◆ 课程大纲：

**讲．建筑施工企业突发事故的综合分析及对策（相关案例分析）

1．洞察建筑施工企业突发事件的场景

2．建筑施工企业常见的突发事件类型

3．互联网时代突发事件的特性及应对

4．建筑施工企业突发事件演变及对策

第二讲．建筑施工企业突发事故应急管理的实操（相关案例分析、互动研讨）

1．建筑施工企业突发事故应急管理的各项系统

（1）指挥决策系统

（2）实时处置系统

（3）资源调度系统

（4）决策辅助系统

（5）信息管理系统

2．建筑施工企业突发事故应急管理的组织机构

（1）领导小分组（指挥中心）

（2）沟通小分组（协调）

（3）专业小分组（配合）

3．建筑施工企业突发事故应急管理的具体操作

（1）突发事故的预测与预警

1）危险源识别

2）预警信息和预警发布

3）危险源监控

（2）突发事故的应急处置

1）信息报告

2）先期处置

3）应急响应

4）应急结束

（3）突发事故应急处置之后的恢复与重建

1）处置机构

2）善后处置

3）恢复重建

（4）突发事故应急管理中的媒体应对与舆情管理

1）媒体应对与舆情管理的预案

2）传统媒体的面对面

3）网络媒体与新媒体的舆情管理

4）企业回应传统媒体和网络媒体的内容

（5）突发事故应急管理的保障

1）人力资源保障

2）财力保障

3）物资保障

4）基本生活保障

5）医疗卫生保障

6）交通运输保障

7）治安维护

8）人员防护

9）通信保障

10）公共设施

11）科技支撑

（6）突发事故应急的监督管理

1）预案演练

2）宣传和培训

3）责任与奖惩

第三讲．建筑施工企业突发事故应急管理过程中的危机公关

（相关案例分析、互动研讨）

1．突发事故应急管理过程中危机公关的四个要求

（1）关心政策，积极配合主管部门

（2）统一口径，策略应对媒体质疑

（3）诚心沟通，尽力赢得各方理解

（4）低调处理，暂避对抗雪上加霜

2．突发事故应急管理过程中危机公关的六项实务

（1）企业突发危机事件信息的获取传递

（2）突发危机事件应急处理机构的建立

（3）企业突发危机事件事态的初步控制

（4）企业突发危机事件的全面整体评估

（5）突发危机事件应急管理计划的制订

（6）突发危机事件应急管理计划的实施

3．突发事故应急管理过程中危机公关的原则以及准则

（1）突发事故应急管理过程中危机公关的4个原则

（2）突发事故应急管理过程中危机公关的2个准则

4．突发事故应急管理过程中危机公关的整体方案

（1）成立突发危机事件应急管理的小组

（2）企业对内加强各层级人员之间协调

（3）企业对外展开各个关联方之间沟通

（4）引进权威介入突发事故的应急管理

（5）总结复盘并形成突发应急制度体系

第四讲．建筑施工企业突发事故应急管理的预案体系

1．建筑施工企业突发事故总体应急管理预案

2．建筑施工企业突发事故专项应急管理预案

3．建筑施工企业突发事故部门应急管理预案

4．建筑施工企业突发事故其他应急管理预案