【课程背景】

管理者的成长如同一次登山。要成功登顶只靠一个人的力量是远远不够的，需要团队中每一个人都发挥各自的作用。而这一切离不开管理者发挥管理力和领导力。

本课程系统讲解管理者在攀登管理高峰时需要克服的挑战和掌握的技能。这是一场真正提升个人效能的培训、课程区别于传统教学模式，融合了当今世界心理学、管理学、组织行为学等多学科的**新成果，采用多种国际**先进的训练手段，训练效果十分显著。

【中高层管理者面临的难题】

难题一：完全凭感觉做管理、带团队，没有系统化提升团队效能的手段与策略，凭借自身的“悟性”积累的管理经验，很难适应日益变化的经营环境与员工对组织的要求，管理团队越来越吃力！

难题二：明确的管理角色定位，每天干着“保姆”的工作，却拿着领导的薪水。缺少有效的激发、培育部属的手段，无法提升团队成员的能力水平，团队的整体执行力不强！

难题三：企业进入快速发展期，团队规模与经营要求越来越高，管理者的工作能力与素养能否提升，将很大程度地影响到企业决策的实施和成效。只有突破这个管理瓶颈，才能建立一支真正高效能的“中坚”管理团队。

【课程收益】

1.深入理解管理岗位转变所应该具备的全局思维与角色要求

2.理解优秀管理者的素养要求，牢记致胜“口诀”

3.学习转型后所需的关键技能，提升管理效能

4.熟练运用日常管理的关键技能，帮助管理者快速提高实际管理能力

【课程特点】

1、实战性：老师来自企业管理的**线，多年的经验总结与理论研究，绝不空讲道理。

2、实效性：大量成功企业真实的案例分享，丰富学员认知，开拓学员视野，给学员借鉴启示。

3、实用性：多种企业管理的方法和工具传授给学员，帮助学员提升综合管理能力。

【授课对象】

企业高层管理者、中层及具有培养潜力的后备干部

【课程时长】

2-3天

【课程主要核心内容】

1.管理者角色认知—三个转变

 观念转变、角色转变、素养转变

2.管理者转型所需核心技能

 沟通技能、协作技能、日常工作管理技能

【课程内容】（考虑到课前学员调研，具体培训内容调整以课前学员手册为准）

模块一：管理者角色认知---管理者的三个转变

**单元：八大观念转变

从骨干到管理者转型过程中常犯的思想误区

角色观：从利益人到组织人

客户观：组织内的三类客户

团队观：从单打独斗到抱团取胜

互动观：“互利互惠“人际观念

全局观：系统看问题

谦恭观：标杆学习

流动观：发展眼光看问题

整合管：组织持续成功模式

第二单元：管理者角色转变

视频：忙碌的经理

角色的5种转变：职责转变、工作方式转变、满足方式转变、评价方式转变、技能转变

管理者的4种角色

人力资源的管理者

上级决策的推进者

员工成长的协助者

团队氛围的营造者

辅佐：如何有效辅佐上司

共事：如何与其他经理共事

激励：如何有效协助与激励下属

检测：日常工作是否够格的15个标准

第三单元：“德”“才”素养转变

视频学习：“绝地求生”

管理者在组织中扮演的双重角色

赢得“信任”的管理者素养---“冰山模型”

案例讨论：管理者需要具备的德

案例讨论：管理者需要具备的才

员工心目中的好经理

孤芳自傲的经理

团队竞赛---诊断管理者的素养

牢记管理者转型所需的素养“1、2、3、4、5”口诀

模块二：管理者角色技能---转型中所需三种技能

第四单元：沟通技能—发挥人际影响力

有效沟通深度定义—目标、共识、三要素（信息、思想、情感）

影响沟通的障碍与因素—信息管道与干扰图

如何建立人际关系中的信任与合作

高效沟通策略一：JOHN-HARI沟通窗口提升合作的态度

**“自我揭示”与“恳请反馈”建立人际交往中的信任

高效沟通策略二：组织内人际关系的“情感账户”

**五种方式增加人际交往的情感帐户建立信任

高效沟通策略三：PAC模式技巧

高效沟通策略四：8种沟通的技巧增进人际合作

视频学习：沟通中的习惯与人际互动效果的差异

人际沟通的四种需求与四种应对策略-生理、认同、情感、目标

高情商沟通的三大技术—深度倾听、有力提问、有效表达

第五单元：协作技能—跨部门合作

横向协作的重要性与价值

影响横向协作的障碍与因素—专业差异、利益冲突、情感疏离----

破除六大障碍的思维与方式

横向协作的“五多三少”

协作沟通的六大步骤

协作前的准备---案例讨论：“紧急采购“

协作沟通成功的四种武器

温情开场—“通情达理”式的沟通模型

探寻需求--（视频案例）

处理异议—有效影响他人的话术与方法

达成协议—三项工作帮助工作顺利完成

共同实施—**事后巩固计划，从成功走向下一次成功

视频案例讨论：（莎莉与吉姆的跨部门协作）

课堂练习巩固：宣传部的无奈

测试:DISC人际风格

视频学习：DISC四种风格特征与需求

如何与力量型的人协作与相处的窍门

如何与分析型的人协作与相处的窍门

如何与和蔼型的人协作与相处的窍门

如何与情感型的人协作与相处的窍门

第六单元：日常工作管理技能—实战案例研讨

管理者日常绩效管理的三项任务

绩效计划\绩效教导\绩效评价各自的价值与作用

如何进行绩效教导的典型行为案例

案例1.：如何对下属进行赞扬与鼓励

工具手册：积极反馈的BFI—事实—感受---影响

案例2：如何纠正下属错误，提出改进建议

工具手册：发展性反馈的BFID

案例3：如何与下属进行绩效改进面谈

工具手册：改进面谈四歩技术

案例4：如何处理经常违纪的下属

工具手册：热炉法则

案例5：如何接受与下达任务目标

工具手册：接受任务五步法

学习方式：

1. 根据前期调研，形式与案例有所选择与取舍

2. 学员实战问题研讨与**实践分享