您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 情绪压力 > 高效沟通与情绪管理

殷慎浩

高效沟通与情绪管理

殷慎浩 / 国家高级培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

【课程背景】

您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗?

你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗?

    古今中外,凡是成功人士, 百分之九十五,都是沟通高手。但凡是卓越的团队,绝对是沟通与协作超强的团队。“与人合作的能力是现代人应具备的**能力,有效沟通是处理人际关系的基本途径”。

提高职场效能除了一些习惯上的改变,还需要具备良好的情绪,本课程对个人心态培养方面有极大的帮助。

【课程收益】

有效的进行生活与工作之间的协调;

了解自我,提高个人能力;

提高工作效率和工作质量;

改善沟通 ,理解他人;

了解情绪对生活的影响,掌握调整和控制情绪的方法;

了解压力的来源,学会处理情绪,缓解压力,从而提升幸福感;

【课程对象】

企业员工及窗口接待人员

【课程时长】

1天(6小时/天)

【课程大纲】

视频导入:语言的力量

**章 沟通知识的概述

一、沟通的定义

二、沟通的作用

三、沟通的重要性

思考:工作中和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会?为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣?

沟通无处不在,无时不有

管理就是沟通

沟通决定生活的质量

沟通是成就一生的首要能力

沟通的类别

正式沟通&非正式沟通

单向沟通&双向沟通

沟通的4小要素

编码(发送)

解码(接收)

噪声

沟通渠道

案例分析:手语“OK”在国际上通用发意义是什么?

沟通的三个原则

谈论行为不谈论个性

要明确沟通

积极聆听

沟通的形式

沟通的四种基本形态

听:倾听

说:说话

读:阅读

写:书写

沟通的两大形式

语言类沟通

口头沟通

书面沟通

非语言类沟通

身体语言:善用姿势、动作进行沟通

面部表情

眼神的沟通

着装的沟通

沟通的距离

互动:眼神互动

倾听

案例导入:小金人的故事

倾听的目的

案例:美国总统克林顿说倾听-用你的双耳以说服他们

倾听的基本信息

倾听的定义

倾听的分类

倾听的动作

积极倾听的基本要求

分析:繁体字分析

倾听的五个层次

充耳不闻

假装聆听

选择性倾听

专注的聆听

同理心倾听

倾听的四个步骤

准备聆听

在沟**程中采取积极的行动

发出准备聆听的信息

理解对方全部的信息

倾听不良的原因

有效增进倾听的技巧

适时做出反应

询问互动

情绪控制

察觉非语言的信息

组织听到的信息

避免倾听过程中的不良行为

沟通能力提升

案例导入:三女婿过中秋

沟通的主要障碍

沟通失败的原因

缺乏知识或信息

没有说明重要性

时间不够

不良的情绪

只注重了表达,而没有注重倾听

没有完全理解对方的话,以致询问不恰当

没有注重反馈

没有理解他人的需求

沟通漏斗

游戏:你比划我猜

第五章 情绪的定义与处理

1、情绪的定义

案例:踢猫效应

思考:情绪是如何传递的?

2、情绪的表现形式

3、情绪的调整方式

练习:情景代入

第六章 处理情绪缓解压力

思考:什么样的外在表现叫高情商?

视频:高情商视频

一、情商的定义

二、三脑原理

1、分析三脑模型

2、三脑对情绪的影响

三处理情绪的原则

1、接纳情绪

2、保持觉察

案例:老总的邮件和秘书的回信

1、搁置判断,自我协调

工具:ABC认知

互动:光影

练习:场景演练

4、情绪缓解的方式

上一篇: 情绪压力管理 下一篇:用心理学梳理情绪与压力

下载课纲

X
Baidu
map
""