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殷慎浩

有效沟通

殷慎浩 / 国家高级培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程大纲

【课程背景】

沟通与表达能力不是天生具备的,而是可以**后天学习和刻意练习获取的,因此,想要成为一名“能说会道”职场人士,学习沟通表达技术显得至关重要。

随着公司高速发展,组织快速壮大,职责分工越来越精细,各部门之间的协作也会产生更多的摩擦和争议,良性的摩擦有利于问题的解决,规则的完善,但缺乏引导的恶性摩擦则会降低彼此信任,形成越来越厚的部门墙,导致组织沟通效率低下,协作混乱,降低绩效,阻碍企业目标实现。本着先建立信任和共识,再学习沟通协作工具和方法,**后思考现有问题如何解决和落地,从理论到实践,从内在信念到外在技巧,全方位的提升组织协作的综合能力。

【课程收益】

1.让学员了解人有不同类型,要学会与不同类型人的沟通相处之道,做到知己解彼,并发展更好的人际沟通与互动技巧,快速提高工作效能。

2.**对跨部门沟通讲解及训练,提升学员跨部门共情沟通能力。

3.克服团队协作的常见障碍,让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。

【课程对象】基层员工

【课程时长】6小时

【课程大纲】

导入:影响人类的三大利器

一、高效沟通基础

1、沟通的定义

沟通三要素

沟通三大特点

沟通的障碍

2、沟通的方式

正式沟通&非正式沟通

语言类沟通&非语言类沟通

沟通行为:望闻问切

(1)沟通方式一:望(看)

①梅拉宾法则

②乔哈里视窗

(2)沟通方式二:听

①倾听的五个层次

②倾听的姿态和回应方式

③共情沟通

④听的懂弦外之音言外之意

(3)沟通方式三:问

①提问的方式

互动:盲盒猜物

②沟通中的礼节

③沟通模式过程示意图

④沟通中的位差效应

案例:报车险

互动:背靠背画画

沟通方式四:说

①称呼、问候、寒暄

②投其所好的表达方式和注意事项

二、因人而异的沟通

1.DISC行为风格测评

1)了解自己——发展自己,理解别人——影响别人

2)DISC问卷测试

2.了解不同行为风格的人——觉察自我和他人的行为风格

3.与不同行为风格的人的相处之道——自我调适做高情商相处

与D型风格的人一起行动

与I型风格的人一起快乐

与S型风格的人一起轻松

与C型风格的人一起统筹

互动:不同风格的人一起等电梯

三、推进跨部门沟通与协作

1.影响跨部门沟通协作五大关键因素

2.需求方跨部门沟通协作

3.及时给与赞美

情景头脑风暴:如何有效“批评”下属

四、沟通与工作汇报

1.准确接收信息

2.提出恰当方案

3.正确理解情商

4.合理提出建议

5.具有建设意义

五、总结

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