【课程背景】

情商（EQ）全称情绪智力，是人们在情绪、意志、耐受挫折等方面的能力。美国哈佛大学的教授丹尼尔·古尔曼表示：“情商是决定人生成功与否的关键。”相对智商，情商是影响员工绩效和人才发展更为关键的因素。研究表明在职场中高情商的员工容易更高效地交流，构建良好的关系，形成有效处理问题的策略，**终达成高绩效。而提高情商，**关键的就是要掌控自己的情绪，从容面对压力，处理好人际关系，成为一个自立自强、正能量、受欢迎的职场人。

“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础！

DISC是21世纪全球性的沟通工具，它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器！既是日常人际沟通的好帮手，协助亲密家庭，幸福生活；也是管理的利器，让团队高效、和谐。

本课程将两大核心工具“五维情商”和“DISC”有机结合，针对情商的五个维度进行情绪与压力的掌控与调整，以DISC工具为基础，提升员工的情绪与压力管理能力

【课程目标】

1、学习五维情商，从五个维度切实提高职场情商。

2、让学员认知和了解情商中重要因素——情绪与压力，分析造成不良情绪的因素，掌握压力的来源。

3、让学员掌握管理好情绪以及缓解压力的方法手段，建立积极向上的阳光心态，有效进行自我情绪管理，建立高情商，保持良好工作状态。

【课程对象】

全体员工

【课程时长】

1天（6H）（授课内容仅为参考，根据需求及时间，授课内容有所调整取舍）

【课程大纲】

前言：

1、案例讨论：这个人的情商如何？为什么会不受欢迎？

2、情商测评

前言：五维职场情商认知

一、何谓情商？

二、五维情商修炼

1、自我觉察

觉察自我的行为风格（DISC）

觉察自我的情绪及情感缘由

2、觉察他人

觉察他人的行为风格（DISC）

觉察他人的情绪与情感需求等

3、自我调适

调适自我的行为（语言、行为）

调适自我的想法与情绪

4、自我激励

激发职场动力，自我激励

扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持

5、处理关系

懂得倾听和赞美

处理好人际关系

**部分：情绪管理与压力调适

一、情绪的认知

1、什么是情绪？

2、识别四大类情绪

幸福

恐惧

愤怒

沮丧

区分情绪

情境演练：识别并区分情绪

不良情绪是如何产生的？

换个角度看情绪

二、情绪对我们的影响

幸福职场——ABC情绪理论

2、心智模式调整理论与应用：外在信息——思维——认知——情绪——行为

三、建立积极思维，远离消极的思维模式

1、远离消极思维

2、建立四种积极的思维模式

积极主动

内向反思

责任担当

合作共赢

四、总结：情绪管理的两个步骤

1、觉察自己的情绪

2、采取行动

工具：情绪日志——学习、思考、反思

3、思考及讨论

请描述你的某次经历，在其中你成功地辨别和管理了自己或者他人的情绪。

具体辨别了哪些情绪？

在此过程中，你用了哪些技能来管理自己的情绪？

又用了什么技能来疏导别人的情绪？

五、压力管理：让压力变成动力

1、何谓压力

2、影响压力强度的因素

3、缓解压力的方法

（1）压力诊断—认识和分析压力的表现与来源

（2）启用减压阀

（3）情绪应对——转变认知

（4）问题应对与解决

正确思考问题的九大关键词（重点演练）

实战研讨：生活或者工作中的实际问题的研讨

（5）克服拖延症

八、自我激励：充满热情的去做一份平淡无奇的工作

1、为平凡的工作赋予特殊的意义。

2、在工作中尽量发挥自己的优势

3、重新发现当下工作中美好的一面

职场精英对“意志力”原理的应用

让你可以坚持到底、超强执行的通俗道理！

案例研讨：现场提供“坚持做一件事“的解决方案。

第二部分：知己解彼自我调适

一、DISC行为风格测评

1、了解自己——发展自己，理解别人——影响别人

2、DISC问卷测试

二、了解不同行为风格的人——觉察自我和他人的行为风格

三、与不同行为风格的人的相处之道——自我调适做高情商相处

与D型风格的人一起行动

与I型风格的人一起快乐

与S型风格的人一起轻松

与C型风格的人一起统筹

四、不同类型的人的情绪与压力差异

五、不同行为风格的自我调适

（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）