课程背景：

据不完全统计，职场出现的问题有85%都是沟通不畅造成的。文化、制度、流程、个性、表达方式、管理风格……都会影响沟通的效果和效能。从**基础的听、说、问等沟通要素，到与不同风格人交流、共识，人际沟通是一门终身需要学习的课题。

适用对象：

所有希望提升沟通效率的职场人士  

课程目标：

1、掌握沟通基本的要素和技巧

2、了解向上、向下沟通的原则和方法

3、区分四种沟通风格并能有效应对

课程特色：

1、 运用引导技术，**学员的互动交流掌握课程内容

2、 大量测评让学员清楚了解自己的沟通风格并能找到解决办法

3、 以企业实际沟通案例作为讨论和研习的对象，即学即用

课程大纲（2天）

**天

上午

一、职场沟通的成功要素和障碍

力场分析：

职场沟通的成功要素有哪些?

目前造成沟通障碍的原因是什么?

二、职场沟通定位和意义

沟通是双向的交流和理解

口头表达量表

口头表达的是为了自己还是他人？

沟通是态度，是价值观

案例分析

引导技术

小组呈现

三、职场沟通倾听为王

倾听能力测评

倾听的6种障碍

倾听障碍对工作的影响

如何克服障碍提升自己的职场沟通效率

测评问卷

游戏体验

录像观摩

下午

四、打破职场沟通迷雾的提问技巧

提问的类型及适用场景

提问技巧的要义：从自身还是从对方

提问的3个步骤和技巧

**提问找到解决问题的通路

测评问卷

案例分析

小组讨论

五、**天总结和回顾

找到自己沟通的黑洞

打开自己沟通的天窗

团队思考

第二天

早上

六、沟通风格及对策调整

DISC4种沟通风格概述

测试：我的沟通风格

不同沟通风格的优缺点识别

针对性调整我们的沟通策略

如何与不同风格的人沟通

演练、录像观摩

案例分析

小组讨论

录像观摩

下午

七、职场需要的沟通方式

案例分析：如何引导90后员工

与上司沟通的原则（向上管理）

与员工沟通的艺术

与平级沟通的ABC原则和策略

八、总结及行动计划

测评问卷

录像观摩

游戏竞赛

角色扮演