课程目标：

1、 了解非人力资源部门主管的人力资源管理职责

2、 转变人力资源管理意识和态度

3、 掌握员工选用育留的关键技巧和工具

课程大纲 （2天）

上午

一、人力资源管理谁来管

管理和人力资源管理的关联

人力资源管理的16个模块

管理者的职责和管理人力资源的责任

常见的人员管理观念误区

参考资料

小组讨论

案例分享

内部解答

二、业务经理的人力资源管理重点

组织业绩持续健康发展的3个要素

员工对直线经理的管理诉求

业务经理的人力资源管理重点

模型介绍

录像观摩

12:00-13:00

午餐 休息

下午

三、员工招聘的要义和技巧

案例分析：为什么新员工3个月内就离职？

小组讨论：错误招聘的风险和代价

招聘面试中**常发生的问题

案例分析

小组讨论

正确的招聘步骤

职务分析与职务描述

STAR行为面试法

面试提问的技巧（开放式，封闭式，跟进式）

如何利用适当的沉默检验面试者

面试流程组织及控制技巧

如何识别虚假信息

如何**面试提问了解候选人价值观？

录像视频

角色扮演

案例分析

面试DEMO

上午

四、员工的培养和发展

1、员工培养的70:20:10法则

2、员工培养计划的制订要诀

3、员工职业生涯规划的GAPS模型

五、员工的任用和激励

1、帮助员工建立良好的人际关系

2、月度面谈的“三三”结构表

3、识别员工6大激励因子

4、员工留任面谈工具及演练

案例分析

角色扮演

实战演练

下午

六、绩效面谈技巧

1、建设性反馈技巧

2、三种挑战的员工绩效面谈技巧

3、实战演练及点评

七、总结及行动计划

录像观摩

角色扮演

点评讨论