课程背景

沟通是**常见普通，却又**深奥的学问，而企业是追求利润，相互协作的共同体，对于沟通的要求更加严苛，其中向下沟通是所有管理者都需要面对的重要课题：

如何把与下属共识目标，如何让下属理解你**关心的工作重点，如何让下属理解你希望实现的组织文化，让下属真正听从你的要求，自动自发的做出改变？

本课程聚焦沟通和管理的理念和技能，从实际出发，全方位提升向下沟通能力，从而快速成长为卓越的管理者。

课程收益

了解新生代员工特点和上下级关系差异

了解如何与下属建立信任关系

如何对下属进行辅导与教练

如何理解下属并处理好冲突和分歧

掌握与下属谈发展和目标的技巧

课程优势

课程内容从浅入深，注重系统性，关注管理者日常工作中的沟通难题与挑战。

课程选取心理学相关著作内容，从更深层的角度诠释沟通，帮助学员提升对沟通的认知，从而更好的学习后续的方法和技巧。

使用案例情境，角色扮演，现场演练点评所学技能，确保学员体验和理解。

课时长度：6个小时

学员对象：团队管理者

人数建议：建议50人以内；分4-6组

**部分：认知升级：觉察上下级差异

一、新生代员工的特点

更无畏，更多元，更自我的一代

与新生代员工沟通的要点

二、**冰山理解上下级差异

行为表现层

情绪感受层

价值信念层

渴望需要层

三、信任是地基

1，信任的四大要素

2，建立信任的11种有效行为

小组讨论：如何快速赢得下属信任？

第二部分：应用技巧：管理者谈话场景训练

一、与下属谈目标与发展

1，发展下属的基本原则：扬长补短，顺势而为

2，职业发展的四个课题：定位；适应；突破；平衡

3，面谈的九步骤分析

强化信任：认可与感谢

说明目的：善意和坦诚

提问倾听：付出时间

澄清补充：差异分析

说清目标：部门今年的方向和重点

寻求结合：公司目标与个人目标结合

询问意见：达成共识

给与支持：提供机会与资源

表达期许：好的开始

4，用行动兑现承诺

小组讨论：如何与下属沟通谈新一年目标

二、目标分解与授权

1，目标共识的作用

1，5W2H任务布置法

2，把合适的任务授权给合适的人

3，任务分析与计划共识

三、日常反馈：功夫在平时

1，STAR模型反馈法

2，表扬和批评的技巧

3，如何传递部门价值观

4，管理者沟通说明书

小组讨论：如何批评和表扬下属

四、分歧沟通：应对关键对话

分歧的三个阶段

AMBR沟通法

明确目标，摆正心态

有效沟通，正确行为

提出想法，真诚表达

案例讨论：日报填写的分歧

课程总结与计划制定