【课程背景】

简单的思考难以解决复杂的问题！

我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的趋势，提出有效的解决方案？

在解决复杂性问题时，常规的思考方法往往容易使思考陷入片面、固化的困境，思维定势容易导致解决措施低效或片面局限。解决复杂问题，需要应用系统思维进行全局思考！

思维的效率决定了工作的效率！

企业中管理效能问题，90%是思维方式的问题。企业运作效率低下，战略不清、沟通不畅、组织不力……大多数都与思考方式、思维理念有关。大多数企业缺乏系统、规范和有效的思维训练，来提升企业管理人员的思维素质和思维层次。目前大量的500强企业培养员工的系统性思维，以提高分析问题和解决问题的能力，加强团队沟通协作进而提升管理效率。

本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，视频教学，头脑风暴等，让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中，以提高学员的思维能力，培养先进高效的思维素质和思维模式，进而提升管理效能。

【课程收益】

本课程从系统思维入手，培养学员的全局思考能力和分析解决复杂性问题的能力。

● 进行系统性的思维训练，学习掌握多种思维方式和思维工具，提升思维素质；

● 培养系统思考、全局、全面、整体思考问题的管理意识和思考方法；

● 面对复杂问题，能看到问题的复杂性、多样性和多变性，**全局思考进行分析和解决；

● 培养制定问题解决方案和执行计划的能力，提升管理效率；

● 培养本质思维和创新思维能力，透过现象看本质并选择解决问题的更多替代方案；

【课程时间】2天，6小时/天（根据公司实际情况及需求，授课内容有所取舍）

【课程对象】企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员

【课程特色】

讲解分析、角色扮演、观看视频、模拟练习、案例研讨等。

培训全程讲授与互动相结合，注重学员的情景体验，**案例的分析和讲解，帮助学员对知识和技能进行掌握和运用，让思维定化，让知识和技能落地，帮助企业解决实际问题。

培训全程设置积分PK形式，讲授60% 实战演练与分享40%

【课程大纲】

**章：系统思维提升全局思考能力

一、成为思考型管理者

1、何谓思考型管理者

2、看透本质的层次

3、思考型管理者的三大核心技能

二、解决复杂问题是一种能力

1、创造力和解决复杂问题的能力是核心能力之一

2、认知局限会限制思考的能力

达克效应：我们往往“不知道自己不知道”

认知盲区：思维定势形成认知的盲区

讨论：我们所见，不过是我们想看见的

三、认识系统思维

1、企业管理中常见系统思考的问题

本位主义，缺乏协同

只看现象，不看本质

头疼医头，脚疼医脚

只看眼前，忽视长远

2、认识系统——建立系统意识

3、系统的三大构成要件

要素

连接（关系）

功能或目的（目标）

练习：请举例说出生活工作中的系统，并说明三大构成要件是什么

4、系统的三个等级

5、调整思考角度——动态复杂系统的五大特性

从全局（整体）角度看待问题

总体功能要大于部分之和。

升级问题视角：从更高一级的视角看待管理问题

在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必**优。

6、何谓系统思维（系统思考）——应用框架/体系进行全面思考

四、修炼系统思维习惯：养成四大思考模式

1、看到全貌而非局部

2、看透结构而非表象

3、看到动态而非静止

4、条理清晰而非杂乱

第二章：发现问题与明确问题

一、什么是一个问题？

1、问题的来源

现状不及预期

实现更高的目标

现状有变坏的趋势

2、问题的本质

现状与期望目标之间的差距

3、问题的复杂性与多样性

二、准确的明确问题

案例讨论：公司的业绩下降了，领导让你找对策

1、情境分析四步骤

列出所有问题

如果需要可以将有些问题分成几个小的问题。（问题分解）

将问题按优先次序排列，并列出时间表。

决定解决每个问题所需使用的技巧。

2、正确思考问题的九大关键词

基准

现状——目标

事实——评价

影响——关注

目的——方式

3、明确问题四大方法

第三章：分析问题——找到问题的真因与主因

一、本质思维：探究问题的本质

1、“5Whys分析法”分析问题的真因

2、探寻本质的冰山模型

3、区别问题的本质与初步方案

4、思考问题背后的目的与利益

二、还原论思维：分析问题的构成要素找原因

1、拆解问题的构成要素

2、全面思考问题的原因

三、假设思考：对比验证找主要原因

1、比较法：对比问题的构成要素，分析原因

2、试错法：假设思考与验证，找到主要原因

影响团队绩效的关键因素分析——吉尔伯特BEM行为工程模型（重点练习）

四、系统思考：洞察事物运行发展的规律和趋势

1、整体、系统的看待问题：目标、要素及关联

2、洞察系统运行的基本模式

3、找到问题的关键点和杠杆解

第四章：构建框架——系统思考问题的解决方案

一、构建框架全局思考——思路不混乱

1、思考问题的逻辑：结构—面—线—点

2、归纳分组，搭建框架

二、综合应用框架解决问题

1、**步：搭建基本框架

2、第二步：发散思考/水平思考寻求方法

3、第三步：MECE/逻辑优化框架

4、第四步：重复上述两个步骤

三、解决问题的方法

1、一般思路：原因分析法——树状图结构分解（重点使用方法）

2、“人际类非标准”问题改善的五大思路

3、创新改进问题的方法

检核表法（工作及产品的创新改进）

六步随机关联法（管理问题的创新措施）

头脑风暴法（创新改进问题的基础）

移植借鉴法（产品及管理类创新）

第五章：整合决策——评估和选择方案

一、构建决策模型：决策标准与权重

做决定的力场分析

2、快速决策制定流程

确定一个问题，

明确决策目的

确定决策标准

找出备选方案

风险评估

二、决策需要达成共识

三、寻求“第三选择”

第六讲：制定与执行问题解决的工作计划

一、制定工作计划

1、制定目标的原则

目标即共识—制定团队目标需达成共识

目标制定的SMART原则

2、行动计划与预案

规划制定五步骤

计划制定5W2H

二、高效执行计划

工作执行的PDCA原则

三、跟踪反馈与调整

1、及时跟踪反馈

2、快速响应解决问题

3、预防保障措施

（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）