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周宏斌

客户识别与电话营销课纲

周宏斌 / 零售银行私行财富管理

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

课程背景:

2022 年对所有持有净值型产品的客户都是梦魇时刻,市场超预期波动让客户成为惊弓之鸟,让产品销售人员处在无奈之中,在产品大面积亏损情况下如何应对客户质询和疑问,如何做好客户安抚,让客户尽快平复客户心情不仅关系到客户对市场的信心,对产品的信心,还关系到销售人员的队伍稳定,业绩提升等工作。面对复杂产品和市场的不确定性,如何适应这一形势的变化,急需销售人员重新梳理自己的工作流程,结合当前市场情况和客户需求制订新的工作标准。其中包括客户识别能力,客户需求发挖掘能力,营销模式创建能力等,**这些能力提升来获取客户信任,提升营销业绩。

周宏斌老师有37年金融银行从业背景,长期身处个人财富管理的**线,做过营销、带过团队、创设过产品,熟悉财富管理的全流程,对一线销售工作有着深刻的理解,从梳理工作流程开始帮助理财经理制订标准的工作模式和方法。


课程设置:

1. 当前市场情况与过往产品营销中存在的问题

2. 如何**产品和交易习惯来识别客户

3. 如何在有限时间里打动客户,打造属于自己客户认可的人设

4. 陌生客户信息搜集和客户沟通


课程大纲:

一、从过去营销经历寻找营销症结

1. 客户需求多样性和变化性

1)客户在产品表现满意度自我判别

2)日常如何应对客户投诉措施和手段

3)营销过程中的自我反思能力建设

2、高客黏性中时间管理原则

1)营销中的时间管理误区

2)营销中工作侧重点误区

3)营销工作中的计划分解方法


二、KYC客户和电话营销

1、KYC客户重要性

1)KYC工作模块与具体项目

2)电话营销的准备工作和实施方案

3)如何创造电话营销的氛围

2、陌生客户的营销程序和方法

1)如何提升客户的营销概率

2)抓住客户普遍关心的话题进行切入


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