【课程背景】

您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？

你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？

在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通、向下沟通和对外沟通？

古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是沟通高手。但凡是卓越的团队，绝对是沟通与协作超强的团队。“与人合作的能力是现代人应具备的**能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径”。 也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”

【课程目标】

1、让学员掌握DISC理论工具，同时**DISC工具了解自己，调适自己，发展自己。

2、让学员了解职场中的人有不同类型，掌握与不同类型领导、同事沟通之道，做到知己解彼，快速提高工作效能。

3、提升学员的高情商沟通能力，建立共情，灵活应对高难度对话。

4、让学员掌握对下属进行任务下达和沟通管理的原则、方法和工具。

5、让学员掌握向上沟通的方法工具，了解领导的不同风格，做到对任务的接受清晰明白，并主动、有序的复命和工作汇报。

6、克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的平行沟通协作的意识和能力。

7、让学员掌握对外沟通的方法工具。

8、**主题讲解、案例分析和体验式互动等方法的完美结合运用，提升学员的职业化意

识，强化个人学习与个人管理，梳理员工与企业的互促关系，让学员的自我认知、态度、观念、技能等都有新的提升，进而促进自动自发的工作。

【课程对象】

管理者、骨干员工等

【课程时长】

1-2天（根据需求及课时长短，授课内容有所调整和取舍）

【课程大纲】

**章：开启知己解彼的高情商沟通

1、九宫格游戏

了解自己

用自己**受欢迎的特质与人打交道

2、沟通影响三要素

3、DISC测评

4、与不同行为风格的人的沟通之道

实战练习：不同行为风格的人的沟通实战

DISC的团队应用

5、高情商沟通的五项能力

觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪及变化

觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求

自我调适——调适自我行为风格，调适自我的情绪

自我激励——激发动力，扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持

处理关系——懂得倾听和赞美，与人良好沟通，做受欢迎的人

情境演练：高情商沟通

高情商沟通中情绪调适

第二章：沟通中的共情沟通

聆听的三个层次

**层次：以自我为中心

第二层次：以对方为中心——换位思考

第三层次：深度倾听——3R倾听法

区分事实和评价、倾听事实、感受和需求

非暴力沟通表达——表达事实、感受、需求、请求

批评指责——事实 （后果） 感受 （期待）

表扬夸奖——事实 （影响） 评价 （赞赏）

案例实战练习

第三章：高难度沟通五步法

1、何谓高难度对话？

情绪冲突

争取资源

配合困难

案例讨论：《愤怒的李经理》

2、高难度沟通五步法

明确真实目的：明确并守住自己的真实目标

识别自己情绪：识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围

疏导对方情绪：疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围

运用共情力量：善用情感的力量，为对话不断导入正向动力

保持双向沟通：保持双向沟通，坚定灵活地推进对话

第四章：向下沟通（管理者学习部分，非管理者不学）

1、向下沟通中有哪些常见问题？

员工不理解领导的话，任务执行有偏差

员工应付工作或者工作拖拉

员工不服从安排甚至顶撞

员工抱怨，嫌工资低

年龄跨度大，沟通有障碍

加班难安排

员工不爱学习……

2、任务管理：确保下属明白任务的5W2H原则

3、执行管理：向下沟通确保团队执行力的六步骤

4、冲突管理：向下沟通中的冲突管理

懂得倾听：不要只听攻击性语言，听听字面背后的意思。

共情沟通：忍住攻击的冲动，发自内心的去改变对话。

觉察情绪：如果你正在把事情变得更糟，停下来。

聚焦事情：弄明白当前是什么情况，而不是追究究竟是谁的错。

5、教练技术在向下沟通中的应用

（1）有力提问

未来导向型

开放型

积极型

（2）教练对话的GROW模型——实战演练

厘清目标

分析现状

探索方案

强化意愿

第五章：向上沟通

思考：领导都是一样的吗？

     与领导沟通不好，是谁之错？

1、了解领导的行为风格

2、工作中如何获得领导的赏识？

3、解析领导“含糊”的语言表达

4、接受领导安排工作的五大步骤

  （1）理解领导安排任务的意图及标准

  （2）复述领导安排的任务

  （3）确认关键要点

  （4）承诺任务完成时间

  （5）及时汇报任务进程

5、正确向上汇报的九大要诀

6、八步厘清汇报思路

7、结构性表达——向领导汇报工作四大原则

结论先行

以上统下

归纳分组

逻辑递进

职场中的向上沟通实战案例讨论及演练

第六章：跨部门沟通协作

1、影响跨部门协作的五大关键

（1）心智模式—心态意识

建立内部客户意识：全局思考、积极主动、内向反思、责任担当、团队共赢

（2）沟通技巧

共情沟通与高难度沟通技巧

（3）资源配置——资源分配不同

（4）流程职责——职责衔接问题

（5）情感储蓄——彼此了解程度

不了解哪个部门？熟悉人吗？熟悉工作吗？创造沟通交流机会

2、良好协同合作的五大前提

3、情感协同的四大工具

4、平行沟通协作中的两大情境与两大角色

一对一沟通协作——一对多沟通协作

需求方——协作方

5、一对一沟通四步法

平时积累

事前准备

沟通影响

事后巩固

6、组织协调力——四步推动多部门协调合作

**步：明确协作目标，激发动力

第二步：识别协作关键，事半功倍

第三步：分析协作阻力，有备而来

第四步：施加情境影响，多管齐下

7、跨部门协作中的典型解决方案实战探讨

（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）