1、 了解你的团队或部门希望其他同事为彼此提供什么样的服务

2、 从组织行为学的角度看跨部门协作的意义

3、 建立良好的内部客户服务对团队目标的作用

4、 厘清你的内部客户有哪些

5、 发现团队或部门存在冲突的原因

6、 高效沟通的真正意义

7、 个人情商在团队中的作用

8、 清楚你部门对其他团队部门的期望以及他们对你的期望

9、 不同团队或部门之间存在的真正的利益冲突

10、 掌握如何为你的团队和部门进行可量化的改变

《高效沟通与团队协作》课程大纲：

课前需求评估：从四个维度讨论沟通协作和什么有关？

1、 与团队协作有关

2、 与个人技能有关

3、 与企业文化有关

4、 团队执行力有关

导图的分享：团队或部门间沟通在你眼里是什么样子的？

1、 理想状况是什么样？

2、 差距有多少？

3、 改善在哪里？

4、 什么是团队？

5、 群体与团队的区别

6、 团队成员角色

7、 团队构建

展开线索疑问：

文化对各个部门的意义？

我们企业文化什么？

我们的工作目的是什么？

体验－反思（拼纸活动）

团队目标的意义

表达自己的意见和看法：

挂图展示课堂作业（小组为单位呈现）

意见领袖新闻发布（小组为单位）

四、问题解决入口：

观看视频《跨部门协作》

你看到了什么？（小组分享看法对照实际工作）

角色分布练习（斗生肖活动）

表达观点（小组代表发言）：

我的迷惑之处？

我理想的状态？

我要做的？

良好的建议？

我的情商状况如何？

如何看待跨部门团队协作？

老师点评总结：问题的根源所在

内部客户价值的创造促进部门间协作

（小组讨论）什么客户价值？

（小组代表）客户价值是怎么形成的？

（老师点评）内部客户价值与外部客户价值的关系

（全体分享）如何建设内部客户价值？

从组织行为学看行为改善：

组织是如何运作的

组织行为学与活动规律的解析

组织行为学的四个方面

打破本位主义

打破本位主义的技巧

利益冲突分析

渐入佳境

行动计划

如何面对下级沟通

如何面对上级沟通

下属在沟通中应具责任感

与上司沟通用的难点分析

倾听的深入理解

沟通三要素的运用

同一层级沟通为什么难？