无论你是一般职员或是高层管理人员,无论你在此组织中担任什么职务,分析与解决问题的技术已是置身商场不可或缺的核心技术之一。本课程在逻辑思考的基础之上,建构出一套体系,从理论和实务两方面来说明解决问题的技巧,以及在背后支撑它的分析技术。
课程对象:中、基层管理者、储备干部、一线员工等
课程时长: 2天(6小时/天)
学习活动:行动学习 课堂教学
**部分:发现“真正”问题——“效能提升”的起点
一、“有问题”的逻辑
案例:“失败”的选择
有意识的人生:“问题”如影随形
企业生存的背后逻辑:效率竞赛
在职场,抢问题就是抢机遇
二、问题意识的本质
识别问题的本质——落差
问题:必须被解决的课题
解决:做出决定就必须承担后果
课题:期待与现状落差的具体、真实的内容
案例:“这事,职能我来!”
问题意识的内涵
发现问题
解决问题
打破现状
追求新方法
预测未来
问题意识的范畴
主营业务
“当事人”事件
“顺应天时”的真理
三、问题的类型
1、从目的区分
以恢复原状为目标
以达成理想为目标
2、目的与发生时间的类型分析
不良状态已暴露:恢复原状型问题
不处理会发生不良:防范潜在型问题
追求更好的期待状态:追求理想型问题
案例:发动机坏了
3、地图≠疆域
问题类型为解决策略提供方向
问题类型会限制分析思路
问题类型会局限策略宽度
四、问题优先级3大步骤
**步:画出“紧急-重要”矩阵
“重-急”、“轻-急”焦头烂额
追求理想型常潜伏在“重-缓”
防范潜在型可能在“轻-缓”
第二步:找出易被忽略的“重要不紧急”事件
“重-缓”经常“一拖再拖”
“重-缓”一旦被正视重要性时,一切都晚了
第三步:防范潜在型问题,预防与应对并重
不良的扩散可能性
有多少缓冲时间
应对方案
问题分析与解决的一般流程
明确问题
分解问题
设定目标
把握真因
制定对策
实施对策
评价效果
巩固成果
第二部分、成熟的问题解决套路——“标准问题”的应对
一、恢复原状型问题解决策略
恢复原状型问题有两大课题
案例:5W的来源
分析原因
事实分析
原因分析
应对策略
紧急处理
根本解决
防止复发
差异分析法的适用
6W3H
标杆学习
同一对象的变化
多变量难分析
因果链确认
关联性
时间性
干扰因素
课堂练习:《恢复原状型问题的应对方案》
二、防范潜在型问题解决策略
案例:汽车的轮胎
防范潜在型问题两大课题
预防策略
确定不良
确定诱因
制定预防策略
应对策略
判断不良发生场景
制定应对策略
由下而上生长法的适用
确定必须注意的特定因素
设定不良状态
拟定预防策略,排除诱因
拟定不良发生的应对策略
由上而下贯彻法的利弊
假设不良状态
确定不良诱因
拟定预防策略,排除诱因
拟定不良发生的应对策略
课堂练习:《防范潜在型问题的操作方案》
三、追求理想型问题解决策略
追求理想:目标要明确
定位理想
基于价值观
“该怎么做,才能达成……”
资产盘点
选定理想
行动计划
实践理想:如何解决规划性课题
设定期限
列出必要条件
学习必备知识与关键能力提升
制定实施计划
课堂练习:《追求理想型问题的实施方案》
管理案例分析:这是一个什么问题?
第三部分、面对一个新问题,解决问题的关键能力——问题分析
一、根据数据发现问题的核心——明确问题
案例:忙碌的主管
“问题嗅觉”是职场重要的能力
掌握数据,“发现问题的存在”
分析数据,问题需要自己找出来
明确数据,权限内的问题才能“被解决”
寻找数据,6方面拷问现状
二、问题分析与解决的基础——逻辑思维
分析与解决的障碍:人的大脑
进化出来的懒惰
大脑 “都是”感性的
逻辑就是破除“非理性”状态
认清什么才是“事实”
分析与解决的基础:逻辑思考
逻辑具有天然说服力
逻辑的结构=主张 论据
避免“跳跃”
提升逻辑性的三要素
主张之后提出论述
主张与论述正确的链接
检查假设
二、用MECE原则找到问题所在
案例:给人类再分分类
以MECE的概念进行问题分析
不重复、不遗漏
破除习以为常的习惯
解决与创新的机会往往就在眼前
练习:MECE原则实践练习
符合MECE原则的架构
分析结构、策略:将分析对象作区分
工具:思考事业战略的“3C”
工具:适用于业务分析的“五力”
工具:思考组织策略的“7S”
工具:拟定营销策略的“4P”
分析价值链、行为:将流程作区分
工具:显示企业机能流程的“商业系统”
工具:消费策略流程的“AIDMA模型”
分析方向:运用独立变量
工具:分析事业组合的“PPM矩阵”
工具:成长策略的“产品-市场矩阵”
工具:协助职业生涯规划的“职业生涯矩阵”
用MECE原则细分找到核心问题范围
破除习惯思维
多角度对问题进行MECE
案例练习:问题在哪?
三、追究问题原因
对核心问题范围PSCQA分析
Protagonist 确定当事(人)具体形象
Situation 描述目前的稳定状态
Complication 假设颠覆稳定的障碍
Question 假设一个**重要的疑问
Answer 提出解决问题的手段
找出切入点的4W框架
WHAT
WHERE
WHO
WHEN
练习:找出问题切入点
四、根据切入点提出解决方案
案例:越解决问题越多
错误的解决策略反而让问题恶化
正确切入课题,制定解决方案
方案只选一个,但不能只有一个
检视课题设置,解决方案是否解决了本质问题
解决方案要有行动计划与细节
第四部分、对问题进行情境分析——对解决方案进行决策
一、问题情境分析与环境脚本制作
案例:特朗普为什么总让白宫疯狂
主动性与情境的可控程度
本能管理──总遇上不愿面对的
主动管理──预想**可能发生的
2、管理者的编剧能力:制作环境脚本
从“结构”来掌握环境因素
练习:环境结构图
掌握各类风险因素的重要度
练习:“影响度-不确定性”矩阵
制作环境脚本
中性语言进行描述
对比状态描述主轴
2×2脚本描述
练习:制作脚本
用环境脚本评价各解决方案
制作脚本/行动矩阵
练习:制作脚本/行动矩阵
二、解决方案的选择顺序确定
剔除超出允许范围的解决策略
案例:你还做飞机吗?
原则:实际行动不能冒风险
“发生几率低”是可以忍受的风险
环境脚本可信度高
思考各环境脚本的发生几率
几率的设定必须明确
几率总和是100%
去除非理性与充分交换意见
行动前考虑风险收益
风险偏好因素
科学方法与赌徒心态
基数大概率才有效
总结与回顾
""