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周炜博

问题分析与解决

周炜博 / 中层管理技能提升金牌讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

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课程大纲

无论你是一般职员或是高层管理人员,无论你在此组织中担任什么职务,分析与解决问题的技术已是置身商场不可或缺的核心技术之一。本课程在逻辑思考的基础之上,建构出一套体系,从理论和实务两方面来说明解决问题的技巧,以及在背后支撑它的分析技术。

课程对象:中、基层管理者、储备干部、一线员工等

课程时长: 2天(6小时/天)

学习活动:行动学习 课堂教学

**部分:发现“真正”问题——“效能提升”的起点

一、“有问题”的逻辑

案例:“失败”的选择

有意识的人生:“问题”如影随形

企业生存的背后逻辑:效率竞赛

在职场,抢问题就是抢机遇

二、问题意识的本质

识别问题的本质——落差

问题:必须被解决的课题

解决:做出决定就必须承担后果

课题:期待与现状落差的具体、真实的内容

案例:“这事,职能我来!”

问题意识的内涵

发现问题

解决问题

打破现状

追求新方法

预测未来

问题意识的范畴

主营业务

“当事人”事件

“顺应天时”的真理

三、问题的类型

1、从目的区分

以恢复原状为目标

以达成理想为目标

2、目的与发生时间的类型分析

不良状态已暴露:恢复原状型问题

不处理会发生不良:防范潜在型问题

追求更好的期待状态:追求理想型问题

案例:发动机坏了

3、地图≠疆域

问题类型为解决策略提供方向

问题类型会限制分析思路

问题类型会局限策略宽度

四、问题优先级3大步骤

**步:画出“紧急-重要”矩阵

“重-急”、“轻-急”焦头烂额

追求理想型常潜伏在“重-缓”

防范潜在型可能在“轻-缓”

第二步:找出易被忽略的“重要不紧急”事件

“重-缓”经常“一拖再拖”

“重-缓”一旦被正视重要性时,一切都晚了

第三步:防范潜在型问题,预防与应对并重

不良的扩散可能性

有多少缓冲时间

应对方案

问题分析与解决的一般流程

明确问题

分解问题

设定目标

把握真因

制定对策

实施对策

评价效果

巩固成果

第二部分、成熟的问题解决套路——“标准问题”的应对

一、恢复原状型问题解决策略

恢复原状型问题有两大课题

案例:5W的来源

分析原因

事实分析

原因分析

应对策略

紧急处理

根本解决

防止复发

差异分析法的适用

6W3H

标杆学习

同一对象的变化

多变量难分析

因果链确认

关联性

时间性

干扰因素

课堂练习:《恢复原状型问题的应对方案》

二、防范潜在型问题解决策略

案例:汽车的轮胎

防范潜在型问题两大课题  

预防策略

确定不良

确定诱因

制定预防策略

应对策略

判断不良发生场景

制定应对策略

由下而上生长法的适用

确定必须注意的特定因素

设定不良状态

拟定预防策略,排除诱因

拟定不良发生的应对策略

由上而下贯彻法的利弊

假设不良状态

确定不良诱因

拟定预防策略,排除诱因

拟定不良发生的应对策略

课堂练习:《防范潜在型问题的操作方案》

三、追求理想型问题解决策略  

追求理想:目标要明确

定位理想

基于价值观

“该怎么做,才能达成……”  

资产盘点

选定理想

行动计划

实践理想:如何解决规划性课题

设定期限

列出必要条件

学习必备知识与关键能力提升

制定实施计划

课堂练习:《追求理想型问题的实施方案》

管理案例分析:这是一个什么问题?

第三部分、面对一个新问题,解决问题的关键能力——问题分析

一、根据数据发现问题的核心——明确问题  

案例:忙碌的主管

“问题嗅觉”是职场重要的能力

掌握数据,“发现问题的存在”

分析数据,问题需要自己找出来

明确数据,权限内的问题才能“被解决”

寻找数据,6方面拷问现状

二、问题分析与解决的基础——逻辑思维

分析与解决的障碍:人的大脑

进化出来的懒惰

大脑 “都是”感性的

逻辑就是破除“非理性”状态

认清什么才是“事实”

分析与解决的基础:逻辑思考

逻辑具有天然说服力

逻辑的结构=主张 论据

避免“跳跃”

提升逻辑性的三要素

主张之后提出论述

主张与论述正确的链接

检查假设

二、用MECE原则找到问题所在

案例:给人类再分分类

以MECE的概念进行问题分析

不重复、不遗漏

破除习以为常的习惯

解决与创新的机会往往就在眼前

练习:MECE原则实践练习

符合MECE原则的架构

分析结构、策略:将分析对象作区分

工具:思考事业战略的“3C”

工具:适用于业务分析的“五力”

工具:思考组织策略的“7S”

工具:拟定营销策略的“4P”

分析价值链、行为:将流程作区分

工具:显示企业机能流程的“商业系统”

工具:消费策略流程的“AIDMA模型”

分析方向:运用独立变量

工具:分析事业组合的“PPM矩阵”

工具:成长策略的“产品-市场矩阵”

工具:协助职业生涯规划的“职业生涯矩阵”

用MECE原则细分找到核心问题范围

破除习惯思维

多角度对问题进行MECE

案例练习:问题在哪?

三、追究问题原因

对核心问题范围PSCQA分析  

Protagonist 确定当事(人)具体形象

Situation 描述目前的稳定状态

Complication 假设颠覆稳定的障碍

Question 假设一个**重要的疑问

Answer 提出解决问题的手段

找出切入点的4W框架

WHAT

WHERE

WHO

WHEN

练习:找出问题切入点

四、根据切入点提出解决方案

案例:越解决问题越多

错误的解决策略反而让问题恶化

正确切入课题,制定解决方案

方案只选一个,但不能只有一个

检视课题设置,解决方案是否解决了本质问题

解决方案要有行动计划与细节

第四部分、对问题进行情境分析——对解决方案进行决策

一、问题情境分析与环境脚本制作

案例:特朗普为什么总让白宫疯狂

主动性与情境的可控程度  

本能管理──总遇上不愿面对的

主动管理──预想**可能发生的

2、管理者的编剧能力:制作环境脚本

从“结构”来掌握环境因素

练习:环境结构图

掌握各类风险因素的重要度

练习:“影响度-不确定性”矩阵

制作环境脚本

中性语言进行描述

对比状态描述主轴

2×2脚本描述

练习:制作脚本

用环境脚本评价各解决方案

制作脚本/行动矩阵

练习:制作脚本/行动矩阵

二、解决方案的选择顺序确定

剔除超出允许范围的解决策略

案例:你还做飞机吗?

原则:实际行动不能冒风险

“发生几率低”是可以忍受的风险

环境脚本可信度高

思考各环境脚本的发生几率

几率的设定必须明确

几率总和是100%

去除非理性与充分交换意见

行动前考虑风险收益

风险偏好因素

科学方法与赌徒心态

基数大概率才有效

总结与回顾

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