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刘乃持

五维职场情商修炼

刘乃持 / ​管理培训实战讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程大纲

【课程背景】

情商(EQ)全称情绪智力,是人们在情绪、意志、耐受挫折等方面的能力。美国哈佛大学的教授丹尼尔·古尔曼表示:“情商是决定人生成功与否的关键。”相对智商,情商是影响员工绩效和人才发展更为关键的因素。研究表明在职场中高情商的员工容易更高效地交流,构建良好的关系,形成有效处理问题的策略,**终达成高绩效。而提高情商,**关键的就是要掌控自己的情绪,从容面对压力,处理好人际关系,成为一个自立自强、正能量、受欢迎的职场人。

一个高情商的人,绝对是一个沟通高手,反之亦然,会沟通也是高情商的一种典型表现。高情商的职场人明白针对不同行为风格的人沟通方式也要进行调整。但是,如何识别自我行为风格,如何识别他人行为风格,如何用受欢迎的方式与人沟通?

【课程目的】

1、学习五维情商,从五个维度切实提高职场情商。

2、让学员认知和了解情商中重要因素——情绪与压力,分析造成不良情绪的因素,掌握压力的来源。

3、让学员掌握管理好情绪以及缓解压力的方法手段,建立积极向上的阳光心态,有效进行自我情绪管理,建立高情商,保持良好工作状态。

4、让学员掌握高情商沟通技巧,提升高难度冲突对话能力。

【课程对象】

全体员工

【课程时间】

1天(6小时/天) (授课内容仅为参考,根据需求及时间,授课内容有所调整取舍)

【课程大纲】

前言:

1、案例讨论:这个人的情商如何?为什么会不受欢迎?

2、情商测评

**部分:五维职场情商认知及修炼

一、何谓情商?

二、五维情商修炼

1、自我觉察

觉察自我的情绪及情感缘由

觉察自我的行为风格

2、觉察他人

觉察他人的行为风格

觉察他人的情绪与情感需求等

3、自我调适

调适自我的行为(语言、行为)

调适自我的情绪

4、自我激励

激发职场动力,自我激励

扭转负面情绪,面对挫折依然积极坚持

5、处理关系

懂得倾听和赞美

处理好人际关系

第二部分:情商的核心——情绪管理与压力调适

一、情绪的认知

1、什么是情绪?

2、识别四大类情绪

区分情绪

情境演练:识别并区分情绪

不良情绪是如何产生的?

换个角度看情绪

二、情绪对我们的影响

幸福职场——ABC情绪理论

2、心智模式调整理论与应用:外在信息——思维——认知——情绪——行为

三、建立积极思维,远离消极的思维模式

1、远离消极思维

戒掉完美主义

没有那么多的“可是”

如果觉得没有自信,那就去积累成功经验

2、建立四种积极的思维模式

积极主动

内向反思

责任担当

合作共赢

四、快速化解负面情绪的实用方法

五个步骤化解愤怒

七个方法战胜焦虑

五、赢得尊重:做一个善良而又霸气的人

划清界限

建立原则

懂得拒绝

六、总结:情绪管理的两个步骤

1、觉察自己的情绪

2、采取行动

工具:情绪日志——学习、思考、反思

3、思考及讨论

请描述你的某次经历,在其中你成功地辨别和管理了自己或者他人的情绪。

具体辨别了哪些情绪?

在此过程中,你用了哪些技能来管理自己的情绪?

又用了什么技能来疏导别人的情绪?

七、压力管理:让压力变成动力

1、何谓压力

2、影响压力强度的因素

3、缓解压力的方法

(1)压力诊断—认识和分析压力的表现与来源

(2)启用减压阀

动作、眼泪宣泄、音乐减压等

休息片刻,呼吸一下新鲜空气

转移精力,暂时避开压力源

(3)情绪应对——转变认知

人生四个字:正常、福气

你所担心和焦虑的事,90%不会发生

未来发生的事情,10%你控制不了,但是90%你可以控制

(4)问题应对与解决

正确思考问题的九大关键词(重点演练)

实战研讨:生活或者工作中的实际问题的研讨

(5)改变看法——放弃不合理的观点

(6)克服拖延症的三个法则

第三部分:自我激励:充满热情的去做一份平淡无奇的工作

1、为平凡的工作赋予特殊的意义。

发现工作的意义

工具:意义五环

2、在工作中尽量发挥自己的优势

3、重新发现当下工作中美好的一面

职场精英对“意志力”原理的应用

坚持不了背后的真相

让你可以坚持到底、超强执行的通俗道理!

案例研讨:现场提供“坚持做一件事“的解决方案。

第四部分:高难度对话——像高情商的人一样应对冲突

一、高难度(冲突)沟通五步法

1、高难度对话的三个情境

案例讨论:《愤怒的小王》

2、高难度沟通五步法

明确真实目的:明确并守住自己的真实目标

识别自己情绪:识别并管理自己的情绪,主动创造安全氛围

疏导对方情绪:疏导对方的情绪,为双向对话守住安全氛围

运用共情力量:善用情感的力量,为对话不断导入正向动力

保持双向沟通:保持双向沟通,坚定灵活地推进对话

(备注:大纲内容为课程参考,根据企业实际需求、时间要求以及现场情况,授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求,针对实际问题定制课程内容)

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