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赵承阁

团队沟通的方式

赵承阁 / 资深管理培训讲师

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关于团队沟通与信息传递的形式,一般可以归纳为5种:链状、y字型、轮状、环状、交错型,而这5种方式各有利弊,下面我们分为两大类来解释。

**类是集中化的沟通方式,其中y字形、轮状属于这类。我们可以发现,在这两个图形里面出现了核心人物,也就是灰色圆圈所代表的人,核心人物拥有宛如领导者的权利和地位,这在轮状里**为明显。除了领导人与其他成员进行沟通外,4个成员之间完全没有直接联系。如果想要和另外一个成员联系,必须透过领导核心才行,这样的沟通方式拥有速度快,信息正确的优点,但相对之下,团队士气显得低落,因为彼此缺少互动,也没有很大的决策权。

第二类是非集中化的沟通方式,链状、环状、交错型,属于此类。在这种沟通方式下,每个成员的地位是平等的,彼此讨论分享信息,所以这样的团队士气比较高昂而热烈的。不过相对的信息传递所要花费的时间会比较长。

这里我们举个**简单的例子,来说明这五种沟通方式。长假第1天,大家都想好好放松放松,小杨想和同事们一起出来玩,他开始联络他的朋友。

小杨打电话给小明:喂。下午2点新世界影城看电影。

小明:可是我比较想去上卡拉ok。

小杨:不去拉倒,今天下午票价对折。

小明:好好,我去还不行吗,对了,顺便问一下我妹,她可能也想看电影。

小杨:可以。

小杨接着用同样的方式约了小林和小伟。

第1段是以小杨为核心的集中化的沟通方式,如果小明的妹妹没有去看电影,那小杨与小明、小伟、小林。就是轮状的沟通方式。如果小明的妹妹也去看电影了,因为他和小杨不是直接沟通,也可能和其他两人不认识,那他们就是y字型的沟通方式。

案例二:小杨打电话给小明:喂。下午2点新世界影城看电影。

小明:好呀。(之后小明打电话给小林)

小林:可是我有事改成3点好不好?

后来小林又找了小伟一起去。

第2段是链状或环状沟通方式,区别在于小玮**后是不是和小杨再确认了一下。这样的沟通方式时间比较长,而且有可能发生口误。如果小明和小玲确定看电影的时间发生改变,而忘了通知小杨,就可能产生误会。

案例三:长假前一天,下午茶时间,大家在一起讨论。

小杨:明天下午2点新世界影城看电影。

小明:可是我比较想去唱卡拉ok?

小玲:不要。上次也是去卡拉ok。

小伟:还是看电影吧,今天下午是《蜘蛛侠3》。

小明:听说不太好看。

小玲:嗯,听他们说《色戒》比较好看。

小杨:看什么电影,我们投票表决。

第3段就是交错型沟通方式,它是一种多向型的沟通方式,大家可以七嘴八舌,充分讨论,提出各自的建议,过程会比较愉,决策速度比环状沟通方式要快。

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