(2天)

【学员对象】

◆质量管理小组诊断师、质量工程师。

【培训形式】

◆培训方法：启发式讲授、互动式教学、系统介绍、实例验证、技巧讲授、案例分析、培训游戏；

◆课程内容实战性，技术性强，寓理论于实战应用方法中，课堂生动，让学员在轻松的环境中演练管理技术，达到即学即用  

  的效果。

【课程大纲】

**部分 培训考试大纲

**讲 质量管理概念和原理

1.掌握质量、质量管理的定义

2.熟悉质量管理八项原则

3.熟悉质量环和质量职能

4.了解卓越绩效模式标准

第二讲 质量改进

一、质量改进的基本知识

1.掌握质量改进的概念

2.熟悉质量改进的意义

3.掌握PDCA循环的概念

4.掌握PDCA循环的特点

二、质量改进的组织与推进

1.了解质量改进的组织形式

2.了解质量改进的障碍

3.熟悉持续开展质量改进的方法

三、质量改进的步骤和内容

1.熟悉质量改进的内容

2.掌握质量改进的步骤

第三讲 QC小组成果评审技巧与指导

1.掌握QC小组成果的评审技巧

2.掌握QC小组成果现场发表即时评价和答疑技巧

3.掌握QC小组活动的指导方法

第四讲 “创新型”课题QC小组活动

1.了解“创新型”课题QC小组活动产生的背景

2.熟悉“创新型”与“问题解决型”QC小组的主要区别

3.掌握“创新型”课题QC小组的活动程序

4.熟悉“创新型”课题QC小组的评审标准

5.掌握“创新型”课题QC小组的评审方法

第五讲 改进工具与方法

一、控制图

1.掌握控制图的应用程序

2.熟悉控制图的观察分析

3.掌握控制图的使用方法

二、过程能力

1.掌握过程能力指数Cp和CpK的计算和评价

2.熟悉过程能力指数Cp偏离度K和不合格品率p之间的关系

3.掌握提高过程能力指数Cp的途径

三、正交试验设计

1.熟悉正交表及其选用

2.掌握应用正交表设计试验

3.掌握正交试验设计的分析方法

四、PDPC法

1.熟悉PDPC法的概念及特征

2.掌握PDPC法的实施步骤

3.熟悉PDPC法的用途

五、网络图

1.了解网络图的概念、作用

2.掌握网络图的组成以及网络图的绘制规则

3.掌握网络图节点的计算方法

4.熟悉网络图的应用步骤

六、矩阵图

1.熟悉矩阵图的概念和类型

2.熟悉矩阵图的用途

第六讲   培训总结

◆疑难问题解答

◆与企业管理层及学员自由交流

◆培训资料移交与培训作业布置

◆培训总结

第二部分 考试考评

全国质量管理小组活动中级诊断师考试为成果案例评价，满分100分，60分以上为合格