课程背景：

业务高手≠管理高手。

电商企业很多新晋管理者之所以站上管理岗位，往往是因为在基层工作期间，业务能力突出。而他们在晋升为管理者之后，很多管理者却出现难以履行管理职能，直接影响到团队的效率和积极性的现象。其中重要的原因是，他们缺乏对管理角色的正确认知，不清楚管理者应该做什么，怎么做？

基于国内90%以上的中小电商企业属于经验管理的企业，90%以上的管理者属于经验主义的管理者这一事实，角色管理混乱的现象尤为严重。

因此，明确电商企业管理者的角色定位和能力模型，使他们在实操中有一个参照标准，一个前进的方向，乃是企业用好干部，充分发挥干部作用的首要前提。

同时，我们很多企业都在推行目标管理，要求根据目标制定计划并执行到位，但目标总是难以落实、达成。只有掌握目标管理的科学方法，制定可操作的计划并过程管控和复盘改进，才能全面提高组织绩效，支持实现战略目标，确保企业能长期健康发展。

高效的管理者必然要产生高的绩效，但是在传统的企业管理中“忙”似乎成了管理者的代名词，但是**后往往造成上司忙而无功，绩效也没有提升。

上司认为下属无能力，不能更好的帮自己分担，也不敢授权，好多事情都需要自己亲自处理与监督，下属则认为上司不给机会，无发展，没参与感，无成就感，**后导致上忙下闲的现象。**后个人目标与团队绩效目标都没有达到预期的结果。

为系统解决电商企业管理者：自我管理、业务管理、团队管理三大问题，特开发本课程。

课程收益：

系统参加此课程，可以获得如下收益：

1.清晰角色：明确管理者的责任、行为和价值认知，清晰定位管理者角色。

2.目标落地：**目标管理与计划的实施，有效推进目标落地。

3.建设团队：掌握团队领导的核心和**实用的团队领导方法，打造团队凝聚力。

**2天的培训，让学员快速清晰管理者的正确认知，提升目标管理能力，掌握团建建设方法，轻松应对管理情境。

课程模型：

课程对象：

基层管理者、中层管理者

课程时间：

2天（6小时/天）

授课形式：

课程讲授、视频案例、小组讨论、沟通练习、案例研讨

课程大纲

一、【自我管理篇——管理者正确的角色认知】

**章：执行者与管理者

1.经营与管理

案例导入：作为管理者，你是否有思考过自己部门每月产出所需要耗费的成本（人力、物力、财力）

⑴经营的本质——效益

⑵管理的本质——效率

①降低一切成本，包括人力成本、财务成本、业务成本

②提高所有效率，包括销售、各部门产出甚至整个企业经营的效率。

⑶什么是管理

①管理的定义

②管理的4大职能：计划、组织、领导和控制

测试导入：电商企业管理能力测试打分

⑷组织金字塔

①CEO

②高层管理者

③中层管理者

④基层管理者

⑤执行层

2.什么是管理者

案例导入：作为电商客服主管，面对下属求助！你是否要帮助TA去打买家电话？

⑴管理者定义

⑵管理者的悖论——管理者大多数是失败的

3.管理者和执行者区别

⑴区别

①职责范围：个人目标VS团队目标

②工作对象：事 VS 事 人

③工作方式：**自己拿结果 VS **别人拿结果

④工作技能：专业技能 VS 管理技能

总结：自己做事VS带人成事

⑵管理者能力模型

①管理者核心动作：施加影响、团队分工

②管理者能力模型：自我管理、业务管理、团队管理

第二章：执行思维与管理思维

1.执行者的惯性

⑴执行者的惯性：我要把这个问题解决

⑵管理者的惯性：我要让别人把这个问题解决

2.执行思维VS管理思维

案例导入：电商企业老板为什么选择赔款？

⑴视野：局部**优VS整体**优

案例导入：下属专业能力比我强，不服管怎么办？

⑵合作：自我成长VS团队协作

案例导入：我没有时间想这些问题，每天加班太忙了！

⑶主动权：别人安排VS自我管理

总结：执行思维倾向于自己的能力被别人使用，而管理思维是使用别人的能力成事。

3.如何建立管理思维

⑴区分：管理动作和执行动作

⑵从业务高手到管理高手

①自我管理

②业务管理

③团队管理

第三章：角色错位与正确认知

案例导入：客观评估自己角色认知

1.管理者对上级

⑴案例评估：向上的角色错误

⑵对上错位

①错误定位：民意代表

②不理解上级的决策和想法

③不会利用上级的时间和资源

⑶对上定位：辅助者

之前是“听命”与上级，现在需要“影响”上级

①从旁协助、辅助支持

②代表上司实施管理，达成团队目标

⑷定位工具：《上级期望调研表》

2.管理者对下级

⑴案例评估：向下的角色错误

⑵对下错位

①错误定位：超级员工

②不为下属提供成长的机会

③不为下属负责

⑶对下定位：教练员

帮助下属提升能力，改善业绩，取得成功

①授权

②辅导

③激励

⑷定位工具：《下属需求调研表》

3.管理者对跨部门

⑴案例评估：跨部门的角色错误

⑵跨部门错位

①错误定位：一方诸侯

②抗拒跨部门合作

③过分看重部门利益而忽略公司目标

⑶对跨部门定位：协作者

把对方当做客户，为对方实现目标提供支持

①了解对方需求

②及时提供建议与服务

⑷定位工具：《跨部门需求调研表》

4.管理者对自我

⑴案例评估：自我的角色错误

⑵自我错位

①错误定位：工具人

②管理者不需要关注自身

③管理者不需要额外的学习

⑶自我定位：践行者

“自我管理”是管理的起点

①自我学习

②自我成长

③自我管理

⑷定位工具：《360度管理能力评价表》

二、【团队管理篇——打造高绩效团队】

第四章：情境领导——提升管理者因人而异的领导力

1、领导者的领导风格

⑴评估领导风格的2个维度

①领导风格的标尺

②工作行为——**单向沟通，清楚的告诉对方工作相关的事项和细节。

③关系行为——**双向沟通，询问、倾听、解释，给予对方情感支持。

⑵4种领导风格

①S1高工作，低关系（指令式领导）

②S2高工作，高关系（推销式领导）

③S3低工作，低关系（参与式领导）

④S4低工作，低关系（授权式领导）

互动讨论：你现在哪种领导风格**多？哪种领导风格运用**少？

2、被领导者的成熟度

⑴评估下属成熟度的2个维度

①什么是准备度

②能力维度：知识、技能、经验

③意愿维度：动机、信心、承诺

⑵下属的4种成熟度

①D1无能力，无意愿（无力无心）

②D2无能力，有意愿（无力有心）

③D3有能力，无意愿（有力无心）

④D4有能力，有意愿（有力有心）

    案例研讨：电商公司的的4个运营，各是哪种成熟度？

讨论：你的下属现在处于什么阶段？每种状态的组员占的比例是多少？

3、情境领导的实战应用

⑴应用步骤

①诊断

②弹性

③建立伙伴关系

⑵实战演练

①指令式领导——进行详细指示并密切监督绩效

②推销式领导——解释决策并给予澄清的机会

③参与式领导——交换意见并辅助被领导者交换意见

④授权式领导——交出决策和执行权

实战演练：例举你们目前电商团队成员处于何种员工状态，你应采用哪种领导模式？请陈述你的理由。

第五章：团队建设——三个方法打造团队凝聚力

1、生活团建——让职场成为情场

⑴生活团建的目标

①有温度

②彼此共情

③有凝聚力

⑵生活团建的3个关键点

①释放点：创造释放真情实感的环境

②甜蜜点：创造让团队成员感动的活动

③记忆点：留下可以让下属回忆的材料

⑶生活团建的落地实操

①1次体育活动

②1次娱乐活动

③1次集体聚餐

④1次深度交流

⑤1次感人事件

团建工具：裸心会

2、思想团建——树立共同理念和目标

⑴团队要有自己的语言、符号和精神

①语言

②符号

③精神

⑵把我的梦想变成我们共同的梦想

①我的梦想

②共同的梦想

团建工具：找出你的团队故事，打造你们想要的团队

3、目标团建——打仗是**的团建

⑴团建的**高表达形式：打仗

①打仗让个人自我突破

②打仗造就个人成就感和团队归属感

⑵如何带领团队打好一场仗

①目标的意义化、财务化、具象化

②开好动员会的6大步骤

⑶透过现象看本质，借假修真、打造铁军

 ①借事修人

②以战养兵

团建工具：策划一场PK

三、【业务管理篇——定目标、追过程、拿结果】

第六章：定目标——目标刻在石头上

1、战略承接

⑴目标导入案例：抗美援朝要不要打？

①战术：打的过，打不过？

②战略：要不要打？

⑵实际目标案例

①制定战略目标

②目标总是不合理的，因为目标基于战略和未来

2、目标制定

⑴方向

①一问：是否有给员工明确清晰的方向？

②二转化：把公司的方向转化为你的方向，把你的方向转化为员工目标

③三角度：客户角度、公司角度、个人角度

案例分析：天猫母婴类目店铺【贝能旗舰店】的方向

⑵方法

①今天**的表现，是明天**低的要求

②跳一跳可以够着

③NASA（数字、分析、策略、行动计划）

实战练习：使用NASA写下你下个月的目标

⑶动力

①个人3年目标

②个人1年目标

③个人本月目标的意义

实战练习：激发下属对目标的渴望

3、目标落地（目标落地八部曲）

⑴制定目标

①先拍脑袋再用数据证明并修正

②把握定目标三要素

⑵解读并分解目标

①解读目标

②分解目标

⑶谈目标（WWHAS）

①What 目标是什么？

②Why 为什么要做?

③How 怎么做？

④Accept 达成共识

⑤Stronger 提高期望强度

⑷SELL目标

 ①内容：对客户、公司、团队、个人价值和意义

②方法：畅想成功、树立典范、借力借势

③对象：自带鸡血的对象、需要推动的对象、需要教导的对象

实战练习：试着卖你下个月的目标（为什么要达到**）

⑸晒目标

 ①上下通：上下级互通

②左右晒：团队互通，员工互通

实战练习：试着向上下级、团队、同事晒目标

⑹制定KPI

①KPI不等于目标

②KPI不等于数字

③KPI不等于全部

④KPI人与事

⑺带领团队落地计划

①资源：新老平台渠道、新老店铺、新老产品、平台资源等

②人员：人数、人效、激励、工作日

③市场：促销、产品、背景

④策略：工具、方法、节奏

⑻跟进检查与复盘

①数据分析

②动态管理

③解决方案

第七章：追过程——【过程管控】确保目标完成

1、计划跟踪

导入：过程跟进的常见六大误区

⑴过程数据跟进

①每日过程管理（让工作清单化和流程化）

⑵业绩过程管控

①团队业绩进度

②个人业绩进度（2/7/1）

2、过程干预

⑴3报4会

①日报、周报、月报

②早会、晚会、周会、月会

3、以战养兵

⑴**的训练，就是实战

实战练习：梳理所在岗位每天、每周、每月的工作习惯

第八章：拿结果——沉淀下来的才是公司资源

1、复盘review机制

⑴什么是Review

①目标设定

②过程跟进辅导

③绩效考核

④反馈面谈

⑤提升改进

⑵Review目的

①总结过去

②了解现在

③提升未来

⑶复盘的三大维度

①结果维度

②人才维度

③策略维度

⑷复盘的四层次

①个人层面

②团队层面

③组织层面

④公司层面

⑸复盘的二角色

①老师角色

②教练角色

⑹复盘的五步骤

①复目标

②复结果

③复原因

④做迭代

⑤复初心

2、个人复盘和团队复盘

⑴个人复盘

 ①目标回顾

②结果评估

③原因分析

④经验总结

实战练习：给本月的工作做个复盘

⑵团队复盘

①复盘前

②复盘中

③复盘后

实战练习：对本次学习进行Review

第九章：落地篇——行动学习

1.你立刻能回想起的1-3个知识点是什么？

2.课程的内容让你回忆起过往的哪些经历？

3.回到工作中，你马上可以运用的知识点是什么？怎么用？