1天（6小时）

上午

9：00-

12：00

一、 绩效评估的作用和意义

1、案例分析：不愉快的意外事件（员工认为自己业绩优秀，经理缺乏日常反馈在年终评估给出“部分合格”的评定，绩效评估矛盾往往由反馈不足引起。）

案例分析

2、小组讨论：目前我们面临的绩效评估挑战

一些主要的评估挑战及处理建议（评级分布、待改进、员工发展、后续处理等）

小组讨论

3、高绩效组织的绩效管理

 从员工生涯周期看绩效管理

 高绩效组织的绩效推动要素

 公司（HR）、经理和个人在绩效管理中的角色和作用

 绩效管理周期及3个主要节点

讲授案例

二、 目标设定及沟通

1、 从业务目标到个人目标

2、 公司从上到下一致的目标规划

3、 目标设定的流程

4、 SMART目标设定标准及应用练习

5、 制订SMART目标的一些建议

6、 目标沟通的重要性和流程

小组讨论

实操练习

下午

13：00-

16：30

三、 有效反馈的作用和技巧

1、工作中不提供有效反馈会怎样

· 三种场景的绩效反馈结果和不同影响

· 员工对绩效反馈的期待是什么

· 好的绩效反馈原则和注意事项

2、录像观摩：

如何让满腹牢骚的员工从自身找原因

如何让内向的员工开口

如何让个性冲动的员工认识到自己的错误

3、基于事实的反馈流程

4、角色扮演：给员工日常工作表现做出反馈

案例分析

视频观摩

测评问卷

四、年中/终评估和面谈技巧

1、年中评估的意义和作用

2、年终评估5大重要步骤

3、评估面谈前需要做哪些准备

4、角色扮演：客服中心主管的年终面谈（通用案例）

5、观察者对扮演者的反馈和点评，讲师点评

6、对于绩效面谈的一些建议

角色扮演

案例分析

五、总结及思考