【研习目标】

熟悉完整的PDCA流程

有效运用PDCA，并落实到组织绩效的管理作上

把工作上的问题化为研习会的个案

透过学习，立即运用到实务上，藉由学习、讨论、分享，从练习中身体力行

【课程内容】

课程时数：7小时/1天

单 元 名称

单 元 内 容

单元效益

训 练 方 式

甚么是问题

定义问题

撰写问题说明的技巧

描述问题

项目工作流程

连接实务工作项目

辨识问题

如何清楚的描述问题，以辨识真正的问题所在

正确的规划计划流程

讲演

小组讨论

实作练习

计划细节

Plan

探索思考法

SMART 目标

5P 法收集工作项目相关信息

工作结构分析 WBS

以「Why-Why 法」思考。

以「S.M.A.R.T.」设定目标

完整收集信息

厘清工作项目所有细目。

讲演

小组讨论

实作练习

执行项目

Do

项目资源分配

时间控制表

PERT 和 CPM

风险预估与处理

工作任务委任原则

了解执行时的时程控制技巧

评估执行时可能遭遇的风险及对策

设定执行时的评估标准

讲演

小组讨论

实作练习

检核成果

Check

检核的五大步骤

检核的六大项目

从检核中知悉工作进度

检核了解新问题的症结所在

探讨新问题的真因

追究原因的目的是做为改善的依据

讲演

小组讨论

实作练习

改善方案

Action

发现问题前期判断

分析问题的技巧

找出计划时的期望目标与实际达成目标两者之间的差距，做为改善的依据

学习根据检核所获的资料，进行探求造成不良结果的真正原因

提出解决问题的新方案

讲演

小组讨论

实作练习

教学活动

关键绩效指标

KPI

关键绩效指标(KPI)的作用

KPI 体系基本特征

KPI 的基本形成步骤

制定 KPI 需注意要点

熟悉 KPI 的设计

讲演

小组讨论

实作练习

教学活动