课程背景

本课程介绍电话销售团队的经营规划、管理与绩效提升密技、以及人员激励辅导秘诀。不管是由基层人员晋升、或是具备其它营销管理经验的电话行销管理者，都可由本课程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重点，进而发挥电话行销人员**大的潜能，为公司带来更高的业绩及丰厚的利润！

课程目标

电话销售团队的日常管理要点

如何进行有效的现场管理

电话销售话术如何设计与制作

影响电话行销团队的绩效KPI如何设定与管理

如何有效激励与领导

课程对象

销售人员

课程时间

2天

课程方式

授课40%（互动引导） 小组练习20% 现场模拟演练40%

**部分   电话营销行业介绍

什么是电话营销

为什么要实施电话营销项目

第二部分   电话营销的现场管理业务流程与执行

现场管理的定义

现场管理的各部门角色分工和管理层次（包含营销运营和支撑、后台支撑人员和前台外呼人员之间的相互配合）

现场管理的关键点

现场管理制度

第三部分   电话营销销售流程和话术

话术的三层含义

话术规划与分类应用

产品特点/应用模式/客户发展阶段

正确设计话术的方法与技巧

话术引导地图

标准话术执行手册

完整的电销话术构成内容

第四部分   基于绩效的电销团队管理

影响电销绩效的关键指标KPI

衡量活动量绩效指标/衡量工作质量绩效指标

绩效方案

绩效评估

绩效反馈

日常管理的四件武器：

会议管理/录音分析/看板管理/PIP业绩检讨

现场管理的两大法宝：

跟听与走动管理

系统培训与辅导方法

电销团队的人员激励技巧

因人而异的激励行为

借助报表观察员工状态

高效的激励方法

防止销售精英流失

（全文完）