【课程背景】

企业发展到一定规模时，往往过于强调部门利益，使得不同部门之间出现扯皮、争功诿过甚至拆台对抗的局面。这不仅导致公司内部问题不断增加——跨部门项目推进慢，公司资源优势不能充分发挥、团队士气低下、凝聚力差，各部门各自为战等，这也对管理者的岗位胜任力提出了质疑。

为什么部门之间沟通协作的变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙？

本课程结合工作实际和沟通技术，帮助基层管理者打破部门墙，有效去除部门摩擦与内耗这个“心病”，突破各部门“只扫门前雪”的局限，使各部门之间沟通顺畅，协作有力，增进企业的凝聚力，提升企业运作效率。

【课程目标】

1、让学员提升跨部门沟通协作的思维意识。

2、让学员了解人有不同类型，要学会与不同类型人的沟通相处之道，做到知己解彼，并发展更好的人际沟通与互动技巧，快速提高工作效能。

3、**对跨部门沟通中听、说、问的讲解及训练，提升学员跨部门沟通能力。

4、克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。

5、设立团队协作的常见情境，让学员根据案例和情境解决跨部门沟通中的实际问题。

6、课程形成多项落地方案或行动计划，帮助公司后期管理改善。

【课程对象】

管理者、骨干员工等

【课程时长】

1-2天（6小时/天） （授课内容仅为参考，根据需求及时间，授课内容有所调整取舍）

【课程大纲】

前言讨论：跨部门沟通协作中有哪些常见问题？

**章：横向影响力——跨部门沟通与协作基础修炼

1、何谓影响力

2、组织协调中的影响力

3、影响力的三大步骤

明确情境

整合工具

综合运用

第二章：提升跨部门沟通与协作中的思维意识

1、全局思考意识（系统思维）

（1）企业里缺少全局思考意识的问题

本位主义，缺乏协同

只看现象，不看本质

头疼医头，脚疼医脚

只看眼前，忽视长远

（2）何谓系统思维？

（3）建立系统意识——系统的三大构成要件

（4）调整思考角度——系统的五大特性

（4）修炼系统思考

从全局（整体）角度看待问题

总体功能要大于部分之和。

在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必**优。

升级问题视角：从更高一级的视角看待管理问题

2、积极主动意识：

 （1）积极的行为

每个人都有选择的自由，但应承担选择的责任

（2）由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字

我

当下

怎么做

改善现状

3、内向反思意识：

何谓内向思维：不要推卸责任找借口

从自身找原因才是成长的开始

从自身找问题才是问题解决的核心

4、责任担当意识

（1）角色与责任：角色带来责任

讨论：职场中管理者本人的角色有多少？每个角色的责任是什么？

（2）承担责任说我来

（3）敢于承担责任才能承担更大的责任！

5、团队共赢意识

（1）建立团队共赢意识

与同事共赢，与团队共赢，与企业共赢

（2）首先表达诚意

（3）把同事看作“内部客户”

以对待客户的心态来对待同事

以“客户需求”为中心

第三章：开启知己解彼的高情商沟通

1、九宫格游戏

了解自己

用自己**受欢迎的特质与人打交道

2、沟通影响三要素

3、DISC测评

4、视频讨论：了解不同性格的人

5、与不同性格的人的沟通之道

实战练习：不同行为风格的人的沟通实战

6、对待沟通差异的三阶段

7、高情商沟通的五项能力

自我觉察

察觉他人

自我调适

自我激励

处理关系

第四章：提升跨部门沟通能力

1、跨部门沟通影响三要素

目标一致，步骤协调，定期沟通

2、跨部门沟通关键三步

统一初衷

接纳方式

创造动力

3、跨部门沟通中的共情沟通

（1）聆听的三个层次

**层次：以自我为中心

第二层次：以对方为中心——换位思考

第三层次：深度倾听——3R倾听法

（2）区分事实和评价、倾听事实、感受和需求

（3）非暴力沟通表达——表达事实、感受、需求、请求

批评指责——事实 （后果） 感受 （期待）

表扬夸奖——事实 （影响） 评价 （赞赏）

案例实战练习

4、跨部门沟通中的高难度沟通

（1）何谓高难度对话？

情绪冲突

争取资源

配合困难

案例讨论：《愤怒的李经理》

（2）高难度沟通五步法

明确并守住自己的真实目标

识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围

疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围

善用情感的力量，为对话不断导入正向动力

保持双向沟通，坚定灵活地推进对话

第五章：推进跨部门沟通与协作

1、影响跨部门协作的五大关键

心态意识——建立服务意识

沟通技巧

资源配置

流程职责

情感储蓄——彼此了解程度

2、克服团队协作中五大障碍——实现高效团队合作

3、良好协同合作的前提：

具备内向思维

具备协同思维

把握真正的需求

投资情感账户

创造双赢机会

4、情感协同的四大工具

轮岗

客户经理负责制

跨团队熔炼

行动学习

5、一对一跨部门沟通四步法

平时积累

事前准备

沟通影响

事后巩固

6、组织协调力——四步推动多部门协调合作

**步：明确协作目标，激发动力

第二步：识别协作关键，事半功倍

第三步：分析协作阻力，有备而来

第四步：施加情境影响，多管齐下

7、跨部门协作中的典型解决方案实战探讨

（备注：大纲内容为授课参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）