【课程目标】

1、明了自己与公司的关系，学习者的服务意识、服务水准“主”动提升。

2、切换角色定位，重新定义自己的站位与职责，主动确定自己的职业发展动力源。

3、管理好自我的情绪表现，焕发职场阳光心态。

4、感恩心面对企业与领导者，从心出发愿意选择全力以赴。

5、重新定义职场压力，提升自己的执行力水准。

6、区分责任心态，真正选择以百分百的责任心与企业发展正向同步。

7、以全新的精神风貌，做新时代的幸福电力人。

【课程时间设置】

1、两天（具体课程时间另定）。

2、09：00∽结束。

【课程特点】

1、课程注重实效与时效。

2、不会说教式、鸡血式的讲给学员应该怎样做才是对的。

3、完全是从其“内”出发，引发其对自己生命的尊重、对因果的敬畏来激活责任心。

4、全程白话授课，于喜悦、风趣中让学员自我醒觉和选择。

5、课程进行中注意捕捉学员现场真实呈现的言、行，来作为授课案例、点。

6、课程中很多经典语句成为课后学员进行自我管理、相互支持的有效“工具”。

【课程基础设置】

一、两天学习大定向。

   1、建立变化思维，真正清晰自己与工作、公司的关系。

   2、学什么、怎么学，达成共识。

   3、学习之“道”与“术”？

   4、怎么学习才是真正有效的？

   5、职场的两大关键价值清晰。

   6、如何看待职场中的“事”？

   7、现场调查学习者的工作、生活、人际关系中的障碍与困惑。

二、守则与团建解读。

   1、守则与承诺。

   2、守则与职场、人际关系中的个人品牌管理。

   3、团建中的角色定位、价值。

   4、守则不是为了遵守，而是量度、训练学习者的自律心态和能力。

三、职场价值与职场发展。

   1、真正理解企业文化，发现企业文化与自身成长、业绩提升的重要关系。

   2、职场多年，我们缺少的一个重要的思考是什么？

   3、企业对员工来讲，到底是什么？

   4、职场对员工的价值是什么?

   5、从职业发展规划，倒推出自己要必备的服务意识和服务行为点。

6、职场三思维：硬菜思维、资源思维、舍得思维。

四、精准在企业的角色定位。

   1、几种角色定位与解读。

   2、低定位的言行具体呈现。

   3、高定位的言行具体呈现。

   4、做好主动的、明晰的角色定位，以更好的聚焦目标和结果呈现。

   5、拉升自我定位，为企业发展再立新功。

   6、忠于自己所在企业和团队，明晰自己和企业的关联点。

五、精益自己的客户服务习惯，创造高品质业绩。

   1、做销售的价值，在于印证自己有影响客户做选择的能力。

   2、客户不只是上帝那么简单，更是我们的贵人、资源。

   3、服务的两大关键点在于细节和感动。

   4、客户要的不是服务，是体验。

六、做好上下有效沟通

   1、何为沟通？

2、沟通不畅到底是人的问题，还是事的问题？

3、由问题模式转向课题模式。

4、看清沟通的真面目，开始允许、接纳沟通的“不同”。

5、沟**去产生障碍的盲区在哪里？

6、沟通到底是基于什么做选择？

7、人与人之间化繁为简的有效沟通技术。

七、管好情绪，做公司发展的贡献者和中坚力量。

   1、认清自己的情绪真相，从和谐职场关系开始，为工作中尽责尽力铺路。

   2、正确看待工作中的不公、不平，解除工作中责任担当的抗拒心态。

   3、由太极说工作中的平衡。

   4、认识情绪的真相，生发自己的阳光心态，全力以赴做好岗位工作。

5、感恩身边人事物、感恩生命中的一切发生。

   6、重新定义生命中的负面事件，愿意开放的心态去接纳。

   7、企业需不需要员工去感恩？

   8、工作中的压力的真相是什么？

   9、化解工作压力，重新定义自己的岗位价值。

八、认清责任，全力以赴做好工作。

   1、工作要干好，为何要有责任心？区分责任与责任心。

   2、关于责任的两大模式及剖析。

   3、工作中不愿负责任、逃避的根源。

   4、责任者的心智特点、思维模式。

   5、发自内心的愿意做一个责任担当的人。

   6、认清自己作为新时代职场人的责任感和使命感。

   7、认清执行力真相，做新时代高效执行的电力人。

九、欣赏与推崇，从自己做起，和谐家企，成为新时代的幸福电力人。

   1、相信什么，就会看到、听到什么。

   2、区分事实与演绎，看清误会的本质。

   3、企业内部大人文化的确立。

   4、应用欣赏与推崇，简化并和谐公司内部人文环境。

   5、学习者真正了悟感恩自己的“好处”，开始切换视角看待公司及领导。

   6、从欣赏与推崇出发，学习者的“主”动性、执行力得到真正的提升。

   7、学习者与企业彼此“看见”，开始发现我少说了什么或少做了什么。

   8、学习者对内服务好“内部客户”，对外服务好市场客户的思维得到重塑、升级。

◆、课程的会场要求

1、地面平整。

2、需要投影、音响设备（可以连接笔记本电脑音频）。

3、可移动大白板一块，足量三色（黑、蓝、红）白板笔各20支。

4、培训用大白纸30张。

5、学习者只需椅子（轻便型，有椅背），不要桌子。