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巨一铭

高品质沟通技巧

巨一铭 / 谷歌执行力训练导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

课程背景:

70%的管理都是**对话实现的——彼得 德鲁克

我每天80%的时间用于与不同的人谈话——杰克韦尔奇

我是职业董事长,我领导万科的秘诀就是不断地交谈、沟通,和投资人、股东、经理层还有员工    ——王石

没错,沟通,这就是王石一直在用的一条管理秘诀

“沟者,渠也;通者,连也”,沟通没有对错,只有“有效果”与“没效果”之分。说对话,才能做对事。而沟通,不仅仅是说话;无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提;智慧、专业技术和经验只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。

有效沟通能影响他人对你的评价与看法,能影响工作绩效,甚至能影响未来职业发展规划。

“我该怎么做,才能当领导满意?”

“布置下去的任务,为什么总是不如己愿?”

“我都这么努力地汇报了,上司怎么还说我没说清楚?

课程目标:

1、 掌握高品质沟通艺术

2、 认识沟通中存在的障碍

3、 强化人性认知及自我意识转变

4、 掌握运用DISC沟通技术

5、 有效提升人际关系的和谐与发展

6、 掌握沟通在不同层级之间的有效运用

7、 有效化解各部门之间沟通所存在的障碍

课程特点:

特点1:案例丰富,**案例研讨与分析,引导学员主动思维,帮助学员从内心自我生发。

特点2:气氛活跃,**课堂提问、角色体验、现场训练等多种互动方式,加深学员对知识的理解,强化学员对实操技能的掌握,突出课程的趣味性和实用性。

课程对象:企业高层管理者、中基层管理者及储备干部

课程时间:1天6小时

**讲:沟通与人际关系          

1、沟通的本质

2、沟通与人际关系的彼此影响                              

第二讲:高品质沟通的行为建立

1、一切从“心”开始

(1) 口乃心之门户

(2) 心态、心境、心性、的变迁

2、高品质沟通的行为特征

(1) 沟通行为的主动性

(2) 沟通对象的多样性

3、高品质沟通的底层逻辑建立

(1)     捭阖之道的运作原理

(2)     捭阖之道在沟通中的应用

(3) 高品质沟通的修炼法门

       案例:鬼谷子的沟通之术

第三讲:沟通的三个境界

1、沟而不通

(1) 无预期效果

(2) 听者的反驳

(3) 敷衍

2、沟而能通

(1) 关系、交情、场合

(2) 妥当性大于真实性

(3) 共情性大于同理性

3、不沟而通

(1) 彼此之间的默契

(2) 站在对方的立场去思考

第四讲:高品质沟通的三个前提

1、沟通时的气氛

(1) 和谐气氛

(2) 尊重共赢

2、沟通的环境

(1) 场景、场面、场合的控制

3、双方的情绪

(1) 把注意力放在结果上而非情绪

             视频解析:沟通中氛围、情绪、技巧的把控

第五讲:高品质沟通的五个技巧

1、认同、肯定对方

(1) 先求同、再存异

(2) 先相同一致、再过渡不一致

(3) 心理学中认同的技巧

2、人际沟通的忌讳点

(1) 相由心生、境由心造

3、高品质表达技巧

(1) 结构化表达技巧

(2) 总结性表达技巧

   练习:结构化表达

4、有效的倾听技巧

(1) 初级聆听

(2) 中级倾听

(3) 高级—?

(4) 倾听的六个步骤

6、适时的回应技巧

         练习:沟通高手的策略

第六讲:高品质沟通的七个要素

1、 同理心

2、 柔软度与自信度

3、 沟通中的三视

(1)俯视、平视、仰视

4、 禁伤害性语言

(1)管理者讲话的四个禁忌

5、 辨沟通对象  

(1) DISC行为风格测试

(2) 分析和解读测评报告

(3) DISC四个剖像的行为风格特点

6、 沟通中的冷暴力

7、 采用六多一少的沟通宗旨

第七讲:沟通的五大法则

1、喜悦心沟通法

2、同理心沟通法

  角色模拟:快速达成共识

3、包容心沟通法

4、赞美心沟通法

5、爱心沟通法

第八讲:沟通在各层级中的应用

1、如何与上级进行高品质的沟通

2、跨部门沟通的原则

3、与下属良好的沟通

  视频解析:沟通的核心技能解码

4、管理者的表扬与否定艺术

  情景模拟:实战模拟体验

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