【课程背景】

我们常发现我们的员工的思维是零散的；我们的团队也是零散的；我们的管理也很凌乱；我们常常做到哪，说到哪，管到哪；我们的目标很难确定，很难定得很细；我们的计划无法制定；这是因为我们企业缺乏系统管理，我们的整体员工缺乏系统的思维去思考！

企业管理者及员工，因为缺乏系统思维，可能就会对企业运营中产生的问题手足无措，缺少创新思路和解决办法，系统思维可以培养管理者及员工整体思考的意识，提升分析问题、解决问题及创造发明的能力。如要提升组织整体效能及员工绩效，系统思维一定要设法培养。

问题分为哪些类？每一类问题如何进行分析并解决？管理者是否每天都面临着如何让员工自动自发，如何与上级、平级、下级沟通，如何解决部门之间“踢皮球”问题、如何招聘到优秀人才、企业未来如何发展、如何改善工作等等各式各样的问题。

问题分析与解决是许多知名企业公认的职业经理人**主要的技能之一，是管理实务中**富盛名，**具实用性的深度思考训练，它帮助团队、企业有效的制定高质量的决策，系统的解决问题！

本课程的学习不仅学会一套系统的解决问题的方法，而且学员可以在现场应用学到的方法解决当前面临的问题，现场验证方法的有效性和科学性，从而增强工作中解决问题的能力和信心。

【课程目标】

1、让学员能够在不同工作的场景下有意识地选用恰当的思维方式。

2、让学员了解系统思维，能站在全局角度，并学会多种思考方式。

3、让学员学会系统思维以及在生活工作中的应用。

4、让学员学会一套系统的分析和解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题的能力。

5、学会科学思考，对企业中常见的问题能够科学的理解和认识。

6、学会解决常见问题的方法，并**工作中的实际问题检验所学方法的有效性。

【培训对象】管理者、骨干员工等

【课程时长】1-2天（6小时/天） （根据公司实际情况及需求，授课内容有所调整和取舍）

【课程大纲】

前言：思考型管理者

1、何谓思考型管理者

2、看透本质的层次

**部分：系统思维——建立系统思维

一、认识系统思维

1、企业里缺少系统思考意识的问题

本位主义，缺乏协同

只看现象，不看本质

头疼医头，脚疼医脚

只看眼前，忽视长远

2、何谓系统？

3、发现系统——系统的三大构成要件

要素

连接（关系）

功能或目的（目标）

练习：请举例说出生活工作中的系统，并说明三大构成要件是什么

4、建立系统意识——系统的三个等级

5、调整思考角度——动态复杂系统的五大特性

（1）整体性——整体全局

从全局（整体）角度看待问题

总体功能要大于部分之和。

在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必**优。

升级问题视角：从更高一级的视角看待管理问题

（2）目的性——思考问题要明确目的，区分方式

（3）关联性——问题不是独立的，要考虑到部分与部分的关联，部分与整体的关联

（4）层次性

有形组织的层次性

分析问题的层次性：结构—面—线—点

（5）动态性——动态发展、流入量、存量、流出量

系统是动态发展的，不能用静止的眼光看待问题

动态发展中，系统的存量、流入量、流出量分析

6、系统思考——应用框架/体系进行全面思考

本质思考的冰山模型

7、系统思考是强调先总后分的立体化思考方式

二、修炼系统思维习惯：养成四大思考模式

1、看到全貌而非局部

2、看透结构而非表象

3、看到动态而非静止

4、条理清晰而非杂乱

第二部分：系统思维实践——问题分析与解决

一、问题与思考问题

1、两个基本原理

2、问题的本质与种类

3、为什么不能顺利解决问题？

二、情境分析

1、情境分析四步骤

列出所有问题

如果需要可以将有些问题分成几个小的问题。（问题分解）

将问题按优先次序排列，并列出时间表。

决定解决每个问题所需使用的技巧。

2、正确思考问题的九大关键词

基准

现状——目标

目的——方式

事实——评价

影响——关注

3、分析解决问题之前需明确问题

三、分析问题

1、5WHY追问法

2、比较法

3、试错法（假设思考法）

团队绩效改进的基础模型：吉尔伯特行为工程模型BEM（团队管理问题重点练习）

鱼骨图法

4、专家法

实战案例研讨

1、利用比较试错法分析员工表现差的原因

2、利用BEM模型分析团队凝聚力差的主要原因

3、利用BEM模型分析员工执行力差的主要原因

四、改进问题

1、一般解决思路——原因分析法

2、一般针对人际问题等非标准问题的5个改善思路建议

实战案例练习

3、创新改进问题的常用工具

头脑风暴——创新思维的练习

缺点列举法

检核表法

六步随机关联法

移植借鉴法

团队创新——六顶思考帽、行动学习

案例练习

五、决策制定

1、评价与决策

2、结构化快速决策制定流程

确定一个问题，

明确决策目的

确定决策标准

找出备选方案

风险评估

（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）