课时：2天（6小时/天）

【课程背景】

平衡计分卡（BSC）是业界公认的关于实施企业战略和建立绩效管理系统的方法。它由罗伯特.卡普兰博士和戴维.诺斯博士创立，到目前为之，在全球范围内有超过1000家企业中采用，是管理学的主要工具之一。当前，根据BSC在全球咨询或企业组织内的成功经验，BSC方法论**广泛的是被应用于将企业的发展战略管理、业务运营改进与团队/个人绩效管理有效的关联起来。本课程不但使您系统掌握平衡计分卡理论，同时也带给您国内企业成功实施平衡计分卡的**实践。

【课程对象】

企业总经理、各部门总监、战略部门经理、企业人力资源经理/主管、绩效经理/主管等相关部门工作人员。

【课程收益】

理解学习平衡计分卡的基本原理；

理解如何结合平衡计分卡设计流程，在计划、实施及评估其在质量改进、创新和组织转化效果中的影响力；

识别平衡计分卡工具和技术，在员工成长、运营、客户和财务/市场表现矩阵之间整合并建立关键指标；

围绕公司战略地图，运用平衡计分卡来驱动组织成长，改进策略方案；

运用平衡计分卡模型时，理解战略执行的步骤与挑战。

掌握企业在推行平衡计分卡工作中的实用表单、战略执行落地技巧等。

【授课方式】

启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合，强调分享研究；

互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制以强化实践应用；

强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识；

情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。

【授课风格】

激情四射的演讲，幽默风趣的表现、见解犀利的言辞；数千家大型企业集团管理咨询与培训经历，数万学员见证，确保您能够立即学以致用！

【课程大纲】

**单元  平衡计分卡的正确思维与核心内涵解析

平衡计分卡BSC的来源：日式管理VS美式管理

卓越管理者的思维修炼--平衡计分卡的战略思维

BSC的正确思维之一：【系统思维】

要在整体中理解个体的行为表现；

个体的**优化，对整体不一定有利。

BSC的正确思维之二：【整合思维】

冲突不一定坏事，而是建设性的创新机会；

资源是充足的，关键在于如何发现；

BSC的正确思维之三：【因果思维】

平衡计分卡----何谓“平衡”

平衡计分卡作为管理工具，其核心思想**精华之处?

实战练习-----何谓“因果驱动”？

案例讨论：【品质目标】如何用平衡计分卡来分解

财务方面？

客户方面？

内部流程方面？

学习成长方面？

理性看“平衡计分卡” ----BSC的四大软肋？

BSC的形式与内容复杂，寻找驱动因素间的因果关系较难

指标的创建和量化成本高，数据收集工作量大

平衡计分卡并不完全适用于所有部门与个人

平衡计分卡对企业管理水平较高，有多方面充分资源保障

第二单元  化战略为行动：平衡计分卡与战略地图

为什么引入平衡计分卡---化战略为行动

共启梦想，点燃团队

使命：“企业的根本点”

愿景与价值观：“虚、实结合的两大支柱”

使命、愿景与价值观的范例：阿里巴巴

公司的使命、愿景与价值观

“使命---价值观”虚线：好领导一定是【文化落地】的高手

“使命---愿景”实线：好领导一定是【战略执行】的高手

什么是战略？---战略就是 【选择】：有所为，有所不为

战略地图：联接企业战略与员工行动计划的关键绩效工具

编制【战略地图】的思考框架

财务角度：

股东价值**大化、收入增长策略、成本控制策略

客户角度：

扩大市场占有率、建立卓越客户关系、提高产品和服务质量

内部流程角度：

运营管理流程 、营销业务流程、创新流程、社会和法规流程

学习成长角度：

训练有素且士气高昂的员工、整合高效的信息技术水平 、卓越的组织协作能力

课堂小组作业讨论：

一、结合本公司总体战略规划，编制本公司总部的战略地图

二、结合公司的战略地图，编制各业务部门、职能部门的战略地图

第三单元   基于平衡计分卡的绩效考核表设计

平衡计分卡内在结构的逻辑关系

不仅是一种管理手段，也体现了一种管理思想

平衡计分卡----何谓“平衡”

平衡计分卡的“财务角度”核心指标分析

平衡计分卡的“客户角度”核心指标分析

平衡计分卡的“内部流程角度”核心指标分析

平衡计分卡的“学习成长角度” 核心指标分析

实战工具：平衡计分卡BSC的量化技术七步法

**步，归纳考核指标

第二步，界定指标内涵

第三步，协商考核目标

第四步，权重项目配分

第五步，制定评分规则

第六步，定位数据来源

第七步，区分考核周期

课堂小组作业讨论：编制团队的平衡计分卡BSC实战演练PK

第四单元  如何从绩效目标到工作计划分解落地

目标与行动计划管控表之十步法

**步，目标定义

第二步，现状描述

第三步，具体节点的行动策略

第四步，具体节点的人员责任

谁主导

谁配合

谁检查

第五步，具体节点的起止日期

何时开始做

何时完成

第六步，具体节点的可见成果或验证文档

第七步，计划的阶段性反馈机制

第八步，所需资源

技能和知识

费用预算等

第九步，问题预估与对策分析

第十步，计划执行结果的奖罚承诺

现场学员作业：根据团队/个人重点目标，分解编制具体的行动计划？

第五单元  平衡计分卡之考核实战的难点与对策分析

问题一、定性考核的量化技术：如何**考核评价引导员工的行为与价值观？

问题二、绩效考核要数据量化，有些部门的管理基础比较弱，缺乏数字统计，如何进行考核数据记录？

问题三、绩效目标与计划制定后，如何在工作过程中进行检查跟进以确保考核目标**终执行落地？

问题四、打分时的“灰色文化”：如何让绩效考核分数避免“好好先生”、“满分主义”？

问题五、部门管理者如何开展有效的绩效反馈面谈？

问题六、针对团队考核经常出现的“老大难”的具体绩效问题，如何开展针对性的专题攻关绩效改善活动？

问题七、如何确保公司平衡计分卡的绩效管理体系制度不要流于形式，真正长期坚持落地做出效果？

课程总结与知识分享

平衡计分卡项目经验总结

受训客户的平衡计分卡实战指导，学员答疑