一、课程背景

管理沟通中的困惑呈现

让我们先听下他们的声音：

我经常和员工做绩效沟通和辅导，可他们总听不进去，有人说我太急躁，需要提升沟通能力，我们班里面有两个问题员工，我想尽一切办法了，都无法找到问题的解决方案，怎么办呢？

生活上我的沟通都挺好的，但在工作中，跟上司，跟水平部门，跟下属的沟通，每次交流后我都觉得该说的没有说到位。

人际关系怎么开始复杂起来？自从提拔成班组长反而无所适从了，从前的的朋友疏远我了，从前愿意和我说的话也不愿意和我说了。

经常听到有人在抱怨组织内的一些现状，比如竞聘，比如有人抱怨领导，如何从更值得信服的角度去帮助他们？

……

二、课程对象

中层管理者、业务团队负责人

事业部或项目组负责人

三、课程时长

  1-2天

四、课程目标

目标1：**案例分析，提升管理者的管理情商，正向影响团队内部成员；

目标2：掌握团队内外部沟通的关键价值链，理解管理沟通与生活交流的区别；

目标3：**管理活动体验，总结有效的管理沟通手段；

五、课程大纲

时间

大纲

课程单元

卓越管理沟通

单元一

管理沟通图谱

与案例研讨

沟通维度与能量提升

五维沟通

从说型到问型

认知心智模式

理解管理实践概念，提升管理者认知水平

运用资源，达成目标

资源是否公平？

目标与KPI如何权衡？

管理沟通是管理的基础

体验活动：管理沟通案例研讨——

管理悖论

服从是军人的天职？

将在外，君命有所不受

沟通与督导

检查信任的？

检查不信任的？

管理沟通总结

沟通的目标界定

沟通的形式选择与合适的时间

不在于说多少，在于听多少

理解管理角色，实现无障碍管理沟通

管理者的职业四原则

管理者的责权利观念

单元二

管理沟通方法与技能篇

管理沟通体验活动——管理信封沟通

五人一组，30min完成既定目标

体验管理角色,高中基层角色扮演

体验活动总结分析

在不同的管理层级，如何说，别人才愿意听？

沟通的核对环节与效果达成

管理沟通的价值链分解

管理沟通之方法篇

金字塔的表达方式

管理沟通的思考技术——假设、结构化、事实验证

绩效沟通辅导四要素

提问——问对问题

沟通对象需求分析

管理沟通之即时激励

管理沟能中的自我沟通

NLP初识

一念之转与心境调整

不燃-他燃-自燃-燃他