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刘乃持

横向影响力—跨部门沟通与协作的解决方案

刘乃持 / ​管理培训实战讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程大纲

【课程背景】

企业发展到一定规模时,往往过于强调部门利益,使得不同部门之间出现扯皮、争功诿过甚至拆台对抗的局面。这不仅导致公司内部问题不断增加——跨部门项目推进慢,公司资源优势不能充分发挥、团队士气低下、凝聚力差,各部门各自为战等,这也对管理者的岗位胜任力提出了质疑。

为什么部门之间沟通协作的变得如此费力?为什么一件事情由一个部门主导,另外的却在观望?不主动与其配合和协作?部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在?如何打通这些部门墙?

本课程结合工作实际和沟通技术,帮助基层管理者打破部门墙,有效去除部门摩擦与内耗这个“心病”,突破各部门“只扫门前雪”的局限,使各部门之间沟通顺畅,协作有力,增进企业的凝聚力,提升企业运作效率。

【课程目标】

1、让学员提升跨部门沟通协作的思维意识。

2、让学员了解人有不同类型,要学会与不同类型人的沟通相处之道,做到知己解彼,并发展更好的人际沟通与互动技巧,快速提高工作效能。

3、**对跨部门沟通中听、说、问的讲解及训练,提升学员跨部门沟通能力。

4、克服团队协作的常见障碍,让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。

5、设立团队协作的常见情境,让学员根据案例和情境解决跨部门沟通中的实际问题。

6、课程形成多项落地方案或行动计划,帮助公司后期管理改善。

【课程对象】

管理者、骨干员工等

【课程时长】

1-2天(6小时/天) (授课内容仅为参考,根据需求及时间,授课内容有所调整取舍)

【课程大纲】

前言讨论:跨部门沟通协作中有哪些常见问题?

**章:横向影响力——跨部门沟通与协作基础修炼

1、何谓影响力

2、组织协调中的影响力

3、影响力的三大步骤

明确情境

整合工具

综合运用

第二章:提升跨部门沟通与协作中的思维意识

1、全局思考意识(系统思维)

(1)企业里缺少全局思考意识的问题

本位主义,缺乏协同

只看现象,不看本质

头疼医头,脚疼医脚

只看眼前,忽视长远

(2)何谓系统思维?

(3)建立系统意识——系统的三大构成要件

(4)调整思考角度——系统的五大特性

(4)修炼系统思考

从全局(整体)角度看待问题

总体功能要大于部分之和。

在部门内部做出的合理决策,对组织整体而言未必**优。

升级问题视角:从更高一级的视角看待管理问题

2、积极主动意识:

 (1)积极的行为

每个人都有选择的自由,但应承担选择的责任

(2)由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字

当下

怎么做

改善现状

3、内向反思意识:

何谓内向思维:不要推卸责任找借口

从自身找原因才是成长的开始

从自身找问题才是问题解决的核心

4、责任担当意识

(1)角色与责任:角色带来责任

讨论:职场中管理者本人的角色有多少?每个角色的责任是什么?

(2)承担责任说我来

(3)敢于承担责任才能承担更大的责任!

5、团队共赢意识

(1)建立团队共赢意识

与同事共赢,与团队共赢,与企业共赢

(2)首先表达诚意

(3)把同事看作“内部客户”

以对待客户的心态来对待同事

以“客户需求”为中心

第三章:开启知己解彼的高情商沟通

1、九宫格游戏

了解自己

用自己**受欢迎的特质与人打交道

2、沟通影响三要素

3、DISC测评

4、视频讨论:了解不同性格的人

5、与不同性格的人的沟通之道

实战练习:不同行为风格的人的沟通实战

6、对待沟通差异的三阶段

7、高情商沟通的五项能力

自我觉察

察觉他人

自我调适

自我激励

处理关系

第四章:提升跨部门沟通能力

1、跨部门沟通影响三要素

目标一致,步骤协调,定期沟通

2、跨部门沟通关键三步

统一初衷

接纳方式

创造动力

3、跨部门沟通中的共情沟通

(1)聆听的三个层次

**层次:以自我为中心

第二层次:以对方为中心——换位思考

第三层次:深度倾听——3R倾听法

(2)区分事实和评价、倾听事实、感受和需求

(3)非暴力沟通表达——表达事实、感受、需求、请求

批评指责——事实 (后果) 感受 (期待)

表扬夸奖——事实 (影响) 评价 (赞赏)

案例实战练习

4、跨部门沟通中的高难度沟通

(1)何谓高难度对话?

情绪冲突

争取资源

配合困难

案例讨论:《愤怒的李经理》

(2)高难度沟通五步法

明确并守住自己的真实目标

识别并管理自己的情绪,主动创造安全氛围

疏导对方的情绪,为双向对话守住安全氛围

善用情感的力量,为对话不断导入正向动力

保持双向沟通,坚定灵活地推进对话

第五章:推进跨部门沟通与协作

1、影响跨部门协作的五大关键

心态意识——建立服务意识

沟通技巧

资源配置

流程职责

情感储蓄——彼此了解程度

2、克服团队协作中五大障碍——实现高效团队合作

3、良好协同合作的前提:

具备内向思维

具备协同思维

把握真正的需求

投资情感账户

创造双赢机会

4、情感协同的四大工具

轮岗

客户经理负责制

跨团队熔炼

行动学习

5、一对一跨部门沟通四步法

平时积累

事前准备

沟通影响

事后巩固

6、组织协调力——四步推动多部门协调合作

**步:明确协作目标,激发动力

第二步:识别协作关键,事半功倍

第三步:分析协作阻力,有备而来

第四步:施加情境影响,多管齐下

7、跨部门协作中的典型解决方案实战探讨

(备注:大纲内容为授课参考,根据企业实际需求、时间要求以及现场情况,授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求,针对实际问题定制课程内容)

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