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赵承阁

高效沟通与团队协作-创造内部客户价值

赵承阁 / 资深管理培训讲师

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课程大纲

1、 了解你的团队或部门希望其他同事为彼此提供什么样的服务

2、 从组织行为学的角度看跨部门协作的意义

3、 建立良好的内部客户服务对团队目标的作用

4、 厘清你的内部客户有哪些

5、 发现团队或部门存在冲突的原因

6、 高效沟通的真正意义

7、 个人情商在团队中的作用

8、 清楚你部门对其他团队部门的期望以及他们对你的期望

9、 不同团队或部门之间存在的真正的利益冲突

10、 掌握如何为你的团队和部门进行可量化的改变

《高效沟通与团队协作》课程大纲:

课前需求评估:从四个维度讨论沟通协作和什么有关?

1、 与团队协作有关

2、 与个人技能有关

3、 与企业文化有关

4、 团队执行力有关

导图的分享:团队或部门间沟通在你眼里是什么样子的?

1、 理想状况是什么样?

2、 差距有多少?

3、 改善在哪里?

4、 什么是团队?

5、 群体与团队的区别

6、 团队成员角色

7、 团队构建

展开线索疑问:

文化对各个部门的意义?

我们企业文化什么?

我们的工作目的是什么?

体验-反思(拼纸活动)

团队目标的意义

表达自己的意见和看法:

挂图展示课堂作业(小组为单位呈现)

意见领袖新闻发布(小组为单位)

四、问题解决入口:

观看视频《跨部门协作》

你看到了什么?(小组分享看法对照实际工作)

角色分布练习(斗生肖活动)

表达观点(小组代表发言):

我的迷惑之处?

我理想的状态?

我要做的?

良好的建议?

我的情商状况如何?

如何看待跨部门团队协作?

老师点评总结:问题的根源所在

内部客户价值的创造促进部门间协作

(小组讨论)什么客户价值?

(小组代表)客户价值是怎么形成的?

(老师点评)内部客户价值与外部客户价值的关系

(全体分享)如何建设内部客户价值?

从组织行为学看行为改善:

组织是如何运作的

组织行为学与活动规律的解析

组织行为学的四个方面

打破本位主义

打破本位主义的技巧

利益冲突分析

渐入佳境

行动计划

如何面对下级沟通

如何面对上级沟通

下属在沟通中应具责任感

与上司沟通用的难点分析

倾听的深入理解

沟通三要素的运用

同一层级沟通为什么难?

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