【课程背景】
情商（EQ）全称情绪智力，是人们在情绪、意志、耐受挫折等方面的能力。美国哈佛大学的教授丹尼尔·古尔曼表示：“情商是决定人生成功与否的关键。”相对智商，情商是影响员工绩效和人才发展更为关键的因素。研究表明在职场中高情商的员工容易更高效地交流，构建良好的关系，形成有效处理问题的策略，**终达成高绩效。而提高情商，**关键的就是要掌控自己的情绪，从容面对压力，处理好人际关系，成为一个自立自强、正能量、受欢迎的职场人。
一个高情商的人，绝对是一个沟通高手，反之亦然，会沟通也是高情商的一种典型表现。高情商的职场人明白针对不同行为风格的人沟通方式也要进行调整。但是，如何识别自我行为风格，如何识别他人行为风格，如何用受欢迎的方式与人沟通？
【课程目的】
1、学习五维情商，从五个维度切实提高职场情商。
2、让学员认知和了解情商中重要因素——情绪与压力，分析造成不良情绪的因素，掌握压力的来源。
3、让学员掌握管理好情绪以及缓解压力的方法手段，建立积极向上的阳光心态，有效进行自我情绪管理，建立高情商，保持良好工作状态。
4、让学员掌握高情商沟通技巧，提升高难度冲突对话能力。
【课程对象】
全体员工
【课程时间】
1天（6小时/天） （授课内容仅为参考，根据需求及时间，授课内容有所调整取舍）
【课程大纲】
前言：
1、案例讨论：这个人的情商如何？为什么会不受欢迎？
2、情商测评
**部分：五维职场情商认知及修炼
一、何谓情商？
二、五维情商修炼
1、自我觉察
觉察自我的情绪及情感缘由
觉察自我的行为风格
2、觉察他人
觉察他人的行为风格
觉察他人的情绪与情感需求等
3、自我调适
调适自我的行为（语言、行为）
调适自我的情绪
4、自我激励
激发职场动力，自我激励
扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持
5、处理关系
懂得倾听和赞美
处理好人际关系
第二部分：情商的核心——情绪管理与压力调适
一、情绪的认知
1、什么是情绪？
2、识别四大类情绪
区分情绪
情境演练：识别并区分情绪
不良情绪是如何产生的？
换个角度看情绪
二、情绪对我们的影响
幸福职场——ABC情绪理论
2、心智模式调整理论与应用：外在信息——思维——认知——情绪——行为
三、建立积极思维，远离消极的思维模式
1、远离消极思维
戒掉完美主义
没有那么多的“可是”
如果觉得没有自信，那就去积累成功经验
2、建立四种积极的思维模式
积极主动
内向反思
责任担当
合作共赢
四、快速化解负面情绪的实用方法
五个步骤化解愤怒
七个方法战胜焦虑
五、赢得尊重：做一个善良而又霸气的人
划清界限
建立原则
懂得拒绝
六、总结：情绪管理的两个步骤
1、觉察自己的情绪
2、采取行动
工具：情绪日志——学习、思考、反思
3、思考及讨论
请描述你的某次经历，在其中你成功地辨别和管理了自己或者他人的情绪。
具体辨别了哪些情绪？
在此过程中，你用了哪些技能来管理自己的情绪？
又用了什么技能来疏导别人的情绪？
七、压力管理：让压力变成动力
1、何谓压力
2、影响压力强度的因素
3、缓解压力的方法
（1）压力诊断—认识和分析压力的表现与来源
（2）启用减压阀
动作、眼泪宣泄、音乐减压等
休息片刻，呼吸一下新鲜空气
转移精力，暂时避开压力源
（3）情绪应对——转变认知
人生四个字：正常、福气
你所担心和焦虑的事，90%不会发生
未来发生的事情，10%你控制不了，但是90%你可以控制
（4）问题应对与解决
正确思考问题的九大关键词（重点演练）
实战研讨：生活或者工作中的实际问题的研讨
（5）改变看法——放弃不合理的观点
（6）克服拖延症的三个法则
第三部分：自我激励：充满热情的去做一份平淡无奇的工作
1、为平凡的工作赋予特殊的意义。
发现工作的意义
工具：意义五环
2、在工作中尽量发挥自己的优势
3、重新发现当下工作中美好的一面
职场精英对“意志力”原理的应用
坚持不了背后的真相
让你可以坚持到底、超强执行的通俗道理！
案例研讨：现场提供“坚持做一件事“的解决方案。
第四部分：高难度对话——像高情商的人一样应对冲突
一、高难度（冲突）沟通五步法
1、高难度对话的三个情境
案例讨论：《愤怒的小王》
2、高难度沟通五步法
明确真实目的：明确并守住自己的真实目标
识别自己情绪：识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
疏导对方情绪：疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
运用共情力量：善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
保持双向沟通：保持双向沟通，坚定灵活地推进对话
（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）
