课时： 1天（6小时/天）

【课程背景】

沟通是管理的灵魂与核心！良好的沟通是企业正常运作的基础，导致影响企业的执行效率。管理人员作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从目标决策到计划执行等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高部门工作效率及部门管理效率！本课程详细解读企业管理人员如何进行沟通与协作技巧，帮助企业各级管理人员迅速构建高绩效的团队。

【课程对象】

企业中高层管理人员，副总、部门总监、经理、主管

【课程收益】

帮助学员了解组织部门沟通的常见障碍;

掌握部门沟通的关键技巧与方法;

减少冲突，增强部门间的沟通与协调;

梳理部门沟通的流程和方法;

应用、演示高效的部门沟通工具。

【授课方式】

启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合，强调分享研究；

互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制以强化实践应用；

强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识；

情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。

【授课风格】

激情四射的演讲，幽默风趣的表现、见解犀利的言辞；数千家大型企业集团管理咨询与培训经历，数万学员见证，确保您能够立即学以致用！

【课程大纲】

课程导言  沟通三角形：建立有效沟通的核心框架

为什么沟通这么重要---两个70%的定律？

沟通障碍的典型原因解析

部门职责对立

性格偏好差别

沟通技能不足

缺乏情感信任

沟通三角形----认知沟通的核心框架模型

内容：如何清晰表达，体现核心沟通内容

需求：如何聆听挖掘对方内在真实需求，从而实现有效沟通

关系：沟通双方如何保持良好友善的合作关系

小组讨论：公司目前部门沟通案例与复盘分析

**单元  有效沟通之需求篇

---听力三板斧：有效挖掘沟通对象的内在需求

沟通的核心不等式：对方利益 VS 我方立场

如何有效挖掘对方内心的“真实利益”

听力三板斧之一：有效提问

开放式的问题

横向提问

纵向提问

听力三板斧之二：积极聆听

听力觉醒：保持正念

积极聆听：与对方同频互动

听力三板斧之三：保持开放性

不判断、不比较

保持以好奇心的姿态让对方把更多信息真实表达出来

沟通场景练习：如何保持聆听开放性

第二单元  有效沟通之关系篇

---营造氛围：建立友善和谐的沟通关系

**，真诚的赏识、赞美对方

坚持以积极的视角，看待世界，并赞许对方

赞美沟通的实务核心技巧

情景演练：赞美三段论

第二，让对方有自主选择权

案例分享:如何让对方有掌控感

第三，表达同理心，展现共情力

换位思考，主动建构双方共同点

个人背景相似：同学、同乡、同年、…..

爱好兴趣相似：都喜欢喝酒、健身、….

沟通中的相似顺应：如口头禅、微表情、肢体动作技巧运用

同理心实战技巧：1 1反馈模型

第四，运用沟通视窗扩大公开区，建立信任

矛盾经常来源于双方的误解、猜疑与信息不对称；

双方沟通【公开区】信息越充分，越会坦诚相待，越利于相互沟通！

实战分享：如何主动扩大团队沟通的【公开区】

第三单元  有效沟通之内容篇

---好好说话：提升清晰明确的表达力

1、主题突出，合理运用沟通的“黄金圈法则”

思考Why：为什么做？信念与价值观是什么？

思考How：怎么做？如何达成？

思考What：做出什么？具体SMART目标是什么？

2、逻辑清晰，“菱形结构 三点论”作为论述

“总—分—总”是沟通中**经典的表达逻辑

如何构建“三点论” 逻辑框架

3、好好说话，训练表达的“比喻力 故事力”

沟通陷阱：知识的诅咒

不是你讲了什么，而是对方听懂了什么；

学会在沟通交流中à讲故事的技巧

提升沟通技巧要学会灵活运用“比喻力”

第四单元 有效沟通之实战篇

---实战解析：沟通的三个典型场景

场景一：冲突解决--如何有效处理沟通冲突

克服【定额心智】，引入新的变量

解决方法之一：利益打包

解决方法之二：创造第三选择

场景二：有效承诺--如何促进对方沟通的言行一致

公开承诺，共同见证；

承诺具体化，更容易执行清晰的计划；

一小步原理，满足大脑的**省力法则；

预演失败，做充分准备，更容易双方真正履约；

场景三：性格解码--不同人际风格的沟通策略

课堂练习：人际沟通风格测试

情景模拟：针对工作问题场景，如何与不同人际风格的人交流？

人际沟通风格倾向

如何与孔雀型性格的人有效沟通

如何与猫头鹰性格的人有效沟通

如何与绵羊型性格的人有效沟通

如何与老虎型性格的人有效沟通

课程总结与回顾