课程学员    各部门主管、经理等管理人员

授课时间     2天

授课方式    综合运用现代互动教学、引导技术，使课程效果倍增！

课程目标  

1. 正确认识管理角色、培养管理沟通技能；

2. 清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧与要求；

3. 掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧；

4. 掌握部门面试、绩效管理、员工关系管理等团队建设工作中的沟通方法与技巧

5. 培养中层管理者的日常管理中的沟通与管理能力

课程大纲  

**章  课程导引                                              

1. 沟通技能为什么这么重要（案例导入）

2. 沟通能力自检

第二章  高效沟通的基础与技巧                                  

1、沟通的定义与要素

2、倾听的技巧

视频案例分享：同理心在倾听中的影响

3、有效反馈的技巧

4、口头语言的表述技巧

5、肢体语言的呈现技巧

第三章  沟通技巧在部门管理中的应用                        

一、 招聘面试中的沟通技巧 （讲解与现场演练相结合）

1. 面试中各环节的沟通要点

2. 提高快速考察应聘者的能力

3. 专业面试沟通技巧训练

l 面试中观察的内容和重点

l 面试官有效聆听的要求与技巧

l 面试的问题设计与提问

案例分享与练习：关键行为面试法在面试提问中的有效应用

l 如何**追问确保信息的有效性

4. 如何**交流识别虚假背景信息

二、 绩效管理中的沟通技巧 （讲解与现场模拟相结合）

1. 绩效沟通的基础：对绩效管理的目的和意义的正确认知及共识

2. 绩效目标的确定与沟通

3. 绩效目标跟进与辅导中的有效沟通

l 企业绩效目标跟进的困惑

l 绩效目标跟进的主要方法

工具导入：运用月度目标地图跟进业绩目标的操作要求

l  绩效辅导的方法使用

4. 如何进行有效的绩效反馈与面谈

l 绩效反馈面谈的目的及要求

l 绩效面谈的准备工作

l 绩效面谈的步骤及要求

l 绩效面谈应注意的几个原则问题

现场演练与点评：如何进行有效的绩效反馈？

三、 员工关系管理中的沟通技巧

1. 管理者在员工关系管理中的主要任务

2. 优秀员工辞职时的沟通要求

3. 优化处理问题员工时的沟通技巧

第四章  沟通技巧在人际中的应用                                

一、 怎样与上司进行沟通

1、正确的沟通准则

l 上司需要什么样的人

l 怎样与上司相处

l 怎样与上司配合

2、常用沟通技巧

l 如何请示汇报工作

l 如何向上司提建议

l 如何与不同性格的上司沟通

3、现场研讨：

l 怎样对待上司的越级指挥？

l 上司过多干预部门工作怎么办？

二、 如何进行跨部门沟通

1、正确的沟通准则

l 同级相处的几项原则

l   部门间的沟通方式

2、常用沟通技巧

l   跨部门沟通技巧

l   怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突

l   部门间协作沟通技巧

l   部门间横向沟通技巧与要求

3、现场研讨：如何处理部门权限之间交叉地带的事

三、 怎样与下属沟通

1、正确的沟通准则

l 权威的正确解读与使用

l   亲自抄刀的好处

l   正确的指导方法

l   保持适当距离

l   把自己的想法变成下属的自愿

2、常用沟通技巧

l 如何正确选择领导者的管理风格与沟通行为

l 批评下属的方法

l 如何为下属制定下一步发展计划

l 如何有效激励下属

3、现场研讨：

l 当下属反对时，如何处理下属的抗拒？

l 如何**沟通提高员工的工作热情？