一、课程概述

PMBOK®（美国项目管理协会全球发布的项目管理知识体系指南，是美国的国家项目管理标准）是经多国项目验证的、是在成千上万名有经验的项目经理们的帮助下，总结他们多年积累的实践经验和专业技术建立的，并在全球推广的项目管理**实践，PMBOK®知识体系也被国际标准化组织（ISO）采纳形成ISO21500：2012项目管理标准进行全球推广。PMBOK®**大的特点就是在端到端的项目生命周期基础上，真正架构出基于职能型或矩阵环境下的组织如何整合和协调资源进行有效的项目管理的一整套方法，帮助广大企业实现项目管理的目标，规避项目交付过程中的诸多风险。

本课程以PMBOK®知识体系第六版为基础，以PMBOK®五大过程、十大知识领域**实践方法、工具模板作为指导，以讲师讲解为主、**案例分析、点评为辅的方式，“突出理论和实战相结合”，就项目整合管理、范围管理、质量质量、时间管理、资源管理、风险管理、沟通管理、干系人管理等关键知识领域帮助学员领会PMBOK®项目管理的先进理念，领会PMBOK®项目管理的环境因素，理解PMBOK®管理的五大过程和十大知识领域，并且能够根据PMBOK®标准的流程和知识体系了解**的项目管理流程和工具模板，包括项目组织结构、角色职责、工作流程、过程文档和工具、关键环节和成功的影响因素，**大程度的帮助学员将PMBOK®项目管理知识方法灵活应用在实际的项目工作中，提高项目管理的成功率。培训过程中，讲师可以穿插一些对学员反馈的问题的答疑过程。

**学完此门课程，学员在理解PMBOK®项目管理知识体系和实施方法的基础之上，可以有针对性地分析自己所处的组织或项目在项目管理方面的现状，判断有哪些方面需要加以重点关注，从而在实际的工作中可以有的放矢，从关注项目全局的角度做好项目管理工作，大幅度提升项目管理的实操能力。

二、课程对象

项目经理、储备项目经理、项目团队核心成员、PMO、与相关相关的关键相关方成员、企业指定的参与对象。

三、课程时间

2天（每天6小时）

四、课程大纲

PMBOK项目管理知识体系概述

1.1项目与项目的特点

1.2项目的多重目标及成功标准是什么？

1.3项目生命周期及其阶段

1.4项目管理5大过程组及其作用

1.4.1启动过程组

1.4.2规划过程组

1.4.3执行过程组

1.4.4监控过程组

1.4.5收尾过程组

五大过程组之间的逻辑关系图

1.5项目管理十大知识领域及其作用

1.5.1整合管理

1.5.2范围管理

1.5.3时间管理

1.5.4成本管理

1.5.5质量管理

1.5.6资源管理

1.5.7沟通管理

1.5.8风险管理

1.5.9采购管理

1.5.10相关方管理

十大知识领域之间的逻辑关系图

1.6科学的项目管理组织结构与角色职责是什么？

1.6.1项目管理委员会

1.6.2项目经理

1.6.3小组经理

1.6.4项目保证和项目支持

项目管理的基础——项目范围与质量管理理论与实战能力提升

2.1需求管理

2.1.1需求收集方法与技术

2.1.2需求分析与需求估算

2.1.3需求优先级排序技术

2.1.4需求跟踪与需求实现

现场案例分析：软件行业的用户故事需求定义方法

现场案例分析：产品研发企业的IBM需求定义方法

现场案例分析：需求优先级排序技术

2.2项目范围管理

2.2.1分解项目产品树（PBS）

专业类产品

项目管理类产品

外部产品与内部产品

案例分析：某客户信息化项目的分解结构

难点解析：分解的层次与分解的颗粒度

2.2.2绘制产品流程图（PFD）

产品泳道路线设计

产品依赖关系识别

产品风险识别

案例展示：某客户信息化项目的产品流程图

2.3定义项目产品质量标准（PQS）

2.3.1 PDCA质量管理环

2.3.2质量保证与质量控制

2.3.3质量标准与容许偏差

2.3.4质量方法与质量责任

2.3.5产品质量检查&范围确认验收（PCV）

案例展示：某项目的质量登记册展示

案例分析：某客户信息化项目的验收问题

项目管理的重点——项目时间与资源管理理论与实战能力提升

3.1项目进度计划编制与动态管理十步法

**步：导入产品树

第二步：标识产品树依赖关系

第三步：给产品树贴上优先级标签

第四步：定义产品树资源角色职责矩阵

第五步：约束和假设分析

第六步：产品树时间历时估算

第七步：标识产品树起止日期

第八步：绘制甘特图

第九步：优化进度表

第十步：备注变更项（任务、时间、资源变更）

3.2项目进度计划执行与控制——时间箱管理技术（日清、周查、月结）

时间箱启动会议（时间箱计划的渐进明细）

时间箱执行与检查（时间箱计划的迭代冲刺）

时间箱每日（周）例会技术（日清、周查）

产品开发方法与测试与配置管理策略

时间箱迭代开发技术（需求深化到方案开发、质量测试完成）

多项目资源复用与资源管理技术

时间箱回顾与复盘会议（整合、演示与月结）

项目管理的成败——项目风险管理理论与实战能力提升

4.1风险管理4步法

4.1.1识别风险的方式和数量

团队风险识别会议

风险分解结构

风险清单

风险登记单

4.1.2分析风险的大小和等级

风险概率与影响矩阵

风险参考量表

风险登记单更新

4.1.3制定风险应对的策略与计划

选择风险应对的策略组合

落实风险应对的活动、费用和责任人

4.1.4定期沟通与上报风险状态

风险状态报告

项目案例分析：ABC财政局信息化项目风险识别与应对

项目管理的痛点——项目变更与过程控制理论与实战能力提升

5.1项目变更管理与案例分析

5.1.1变更控制委员会角色与职责（CCB）

5.1.2变更申请与控制流程

项目变更申请

项目变更分析

项目变更决策

项目变更执行

项目变更后检查

项目案例展示：如何破局需求变化、难缠的客户

项目案例展示：ABC财政局信息化项目变更与变更控制

项目管理的难点——项目的沟通和相关方管理理论与实战能力提升

6.1相关方识别与相关方期望管理

6.1识别项目相关方

6.2相关方需求及期望分析

6.3相关方能量态势分析

6.4相关方参与和能量转换策略与计划

案例分析：ABC财政局信息化项目相关方识别与分析

案例分析：ABC财政局信息化项目相关方组织建立

案例分析：信任危机

6.2构建项目沟通机制与决策机制

6.2.1项目组织会议沟通矩阵

6.2.2项目例外决策矩阵

6.2.3项目经理沟通三板斧

开放式提问

封闭式提问

假设式提问

6.2.4项目经理沟通与团队建设法宝

启动会议

计划规划会议

计划回顾会议

项目总结会议

群策群力问题分析与解决技术——Workshop引导式研讨会技术

案例分析：ABC财政局干系人沟通计划训练

项目管理的整合管理——全生命周期项目整合管理与项目经理沟通技巧

7.1如何领导项目启动及展示沟通技巧

7.1.1确定项目任务目标

7.1.2识别项目利益人

7.1.3老师讲解与点评

7.2如何领导项目规划及展示沟通技巧

7.2.1确定关键任务

7.2.2进行资源分配

7.2.3确定进度表

7.2.4老师讲解与点评

7.3如何领导项目实施团队及展示沟通技巧

7.3.1组建和建设团队

7.3.2团队沟通

7.3.3团队管理

7.3.4老师讲解与点评

7.4如何实施项目监控及展示沟通技巧

7.4.1项目绩效信息的获取、分析与预测

7.4.2项目控制机制及控制程序的设定

7.4.3项目偏差的矫正

7.4.4老师讲解与点评

7.5如何实施项目收尾及展示沟通技巧

7.5.1项目经验教训总结

7.5.2项目收益评估

7.5.3以庆祝的方式结束项目

7.5.4老师讲解与点评

培训总结

8.1集中答疑

8.2小组派代表总结发言

8.3你学到了什么？下一步该怎么做？

8.4培训老师或组织方领导为获奖小组颁发奖品（可选）

注：讲师授课内容和时间会根据实际情况进行调整。

五、资料与场地

课堂讲义培训机构提供

培训场地客户提供