课程对象：商业银行全员

重点关注：厘清理念、搭建体系、看到问题、树立信心、落实推动

2020年培训案例：

1. 农业银行总行及各分行处级干部班、对公、零售条线分管行长班

2. 建设银行河南省分行、陕西省分行、湖南省分行处级干部培训班

3. 民生银行总行及各分行

课程大纲：

Ø 依托平台和场景拓展新连接

一、商业银行**场景拓展与平台对接，构建“连接一切”的能力

1. 服务智能化、业务场景化、渠道一体化、融合深度化

2. 从G端（政府端）——B端（企业端）——C端（个人端）——的深度融合

二、 以开放银行为基础构建场景金融模式

1、 什么是场景？开发银行背景下的场景模式

1） 银行自建场景的经营

2） 单一场景向扩展场景、生态圈的进化

案例：ETC业务及背后的场景模式及车主生态圈

三、**场景获客、转化和经营客户的生态系统体系

1、自建场景——共建场景——扩展场景

2、全维度场景分析：民生、社区、医疗、教育、三农、交通出行、商圈、特色客群、**后一公里、重度垂直场景等

四、场景体系搭建——四大要素

1. 场景分解

2. 场景金融

3. 场景策略

4. 场景工具

五、数字化下客户服务与经营模式的转变：

1. 鱼塘模式：海量获客、客户培育、客户筛选、需求排查、数字化关系

2. 客户会员制 跨界增值服务体系

3. 客户维护：90天熟客计划

Ø G-B-C端业务联动——获客、活客/转化、经营

一、“获客、转化（活客）、经营”一体化营销设计

1. 获客： 建立批量导流模式（线上、线下或G、B端导流模式）

2. 转化： 设计精准的客群转化吸客、吸金模式

3. 经营： 固化一种低成本可持续的客群经营模式

4. GBC一体化营销四大策略：

1） 数据 场景

2） 场景聚合策略

3） 痛点营销策略

二、社区场景生态搭建及社区营销落地

1. 平台搭建：市县、网点各层面分工（银社、银医、银校共建）

2. 获客场景入口：物业、社群、社区商业、农贸市场及教育机构、政府公益；

3. 做实基础客群：打造“支行优势（核心）场景”、引爆基础客户流量

4. 转化重点客群：围绕社区重点客群设计转化策略

5. 完善社区场景生态：B端C端融合、线上线下融合、服务营销融合

三、新零售商圈场景

案例分享：社区商业及个体工商户场景营销

1. 餐饮、百货及其他商户分类

2. 重度垂直商户策略（如重点营销餐饮行业，并结合时点设计营销策略）

3. 聚焦场景的异业联盟策略（避免片面追求商户联盟数量，提高合作融合度）

案例：智慧菜场 社区 支行旺季营销策略

四、教育培训

目标客群：公立、私立学校、培训机构中介、教育各类供应商

五、智慧旅游

目标客群：旅游监管部门、线上线下旅行分销机构、景区管理方、景区商业、保险公司、停车场、酒店等

六、智慧医疗（健康场景 医疗场景）

目标客群：本地公立私立医院、连锁药房、养生保健机构、体检机构等

模块三：基于场景的营销策略

模式一：智慧商圈 联动营销

以核心商圈或商户为合作方，设计开门红主体方案：

与核心商户 N（非核心商户）共创共享大客流、虚拟会员机制、打通权益体系、统一宣传推广

模式二：智慧菜场 社区 网点

基础客群全覆盖、周边机关单位社区全覆盖

1、政策对接（菜篮子工程）2、蓄客引流 3、客户提升 4、权益提升

模式三：智慧教育 教培商圈 零售客群

线上蓄客引流、线下约访转化；搭建线上线下引流、获客、转化活动体系