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刘乃持

系统思维与全局思考——解决复杂问题的思维方法与工具

刘乃持 / ​管理培训实战讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程大纲

【课程背景】

简单的思考难以解决复杂的问题!

我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰:面对复杂的局面,如何抓住问题的重点?面对纷乱的各种表面现象,如何看到问题的本质?面对问题的多样性和不断变化的趋势,提出有效的解决方案?

在解决复杂性问题时,常规的思考方法往往容易使思考陷入片面、固化的困境,思维定势容易导致解决措施低效或片面局限。解决复杂问题,需要应用系统思维进行全局思考!

思维的效率决定了工作的效率!

企业中管理效能问题,90%是思维方式的问题。企业运作效率低下,战略不清、沟通不畅、组织不力……大多数都与思考方式、思维理念有关。大多数企业缺乏系统、规范和有效的思维训练,来提升企业管理人员的思维素质和思维层次。目前大量的500强企业培养员工的系统性思维,以提高分析问题和解决问题的能力,加强团队沟通协作进而提升管理效率。

本课程的教学极度注重和学员之间的互动,充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式,例如:示范演练,小组讨论,成果分享,视频教学,头脑风暴等,让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中,以提高学员的思维能力,培养先进高效的思维素质和思维模式,进而提升管理效能。

【课程收益】

本课程从系统思维入手,培养学员的全局思考能力和分析解决复杂性问题的能力。

● 进行系统性的思维训练,学习掌握多种思维方式和思维工具,提升思维素质;

● 培养系统思考、全局、全面、整体思考问题的管理意识和思考方法;

● 面对复杂问题,能看到问题的复杂性、多样性和多变性,**全局思考进行分析和解决;

● 培养制定问题解决方案和执行计划的能力,提升管理效率;

● 培养本质思维和创新思维能力,透过现象看本质并选择解决问题的更多替代方案;

【课程时间】2天,6小时/天(根据公司实际情况及需求,授课内容有所取舍)

【课程对象】企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员

【课程特色】

讲解分析、角色扮演、观看视频、模拟练习、案例研讨等。

培训全程讲授与互动相结合,注重学员的情景体验,**案例的分析和讲解,帮助学员对知识和技能进行掌握和运用,让思维定化,让知识和技能落地,帮助企业解决实际问题。

培训全程设置积分PK形式,讲授60% 实战演练与分享40%

【课程大纲】

**章:系统思维提升全局思考能力

一、成为思考型管理者

1、何谓思考型管理者

2、看透本质的层次

3、思考型管理者的三大核心技能

二、解决复杂问题是一种能力

1、创造力和解决复杂问题的能力是核心能力之一

2、认知局限会限制思考的能力

达克效应:我们往往“不知道自己不知道”

认知盲区:思维定势形成认知的盲区

讨论:我们所见,不过是我们想看见的

三、认识系统思维

1、企业管理中常见系统思考的问题

本位主义,缺乏协同

只看现象,不看本质

头疼医头,脚疼医脚

只看眼前,忽视长远

2、认识系统——建立系统意识

3、系统的三大构成要件

要素

连接(关系)

功能或目的(目标)

练习:请举例说出生活工作中的系统,并说明三大构成要件是什么

4、系统的三个等级

5、调整思考角度——动态复杂系统的五大特性

从全局(整体)角度看待问题

总体功能要大于部分之和。

升级问题视角:从更高一级的视角看待管理问题

在部门内部做出的合理决策,对组织整体而言未必**优。

6、何谓系统思维(系统思考)——应用框架/体系进行全面思考

四、修炼系统思维习惯:养成四大思考模式

1、看到全貌而非局部

2、看透结构而非表象

3、看到动态而非静止

4、条理清晰而非杂乱

第二章:发现问题与明确问题

一、什么是一个问题?

1、问题的来源

现状不及预期

实现更高的目标

现状有变坏的趋势

2、问题的本质

现状与期望目标之间的差距

3、问题的复杂性与多样性

二、准确的明确问题

案例讨论:公司的业绩下降了,领导让你找对策

1、情境分析四步骤

列出所有问题

如果需要可以将有些问题分成几个小的问题。(问题分解)

将问题按优先次序排列,并列出时间表。

决定解决每个问题所需使用的技巧。

2、正确思考问题的九大关键词

基准

现状——目标

事实——评价

影响——关注

目的——方式

3、明确问题四大方法

第三章:分析问题——找到问题的真因与主因

一、本质思维:探究问题的本质

1、“5Whys分析法”分析问题的真因

2、探寻本质的冰山模型

3、区别问题的本质与初步方案

4、思考问题背后的目的与利益

二、还原论思维:分析问题的构成要素找原因

1、拆解问题的构成要素

2、全面思考问题的原因

三、假设思考:对比验证找主要原因

1、比较法:对比问题的构成要素,分析原因

2、试错法:假设思考与验证,找到主要原因

影响团队绩效的关键因素分析——吉尔伯特BEM行为工程模型(重点练习)

四、系统思考:洞察事物运行发展的规律和趋势

1、整体、系统的看待问题:目标、要素及关联

2、洞察系统运行的基本模式

3、找到问题的关键点和杠杆解

第四章:构建框架——系统思考问题的解决方案

一、构建框架全局思考——思路不混乱

1、思考问题的逻辑:结构—面—线—点

2、归纳分组,搭建框架

二、综合应用框架解决问题

1、**步:搭建基本框架

2、第二步:发散思考/水平思考寻求方法

3、第三步:MECE/逻辑优化框架

4、第四步:重复上述两个步骤

三、解决问题的方法

1、一般思路:原因分析法——树状图结构分解(重点使用方法)

2、“人际类非标准”问题改善的五大思路

3、创新改进问题的方法

检核表法(工作及产品的创新改进)

六步随机关联法(管理问题的创新措施)

头脑风暴法(创新改进问题的基础)

移植借鉴法(产品及管理类创新)

第五章:整合决策——评估和选择方案

一、构建决策模型:决策标准与权重

做决定的力场分析

2、快速决策制定流程

确定一个问题,

明确决策目的

确定决策标准

找出备选方案

风险评估

二、决策需要达成共识

三、寻求“第三选择”

第六讲:制定与执行问题解决的工作计划

一、制定工作计划

1、制定目标的原则

目标即共识—制定团队目标需达成共识

目标制定的SMART原则

2、行动计划与预案

规划制定五步骤

计划制定5W2H

二、高效执行计划

工作执行的PDCA原则

三、跟踪反馈与调整

1、及时跟踪反馈

2、快速响应解决问题

3、预防保障措施

(备注:大纲内容为课程参考,根据企业实际需求、时间要求以及现场情况,授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求,针对实际问题定制课程内容)

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