基本原则

5.电话沟通的基本原则

上一篇: 九型人格与管理沟通 下一篇:管理与人际沟通

下载课纲

X
Baidu
map
""