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陆华龙

向上和向下沟通技术

陆华龙 / 实战派企业管理培训讲师

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课程大纲

【课程大纲】

一、沟通再认知

高效沟通的障碍:

   2、沟通的三大纪律

面对问题,而不是逃避问题

解决问题,而不是证明对方是错的

换位思考,而不是固执己见

   3、高效沟通的基本原则(沟通视频观摩及分析)

   4、高效沟通的心理学原理:人的行为发展模型

所见所闻

主观臆断

内在感受

行为表现

二、聆听技巧

1、沟通循环

2、倾听别人说话的目的

3、倾听不良的原因

4、以反应知会:以适当的反应让对方知道,你正在专注的听

5、四心倾听

耐心

专心

用心

喜欢心

三、与上司沟通的障碍

1、只谈问题,不谈方法

2、一味奉迎上司

3、自命清高

4、推卸责任,归罪于外

5、缺乏全局观念

6、说不到点上

四、接受上司指示的五个要点

1、认真倾听

2、习惯笔记

3、及时澄清不明白的地方

4、首先接受,并表示执行

5、不要现场讨论

五、如何正确的向上司汇报工作

1、向上司汇报时,应客观、准确

2、汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应

3、不要单向汇报(要有沟通交流,上司提问)

4、关注上司的期望点

5、及时反馈

六、如何与上司沟通不同的看法

1、管理好自己的情绪:控制想法的方法

2、照顾好对方的情绪:运用对比法消除对方的误会

3、运用综合性陈述法

分享事实经过

说出你的想法

询问对方看法

用试探性表述

鼓励做出尝试

七、如何与不同风格的上司沟通

1、活泼直爽型上司

2、沉默给力型上司

3、民主客观型上司

4、独断专行型上司

5、优柔寡断型上司

八、与下属沟通的技术

让下属成长

让下属追随

让下属愉悦

九、与不同性格特质的下属沟通

如何与D(控制)型的下属进行有效沟通

如何与S(活泼)型的下属进行有效沟通

如何与S(平和)型的下属进行有效沟通

如何与I(完美)型的下属进行有效沟通

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