【前言】

今天，商业环境的复杂和高度竞争，使得企业不能只是依赖主管个人的聪明才智，而必须建立一个适

合团队运作的环境，让具有专业及强烈企图心的团队成员能一展所长。团队强调的是协同工作，所以团队的工作气氛很重要，它直接影响团队的合作能力。没有完美的个人，只有无敌的团队，团队中的个人能力取长补短，相互协作，即能造就出一个好的团队，所以才有“三个臭皮匠赛过诸葛亮”之说。在一个团队中，每个成员都有自己的优点缺点。作为团队的一员应该主动去寻找团队成员的优点和积极品质，如果团队的每位成员，都主动去寻找其它成员的积极品质，那么团队的协作就会变得很顺畅，工作效率就会提      高。团队精神**高境界“不抛弃，不放弃”。

企业要持续成长和发展，解决问题和制定决策都必须透过团队运作来完成。因此，主管如何在讯息万变的企业竞争中带领团队成员，领导他们，运用他们的智慧，提升他们的能力，将团队智慧与潜能发挥到极致，将是企业成功之关键。

国内企业现在大多处于高速发展期，面临一些团队的挑战：大批新加入员工如何快速融入团队；大批新任管理者如何去管理团队；由于新项目和新业务发展，大批新组建团队如何快速凝聚。因此想针对中层管理者进行团队发展方面的培养，提升组织团队协作绩效（团队制度、团队沟通、管理流程、团队绩效控制、团队战略规划等）和团队发展（团队生命力、团队文化、团队核心竞争力等）等的知识和技能。

针对以上之需求，设计此课程，协助主管能更深入的了解部门间协作的意义与做法，创造一个正面且具积极性的工作环境，让部门团队能发挥**大效能，同时提升公司的总体绩效。并**情景模拟活动在模拟的工作情境中演练及应用课程所学，协助主管落实跨部门团队协作的各项能力。

【研习目标】

了解团队的概念及综效。

学习判断团队成员的角色及贡献。

了解如何与其它工作小组建立信任关系。

尊重团队成员的差异，营造和谐关系。

了解团队合作的价值是基于「共存共荣、共同合作、共创荣誉」的信念

【课程内容】

课程时数：1天

单 元 名 称

单 元 内 容

学 习 效 益

训 练 方 式

团队的概念

角色的重要性

团队的形成

团队结构的复杂性

团队的综效

了解团队的基本型态

认识团队合作对生产力及士气的影响

团队力量如何极大化

讲演

小组讨论

教学活动

团队行为模式

四种角色分析

-贡献者

-合作者

-沟通者

-挑战者

如何根据角色特点组建团队

了解在团队中个成员的行为模式

讲演

影片教学

教学活动

开诚布公

以诚待人，设身处地思考

蛇头与蛇尾的故事

分享透明信息

了解如何与其它工作小组建立信任关系

运用信任建立与其它工作小组间的团队协作方法

讲演

小组讨论

教学活动

相互尊重

尊重个别差异

每个人的三重角色

多用同理心

以平等的观点来看待每个工作小组的价值所在

了解尊重对方的差异，而对方也会尊重你

营造和谐关系

讲演

小组讨论

教学活动

荣辱与共

了解彼此的工作目标

注意工作的潜规则

厘清工作角色的方法

沟通-哪里不良?

达成一致绩效目标

了解团队协作是基于对目标、决策、行动的共识

了解团队协作的结果必须由每个小组共同承担

了解团队合作是基于「共存共荣、共同合作、共创荣誉」的信念

讲演

小组讨论

教学活动

【运课方式】

除了原理原则的讲授外，并配合下列各种教学方法来进行：

专题演讲

以精彩、有趣、实例举证的讲演，清楚明白的说明研习的架构、理念和系统，使学员不以为枯燥，并能仔细的完成笔记。

分组讨论

由小组成员相互交换其心得，并依据学员的管理经验与案列，来共同研讨问题及解决。此方式不但能促进主管间彼此的了解，更重要是可以由相互学习中，获得深刻的体验和收获。

情境活动

针对公司的特殊情况，安排一些摸拟的活动，藉由活动练习中，学员可以有效的吸收上课讲师所阐述的精义。

影片研讨

由实例所录制影带，使学员有身历其境，并能就个案讨论，影片内容为剧情的演出，而非单纯的影带讲解而己，生动、实在，更能吸引学员学习兴趣。

工作坊

以模拟工作情境的操作历程，让学员亲自参与，并且从参与操作、讨论的过程中，整理与工作相关的学习心得和启示，反应了从「做」中学和经验模拟的优点。

角色演练

让学员亲自以角色模拟演练，在实际的互动中，由扮演的角色去体会不同地位，职能的心态，并了解技巧运用的关键。当学员亲自演练后，可从表演中，立发掘有待改善的部份，甚至感受学习的重心。

工作表单

协助学员进行自我分析并由讲师引导学员运用个人及群体之经验，研拟出行动方案，可直接而立即的运用在工作上，达到训练与实务相结合之目的。