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​吕依玲

高情商EQ沟通提升训练

​吕依玲 / 国家礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 苏州

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课程大纲

课程背景:

情商 EQ 是一个人自我情绪管理,管理他人情绪,经营双赢人际关系的能力。哈佛大 学心理学家戈尔曼教授发现,职场上的表现,只有 20%取决于智商,其余 80%取决于情商。从情商的角度谈沟通,带您全新认知沟通中的自我和他人,从根本上解决沟通中的困扰,掌握高情商的沟通技巧,让您更高效更快乐地工作,让企业创造更亮眼的绩效。

课程收益:

认识情商的重要性

提升自我意识:理解自己的优势和弱点,理解自己和企业文化的匹配程度

面对困难局面的自我情绪管理和这种情境下如何保持职业形象

用同理心察觉他人的压力与情绪反应,并且做出适当的沟通

面对高挑战任务保持乐观心态与积极情绪

课程对象:企业全体员工

课程时间:2天,6小时/天

课程方式:科学方法传授 专业教学视频 案例分析 情景模拟 小组讨论 沙盘模拟

课程大纲:

**部分:高情商意识建立

讨论:列举你在工作生活中遇到过的低情商的例子

一、低情商在管理中的表现

1. 不了解自己,使用单一协作风格,不能高效协同团队创造业绩

2. 管理不好自己的行为与情绪,被情绪支配,伤害他人的情感

3. 不能理解他人的情绪、情感、需求,不能有效激励他人,找到与他人共赢的方案

测试:你的情商打几分?

二、拥有高情商的5个维度

1. 深刻地了解自己

2. 高效的自我管理

3. 有效的自我激励

4. 拥有同理心

5. 建立良好的人际关系

三、如何提升自我高情商的能力

1、探讨低情商的问题和原因

2、高情商建立的优点和好处

3、建立高情商的方法和技巧

4、全员异花授粉和采蜜归来

5、高情商成果探讨共创分享(放课程**后)

行动学习:世界咖啡

第二部分:高情商修炼

**章节:高情商的内在修炼——情绪管理篇

游戏:雨中的自己(自我情绪调节能力测试)

一、知情——情商认知

1.  EQ是什么?

2.  情绪与EQ

3.  工作情商为什么如此重要?

测试:你的情商有几分?

二、解情——解释情绪

1.  情绪是什么?

2.  情绪产生的生理机制

3.  情绪产生的四种反应

4.  揭开常见情绪的神秘面纱

练习:看表情猜情绪

三、调情——有效管理情绪

1.  培养正确对待情绪的观念

2.  修炼情绪管理的基本功

3.  掌握典型负向情绪“清除术”

浇灭“怒气”的火焰

打一针愤怒“镇静剂”

走出“忧虑”的牢笼

摆脱“悲观”的魔咒

练习:转念想

四、用情——科学有效地运用情绪

1.用好自己的情绪

了解情绪的感染力

有话要做到好好说

2.用好他人的情绪

培养人际敏感性—洞察他人的情绪需求

换位,用同理心赢得合作

练习:换种说话方式

第二章节:高情商的外在呈现——沟通协作篇

PART1:模拟联合国沙盘模拟

一、沙盘导入:背景介绍

目标说明

规则介绍

分组团建

二、沙盘演练

小组讨论,明确资源和目标

找寻合作国,协商资源交换

兑现国民承诺

破产&毁谤掠夺

公布沙盘结果

三、总结讲授篇

    1、公司利益大于部门利益

联合国形成等于实现所有国家国民承诺

国家之间是合作关系&竞争关系

    2、职场如戏  戏如职场

从合作国&敌对国谈起

从毁谤球谈起

从资源(水、粮食、金子)谈起

沙盘演练环节就是组织协作工作的缩影

Part2:高情商能力提升

一、高情商沟通前提条件

1、沟通三要素:

共同目标——企业利益**大化

达成协议——你好我好大家好

满足情感——和谐共处一家亲

2、沟通三原则

主动是沟通的前提

信任是沟通的基础

立场是沟通的关键

共赢事沟通的根本

二、高情商沟通技巧:

1、听懂话外音:

倾听测试:你听到了什么?

倾听的好处:获得信任、鼓励对方、留足空间、了解全面

提升效果的SLANT倾听工具

聆听3F模型:内容、情绪、意图

同理心倾听:

练习:女朋友的抱怨

2、问到点子上:

提问方法:封闭式、开方式

游戏:猜扑克

问全信息:5W 2H

答案都在问题里:苏格拉底提问法

案例:让孩子心甘情愿不看电视

3:说到心坎上:

金字塔原理:先整体,后局部

KISS原则:Keep it short and simple

开放心态:求同存异

SPFTEN原则(点头-微笑-记笔记)

利益驱动:FABE法则(说出对方或者团队的利益)

游戏:比个人字给我看

练习:卖支笔我

4、看到内心去:

微笑是**的通行证

看到细微处:甄别微表情、微动作

模拟演练:技术部&销售部——销售使用新平台问题多多,怎么搞?

三、高情商识别——知已知彼

测试:风格测试  

驾驭型/老虎型

表达型/孔雀型

亲和型/考拉型

分析型/猫头鹰型

整合型/变色龙型

小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》

四、不同身份定位的高情商沟通方式

1、平级沟通协作

赞美是**的润滑剂

反馈是一种艺术:

正面反馈

建设性反馈

正面词语的力量和反向暗示

冲突管理:

工具:预先设框

练习:反馈练习

2、对上高效沟通

汇报工作说结果:

案例分析:一次尴尬的汇报

请示工作说方案:

案例练习:培训部门计划协助技术部掌握新平台使用的计划的请示

总结工作说流程

练习:**近一次工作的总结

接收指示要反馈

和上司讨论问题

案例实操:讨论关闭到期门店时清仓打折还是清点返仓

发表异议:分清异议和讨论

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